Posts Tagged ‘fejlesztés’

A személyes üzleti megkeresések lehetnek átláthatóbbak

Posted on: december 7th, 2015 by dorarapcsak No Comments

VCC Mobile App fejlesztés

A vállalkozások legfontosabb megkeresései mindig személyesek. A céges hívásokat, az ezekkel kapcsolatos teendőket a call center-technológiák tudják a legjobban nyomon követni, de a VCC fejlesztési csapata megoldást keresett a teljes vállalati kapcsolatrendszert áttekintő alkalmazásra. Így született meg a VCC Mobile App.

Első mobilalkalmazásunk több, mintha a VCC kliensben található funkciókat ültettük volna át okostelefonokra. Mivel a call centerek, ügyfélszolgálatok maguk is egy nagyobb vállalati stratégiába illeszkednek, a cég számára a legnagyobb segítséget az jelenti, ha a személyes megkeresések, üzleti hívások rendszerét összehangoltan lehet kezelni.

A VCC mobile app segítségével áttekinthető, a munkatársak melyik üzleti partnert, milyen időpontban kell, hogy keressék, és mi lett az egyes beszélgetések eredménye.

Az alkalmazás minden olyan profilú cégnél hasznos lehet, ahol az ügyfélkommunikáció vagy a partnerekkel való kapcsolattartás előtérben van – leginkább az értékesítés, az ügyfélszolgálat, a technikai támogatás területén.

Az alkalmazás nem csak átláthatóan rendszerezi a hívásadatokat, hanem teljesen elkülönítve kezeli a céges tárcsázásokat a magánbeszélgetésektől – utóbbiakról sem az app, sem a szerver-oldal nem tárol adatokat. Szintén fontos adatvédelmi megoldás, hogy a VCC központi szerverén tárolt ügyféladatok nem elérhetők az applikáción keresztül – a szinkronizálás csak az adott mobiltelefonra mentett kapcsolatokat érinti.

VCC Mobile App képernyőképAz üzleti hívások adatai (CDR – Call Detail Record) titkosított adatkapcsolatokon keresztül a VCC központi rendszerébe kerülnek. A VCC-felhasználók számára már ismerős lehet, hogy ezek a hívásrészletek az adatbázisból tovább szűrhetőek, exportálhatóak. Az így rögzített információkból a céges hívások költségvonzata könnyen ellenőrizhető. Szintén az operátori hívások mintájára lehetséges a hívások terminációja. Ezzel a megoldással a visszahívások is pontosan vezethetők: a rendszer listát készít az ígért hívásokról és azok határidejéről. Az emlékeztető megjelenésekor kényelmesen indítható a felületről a tárcsázás.

A mobilapp támogatja az offline üzemmódot, így a felhasználók folyamatos internetkapcsolat nélkül is friss adatokhoz juthatnak.

Szolgáltatásunk bármely csomagunkkal igénybe vehető, VCC Mobile App licenszdíj megvásárlásával. A vásárolt licenszek egy-egy mobiltelefonra érvényesek, vagyis a költségek a cég méretére szabhatóak.

Az alkalmazás mától elérhető a Google Play áruházban, VCC Mobile App néven!

Emelt szintű védelem a tárolt adatoknak – kétfaktoros azonosítás

Posted on: november 27th, 2015 by dorarapcsak No Comments

VCC kétfaktoros azonosítás fejlesztés

A Virtual Call Center felhasználói mától élhetnek a kétfaktoros azonosítás lehetőségével. Új fejlesztésünk a kliensben tárolt adatok biztonságát növeli azzal, hogy a megszokott hitelesítésen felül egy saját eszközre érkező jelszó is szükséges a belépéshez.

A kétfaktoros azonosítás az okoseszközök terjedésével egyre népszerűbb megoldásnak számít, hiszen egyetlen plusz azonosítási lépcsőt iktat a belépés menetébe, segítségével minimálisra csökkenthető az adatokkal való visszaélés kockázata.

A VCC kliensben tárolt adatok több szempontból is fontosak és értékesek ügyfeleink számára: az adatbázisok egyrészt olyan személyes információkat tartalmaznak, melyek tárolására szigorú jogi és IT-szabályok vonatkoznak. Ráadásul egy call center legfontosabb üzleti előnye lehet jól összeállított ügyfél- vagy híváslistája, melyet a versenytársaktól védeni kell.

VCC kétfaktoros azonosítás beállításaA fenti szempontokat mérlegelve működik rendszerünkben a jelszó-szabályzat, melyen keresztül központilag beállítható, milyen erősségű jelszavakat választhatnak a felhasználók. Az újonnan elérhető kétfaktoros belépés ezt a biztonsági szűrőt erősíti tovább. A kétlépcsős autentikáció elvben azonosító kártyával, USB tokennel is megoldható, de leggyakrabban az okostelefon működik fizikai eszközként.

Mi a Google Authenticator megoldását választottuk, mely egy 6 számjegyből álló, 1,5 percig érvényes kódot generál telefonunkra. A munkaállomáson való első bejelentkezéskor a felhasználónév és jelszó után ezt a számsort kell megadni. Belépéskor a “Jegyezz meg 30 napig!” opció bejelölésével az adott számítógépen lévő VCC kliens 30 napig nem kér kétfaktoros azonosítót.

