Posts Tagged ‘fejlesztések’

Api integráció a Virtual Call Centerrel

Posted on: február 13th, 2015 by dorarapcsak No Comments

A Virtual Call Center megoldása lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy saját rendszereiket összekapcsolják a Virtual Call Center szoftverrel a hatékonyabb működés érdekében. Ennek elősegítését szolgálja a fejlesztőknek szánt leírásokat és példakódokat tartalmazó Developers oldal, amely első publikus változatában a VCC Database API és VCC Callback API működésére vonatkozó fejlesztői dokumentációt tartalmazza.

API integráció a Virtual Call Centerrel - VCC Developers oldal


Logikailag felépített menürendszer

Az integráció legnépszerűbb változata az adatbázisok összekapcsolása, amely során az ügyfél adatokat tud lekérdezni a VCC adatbázisából, továbbá igényeinek megfelelően tudja ezeket és a beállításokat módosítani. Az erre vonatkozó konkrét fejlesztői dokumentációt Database API szekció tartalmazza. A leghatékonyabb működéshez érdemes a Virtual Call Center rendszerében történt adatváltozásokkal visszafele is szinkronizálni az ügyfél rendszerét, amelyhez megfelelő megoldást nyújt a VCC Callback API-ja. A fejlesztői dokumentáció azon kívül, hogy részletesen leírja, hogy a Callback API hogyan működik, egy egyszerű példakóddal is segíti az API integráció megvalósítását.

API integráció a Virtual Call Centerrel - Példák, leírások


Példák, leírások

A VCC-vel történő kommunikáció további formája az IVR API, amely lehetőséget biztosít az ügyfélnek, hogy a bejövő hívások IVR-ban történő kezelésénél különböző azonosításokat és lekérdezéseket tudjon megvalósítani a saját adatbázisán keresztül. A specifikus igényeket megvalósító JavaScript kódok megírásához pedig a Script SDK tud segítséget nyújtani. Utóbbi két funkcionalitáshoz kapcsolódó fejlesztői leírások is hamarosan elérhetővé válnak a Developers oldalon.

Megszűnt a POODLE SSL sebezhetőség a Virtual Call Centernél

Posted on: november 5th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A Google október közepén jelentette be az SSL titkosítási protokoll 3-as verziójának sebezhetőségét. A Virtual Call Center november elején minden rendszerében megtette a szükséges óvintézkedéseket.

VCC - SSL titkosítási protokoll Bodo Möller, Krzysztof Kotowicz és Thai Duong, a Google biztonsági szakemeberei alig három hete adták a világ tudtára,  hogy a korábbi – de még mindig támogatott – SSL protokoll 3.0 verziója komoly sérülékenységet hordoz. A sérülékenység miatt a titkosított és látszólag biztonságban lévő információk hozzáférhetővé válnak a hálózati hozzáféréssel rendelkező támadók számára. A cég szakemberei azóta számos lépést tettek a probléma megoldása érdekében, sőt közölték, hogy az elkövetkező hónapokban meg kívánják szüntetni a verzió támogatását. „A POODLE (Padding Oracle On Downgraded Legacy Encryption) néven elhíresült sebezhetőség lehetőséget ad a támadónak, hogy man-in-the-middle támadást végrehajtva a protokoll ezen verziójával titkosított információkat olvasson ki titkosítatlan szövegként” – magyarázta a problémát Csiszár Tamás, a Virtual Call Center rendszermérnöke (OSCP).

A POODLE támadás azt a lehetőséget használja ki, hogy egy titkosított kapcsolat sikertelen felépülése esetén egy újra próbálkozásnál már a régebbi, sérülékeny verziót használva épül ki a kommunikáció. Ezt a megoldást a protokoll fejlesztői azért implementálták, hogy az olyan régi rendszerek is használhatóak maradjanak, amelyek nem támogatják az SSLv3-nál újabb verziókat.

„A Virtual Call Center infrastruktúrájában ez a sérülékenység nem jelentett nagy támadás felületet, mivel a szolgáltatás alapvetően saját kliensen keresztül érhető el, és az régóta a TLS protokollt részesíti előnyben. Ettől függetlenül a rendszerünket és az ügyfeleink adatait érintő biztonság érdekében gyorsan reagáltunk és megfelelő tesztelés után az egész infrastruktúrában megszüntettük az SSLv3 támogatását” – mondta el Csiszár Tamás, hozzátéve, hogy a Virtual Call Center munkatársai napi szinten kísérik figyelemmel a biztonsági frissítéseket. „Ha az RSS Feeden megjelenik egy csomagfrissítés, azt rögtön megvizsgáljuk. Ebben az esetben is azonnal elkezdtünk foglalkozni a problémával, hogy van-e olyan az ügyfeleink között, aki még ezt a verziót használja, és akkor mi lenne a teendő.”