VCC kétfaktoros azonosítás - biztonságA funkció természetesen bármikor kikapcsolható a felhasználók által. Olyan esetekben, amikor a mobiltelefon illetéktelen kezekbe kerül, elromlik, vagy aktív Google-fiókot törölnek róla, supervisori oldalon van lehetőség a kétfaktoros beállítás módosítására.

A fizikai eszközön keresztüli azonosítás főleg olyan call center munkatársak számára lehet fontos, akik jogosultak az adatbázisok kezeléséhez, exportjához, importjához.

A kétfaktoros azonosítás kliensen belüli beállításához kövesd a Súgó leírását!

A Google Authenticator letölthető innen:

A Google Authenticator telepítési segédlete:

Fókuszban az új fejlesztések: közeledik a novemberi VCC workshop

Posted on: november 19th, 2015 by dorarapcsak No Comments

2015 novemberi VCC workshop

Legfrissebb fejlesztéseinket, vagyis a VCC Pay-t, a Multichannel-funkciókat és készülő mobilalkalmazásainkat ismerhetik meg első kézből azok, akik részt vesznek november 24-25-i workshopjainkon.

Interaktív előadásokkal és bemutatóval készülünk jövő heti workshopunkra – az őszi szezonban ez az első alkalom, hogy átfogóan és ennyire részletesen mutatjuk be aktuális fejlesztéseinket.

A régióban is egyedülálló, hívás közbeni fizetési lehetőség, a VCC Pay nemrég vált elérhetővé. A workshopon kiderül, milyen üzleti előnyökkel jár a használata, és természetesen az is, mely biztonsági szabványoknak felel meg a rendszer. Szó lesz Multichannel-funkcióinkról is, vagyis a profi contact center-megoldásul szolgáló sms- és email-küldési lehetőségről, az ügyfélkapcsolatokat rendszerező CRM-eszközökről.

A workshopon beszámolunk hamarosan debütáló mobilfejlesztéseinkről is, meghívott előadónk az üzenetküldő mobilalkalmazások trendjeit foglalja össze. A prezentációkat, bemutatókat ezúttal is kötetlen beszélgetés követi, a VCC csapata személyesen válaszol a felmerülő kérdésekre.

A workshop témái

VCC Pay: biztonsági szabványok, üzleti előnyök, fizetés lépésről lépésre

Hamarosan érkezik a VCC mobilalkalmazás

Multichannel a sikeres kampányokért: egymást kiegészítő kommunikációs szolgáltatások

Erdősi Elemér – VCC kiemelt ügyfélkapcsolati manager
Málhai Péter – VCC üzletfejlesztési vezető

Trendek az üzenetküldő alkalmazások területén, VCC ügyfélchat

Nagy Gábor – Messenger Factory, magyarországi képviselő

Választható workshop időpontok: 

2015.11.24., 9-12h
2015.11.25., 14-17h

Helyszín: Expo Congress Hotel Budapest

A jelentkezéseket a szilvia.kovacs@vcc.live címen vagy a 061/999-6400 számon várjuk!

Beépített mp4-lejátszó: még egyszerűbben elérhető hangállományok

Posted on: november 12th, 2015 by dorarapcsak No Comments

VCC - mp4 lejátszó fejlesztés illusztráció - VCC BlogMától érhető el új fejlesztésünk, a beépített mp4-lejátszó, mely még gyorsabbá, egyszerűbbé teszi az operátori beszélgetések visszahallgatását. A lejátszó hamarosan további hasznos funkciókkal bővül.

Új megoldásunkkal, a beépített mp4-lejátszóval az eddigieknél is könnyebben, néhány másodperc alatt, külső program nélkül töltődnek be a tárolt beszélgetések. Egy-egy kérdéses hívás visszahallgatása, és általában a minőségellenőrzési folyamat ezáltal még gyorsabban történhet a VCC rendszerében.

VCC fejlesztés - beépített MP4 lejátszó - hangállomány ellenőrzés
Beépített mp4-lejátszónkkal egyszerűbbé, gyorsabbá válik a hangállományok ellenőrzése

A lejátszó a már megszokott riportfelületeken érhető el, vagyis a CDR riport, a projektfüggetlen CDR, a minőségellenőrzés-statisztika és a rekordesemények pontokon. A választott hangállományok lejátszása továbbra is a beszélgetések sorában található play-ikonnal indítható.

A korábbi verzióban a kliens egy külső, alapértelmezett médialejátszó programot indított el a hangállomány letöltése után – mostantól viszont a felületen belül, automatikusan indul el a tárolt mp4-fájlok lejátszása. A beszélgetés visszahallgatása kényelmesebb, mivel nem zavarja meg felugró ablak a kliensben zajló munkafolyamatot, továbbá az esetleges kompatibilitási problémák is kizárhatóak.

A lejátszó másik hasznos tulajdonsága a beszélgetések sebességének tetszőleges megválasztása: több hangállomány – egyébként időigényes – vizsgálata anélkül rövidíthető, hogy a supervisor számára fontos részletek vesznének el.

Beépített lejátszónk hamarosan új tag-elési funkcióval bővül, amellyel a beszélgetések egyes pontjai azonnal megjelölhetőek. Így nem csak a megnyitott hangállományokon belüli keresés válik egyszerűbbé, hanem a hasonló címkékkel megjelölt beszélgetések is logikusan rendszerezhetőek lesznek.