A megfeszített munkát végül siker koronázta: mostanra megszűnt a POODLE SSL sebezhetőség lehetősége a Virtual Call Centernél.

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma

Új SMS-szolgáltatás a Virtual Call Centernél

Posted on: október 29th, 2014 by dorarapcsak No Comments

November 1-től új szolgáltatást vezet be a Virtual Call Center: már nemcsak email, de SMS üzenetek is kiküldhetők a rendszerből.

Új SMS szolgáltatás a Virtual Call CenternélAz új szolgáltatás nagyban segíti a multikommunikációs információáramlást a vállalat és ügyfelei között. A beszélgetések során az ügyfelek számára fontos információk az email mellett már SMS formájában is eljuttathatók.

A rendszer rugalmasságát és hatékonyságát igazolja, hogy az SMS üzenetek tartalma a praktikus kezelőfelület segítségével nagyon könnyen személyre szabható, megkönnyítve így az operátorok munkafolyamatait is. Az új többcsatornás szolgáltatás kiválóan alkalmas a beszélgetések utáni rövid összefoglalók, legfontosabb információk, ügyfélkérések gyors és hatékony eljuttatására.

Az új, nemzetközi szolgáltatás bevezetésével egy rendszeren belül menedzselhető az ügyfelek írásos tájékoztatása, amellyel a Virtual Call Center újabb lépést tett a többcsatornás kommunikáció irányába, ezzel is szolgálva jelenlegi és jövendő ügyfelei kényelmét.

 

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma

A Virtual Call Center kliens már a Windows 8.1-en is fut

Posted on: július 25th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Sok program megszenvedte a Microsoft nagy megújulását, a Windows 8-ra, illetve a későbbi verziókra való átállását. A Virtual Call Center kliens program nem tartozik közéjük, hiszen fut a 8. 1-en is.

VCC kliens futtatása Windows 8.1A VCC újabb operációs rendszerrel egészítette ki a támogatott platformok listáját. Így a Microsoft Windows XP, Vista, 7 és az Ubuntu 12.04 32/64bit Linux platformja mellett már Windows 8.1-en is használható. A fejlesztés több lépcsőben zajlott – megfelelően a Windows változásainak – és természetesen tovább folyik, figyelve a Microsoft újabb verzióit. A fejlesztő csapat komoly kihívásokkal nézett szembe, amikor először szembesültek a Microsoft új operációs rendszerének sajátosságaival, de agilis hozzáállásuk segített megtalálni a legmegfelelőbb megoldást. Összességében pedig remélik, hogy fejlesztésünkkel megkönnyítették a VCC minden ügyfelének munkáját, vagy az esetleges Windows 8.1-re történő váltását.

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma

Jövő idő – MSI telepítő és még sokminden más a VCC „álomrendszerében”

Posted on: július 9th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A hatékonyság és az időspórolás ma kulcsfontosságú a cégek számára. A Virtual Call Center ezért is fejlesztette ki új MSI (Windows Installer) telepítőjét. De hogy hol tartunk az „álomrendszer” megvalósulásában, arról dr. Fehér Gáborral, fejlesztési és üzemeltetési vezetővel beszélgettünk.

dr. Fehér Gábor, fejlesztési és üzemeltetési vezető“Az MSI telepítőnk Windows környezetben kínál új installálási lehetőséget. Az új formátum mindazon ügyfeleknek nyújt segítséget, akik Active Directoryt (tartományvezérlő) használnak, mert így a VCC automatizált frissítésén felü, már a kezdeti telepítést is megoldhatják központilag, automatikusan. ” – magyarázta Gábor.

Az MSI telepítő persze csak az egyik eszköz az ügyféligények minél szélesebb körű kiszolgálására. Időt spórol. Ezt pedig az üzleti világban rendkívüli módon meg kell becsülni. „A hatékonyság, a folyamatos optimalizálás és a kreativitás az, amely igazán megfogott a cégben hét évvel ezelőtt” – mesélte a jogászból lett fejlesztési vezető, aki kiváló analitikus képességét, precizitását és átfogó rendszerszemléletét kamatoztatja a VCC agilis fejlesztési rendszerének kidolgozása során. „Ez a feladat kihívás volt és olyan ajtók nyíltak meg előttem, amelyekről jogászként nem is álmodhattam. A csapat folyamatosan egyre jobb, így ma már eszembe sem jutna jogászként tölteni a mindennapjaimat.”

Inkább folyamatosan dolgozik a VCC „álomrendszerének” kialakításán és csiszolásán. Ebben a rendszerben “a fejlesztők a lehető leghatékonyabb módon tudják kamatoztatni azt, amihez a legjobban értenek: kreatívan minőségi szoftvert készíteni”. Időveszteség és fölösleges feladatok helyett automatizmus és minimális adminisztráció jellemzi a rendszert. „Errefelé hadunk” – jelentette ki Gábor. „Ez az ügyfeleknek is előnyös és kényelmes, de még hosszú az út a tökéletességig, és az út egyre izgalmasabb lesz”.

vcc-caa-banner728x90B

Magyarország első számú call center fóruma

Workshop Kedvencek: Bejövő funkciók

Posted on: június 26th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Újabb állomásához érkezett a workshop kérdéseit taglaló sorozatunk. Ezúttal a bejövő funkciók kerülnek terítékre.

A bejövő folyamatokban az elmúlt időszakban számos fejlesztést vitt végbe a Virtual Call Center. Ezekből elsősorban a bejövő ügyfélszolgálatot üzemeltető ügyfelek profitálhatnak, akiket különösen érdekelt a várakozási sorok között beállítható prioritás, a várakozási sorban legrégebben várakozó ügyfél várakozási ideje, a bejövő folyamatok listája, a várakozási sor riport és az új bejövő folyamat, termináció állítás.

VCC workshop - Bejövő funkciók

Ezentúl lehetőség nyílik az egyes várakozási sorokat priorizálni, tehát beállítható, hogy adott időben különböző sorban, vagy akár különböző projektben várakozó ügyfelek közül melyik kerüljön először operátorhoz. Ezenkívül, új oszloppal egészült ki a valós idejű statisztika, amely segíti a bejövő hívásokat monitorozó supervisorok munkáját. A bejövő folyamatok listája és a várakozási sor riport új menüpontja is a kialakított bejövő struktúra gyors áttekintésében segít. A termináció állítás szintén hasznos kiegészítő funkció, segítségével megfelelő azonosítás után akár automatikus e-mail üzenet is küldhető a betelefonáló ügyfelek elérhetőségeire. Mindezek segítségével a VCC megoldást használó bejövő ügyfélszolgálatok az egyes bejövő folyamatok automatizálását még könnyebben vihetik végbe.

Workshop Kedvencek: Egyenleg felület és call center költség

Posted on: június 6th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A múlt heti sikeres workshopon előkerült néhány izgalmas, igen nagy érdeklődésre számot tartó téma. Ezért új sorozatot indítunk, amelyben sorra vesszük a felmerült kérdéseket. Az egyenleg felület és a call center költségek például kiemelt figyelmet kaptak az előadások utáni személyes egyeztetéseken. Elkészült ugyanis Virtual Call Center kliens felületének az a fejlesztése, amely lehetővé teszi, hogy az össze felmerülő költséget egy helyen, a hívás eredményeivel és az operátori teljesítményekkel együtt lehessen látni. Ezzel lehetőség nyílt akár a teljes call center vagy csak egy-egy projekt teljesítményének valós időben, napi vagy óránkénti bontásban való mérésére, miközben a rendszer figyelembe veszi az operátori, a hívás- és a call center költségeket is. A call center szakma általában szenved attól, hogy csak hosszas adminisztráció és több órás – vagy akár teljes napos – várakozás után készíthető csak el megfelelő költségelszámolás. A VCC új fejlesztése megkönnyíti az adminisztrációt és lehetőséget nyújt akár a bérszámfejtés elkészítésére is. A workshop óta eltelt héten néhány további, a témához kapcsolódó fejlesztés is elérhetővé vált. A személyes egyeztetések után is érkeztek ugyanis az ügyfélszolgálathoz kérdések és kérések, amelyeket folyamatos segítségnyújtás elősegítésére beépítettünk a szolgáltatásba.

egyenleg felület vcc - magyar nyelvű

Egy hónap ingyenes hangrögzítés

Posted on: június 2nd, 2014 by dorarapcsak No Comments

2014. június 1-jétől megújul a Virtual Call Center hangállomány rögzítésére szolgáló technológia. Az új rendszerrel korszerűbb és biztonságosabb az adattárolás, továbbá lehetőség van a hangállomány határozatlan ideig történő tárolásra is.

VCC hangrögzítés - VCC blog

A fejlesztés azért indult el, hogy még tökéletesebben kiszolgálhassuk ügyfeleink, hangállományok tárolásával kapcsolatos igényeit. Megújult hangrögzítés szolgáltatásunk ettől a hónaptól minden ügyfél számára elérhető. Az első hónap mindenki számára ingyenes, és a későbbi rögzítés is igen kedvező áron érhető el. A fejlesztés során kiépítésre került egy Voicefile Storage Cluster rendszer, amely egymástól szeparáltan tárolja az ügyfelek hangállományait, egy kiemelt biztonság zónán belül, többszörös redundanciát biztosítva. A hangfájlok ugyanúgy könnyen visszakereshetőek maradnak, mint korábban, viszont jobb minőségben és biztonságosabb módon tárolhatóak el. További információért kérjük, keresse fel weblapunkat vagy ügyfélszolgálatunkat!