Posts Tagged ‘DIMSZ’

A szép operátori hang mércéje az ügyfél elégedettsége – október 9-ig zajlik a Call Center Hangszépségverseny nevezése

Posted on: október 2nd, 2015 by dorarapcsak No Comments

IV. Call center hangszépségverseny 2015A Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) a korábbi évek sikerét látva negyedik alkalommal is megrendezi a Call Center Hangszépségversenyt, melynek főtámogatója a VCC. A hazai call centerek, ügyfélszolgálatok munkatársai október 9-ig jelentkezhetnek hanganyagukkal.

A Punnany Massif zenekar Hétköznapi hősök című számának részletével nevezhetnek a call centerek, ügyfélszolgálatok operátorai a IV. Call Center Hangszépségversenyre. A feltöltött hanganyag alapján szakmai zsűri választja ki a legjobb 10 versenyzőt, a végeredményről pedig a Kreatív oldalán november 2-12. között zajló közönségszavazás dönt.

Tavaly 40 cég közel 200 jelentkezője közül került ki a győztes női és férfi hang, Lendvai Nikoletta és Juhász Mihály János, akik 2015-ben a zsűribe is meghívást kaptak.
A szakmai csapatban a verseny indulása óta helyet foglal üzletfejlesztési vezetőnk, Málhai Péter is, aki az idei verseny kapcsán kiemelte: “Bízom benne, hogy a tavalyinál is több jelentkezőt hallgathatunk meg. Fontos, hogy csak jó minőségű anyagokat tudunk értékelni – legutóbb sajnos sok érdekes pályázó esett ki a pontozásból a hangfelvétel miatt.”

És hogy milyen hangok esélyesek a győzelemre? “Az ügyintézők hangját lehet objektív szempontok szerint értékelni, de igazán egyedivé, az ügyfél számára is kellemessé az a hozzáállás teszi, amit ők maguk képviselnek a beszélgetések során. A jelentkezők hangjában ezeket a különleges jegyeket keressük.”

Az eredményhirdetésre a Kreatív magazin Lollipop díjátadóján kerül sor, az első helyezettek kétszemélyes wellness hétvégét nyernek.

A VCC negyedik éve támogatja a versenyt, mely az egyébként “láthatatlan” call center munkatársakban rejlő lehetőségekre hívja fel a figyelmet, hiszen fejlesztőként hasonló filozófiát követünk. A funkcionalitás mellett tematikus skinekkel is igyekszünk változatossá tenni a felhasználói felületet. Azt valljuk, hogy egy-egy hívás már az operátor fejében sikeressé válik, ha kényelmes és szerethető felületen dolgozik.

TOP hangok a Call Center Hangszépségversenyen

Posted on: november 28th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Szerdán került megrendezésre a DIMSZ által szervezett Call Center Hangszépségverseny díjátadó gála, a Budapest szívében lévő Trafiq klubban. A 2011 óta, évente megjelenő versenysorozat egyre nagyobb népszerűségnek örvend. Idén rekordszámú, több mint 200 jelentkező regisztrált a legnagyobb operátori létszámmal rendelkező call centerektől egészen a néhány fővel működő vállalatokig. A versenyzők remek lehetőségnek tartják, hogy képviselhetik cégüket és egyben összemérhetik hangjukat más ügyfélszolgálatokon működő operátorokkal. “Ha napi előny nem is származik belőle, izgalmas egy kicsit kimozdulni a szokásos kerékvágásból.” – nyilatkozta az egyik versenyző. Egyaránt tisztában vannak azzal, hogy legfontosabb és egyben egyetlen eszközük – amellyel érintkezni tudnak az ügyfelekkel – a hangjuk. Minőségre vonatkozó benyomásaikat gyakran pusztán ez alapján szerzik. A Hangszépségverseny díjátadójának a 2014-es LolliPOP btl és kommunikációs verseny díjátadó eseménye adott otthont. A népszerű rádiós műsorvezető, Abaházi Csaba konferálta fel a top 3 nyertes hangokat. Lendvai Nikoletta – Magyar Telekom, Juhász Mihály – Magyar Telekom Gyimesi Andrea – Magyar Telekom, Pásztor András – Protocall 2009 Darvas Viktória Éva – UPC Magyarország, Bak Richárd – ELMŰ-ÉMÁSZ A verseny főszponzora képviseletében, a Virtual Call Center üzletfejlesztési igazgatója, Málhai Péter gratulálhatott az első helyezetteknek.   [vcc-album id=10495]

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma

Ahol nem az arcod a fontos. Újraindul a DIMSZ Hangszépségverseny

Posted on: október 8th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Immár harmadik alkalommal kerül megrendezésre a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség Hangszépségversenye. A hazai call center szakmát népszerűsítő verseny főtámogatója a Virtual Call Center.

III. Call Center hangszépségversenySajnos ma Magyarországon a call center szakma megítélése aligha mondható pozitívnak, mert rengeteg rossz példával találkoznak nap, mint nap a telefonálók. Málhai Péter, a Virtual Call Center üzletfejlesztési vezetője – aki a Hangszépségverseny egyik zsűritagja is – elmondta, hogy számos ügyfélszolgálat nem fordít elég figyelmet a minőségi kiszolgálásra és a tökéletes ügyfélélmény biztosítására. Mi több, hozzátette, hogy még ő maga is vár egy „igazán ügyfélbarát és proaktív ügyfélélményre”. Ez célorientáltan vezeti a beszélgetést, ugyanakkor pontosan felméri az ügyfél igényeit és előre látja a lehetséges „veszélyeket”, amelyeket el is mond az ügyfélnek. Ám ezt nem, mint felelősségelhárítás teszi, hanem együttgondolkodási céllal, folyamatos együttműködés keretében.

A hasonló események éppen ezért fontosak, mert „népszerűsítik a szakmát és lehetőséget adnak az operátoroknak, hogy érezzék, fontos amit csinálnak, mert hatással vannak nemcsak az adott cégre, de a közhangulatra is” – mondta el Málhai Péter. „Egy jó hang vagy egy jó beszélgetés, széppé tehet egy egész napot.”

A call centereknek is megéri bíztatni operátoraikat a jelentkezésre, mert olyan személyes megmérettetést biztosíthatnak operátoraiknak, ahol meg tudják mutatni saját stílusukat, egyéniségüket. Málhai Péter szerint az igazán sikeres operátorok egyébként azok, akik karakteres hanggal bírnak. „Ugyanakkor a hang stílusát, sebességét, magasságát vagy mélységét a legnehezebb módosítani. Ez az egyik legnagyobb kihívás, amivel a csoportvezetők találkoznak. És ezért fontos a folyamatos visszajelzés.”

Ebben nem lesz hiány a verseny során, amelyre október 10-ig lehet jelentkezni, a nyerteseket pedig november 13-án hirdetik ki.

„Fontos, hogy a versenyzők érthetően és tisztán beszéljenek, de emellett kell valami egyediség és valami, ami igazán megragad” – mondta el Málhai Péter. „Azt tanácsolom a versenyzőknek, hogy ne izguljanak, csak adják önmagukat és egyikük se akarjon valaki más lenni. Mindenképpen mosolyogjanak, mert azt bizony hallani lehet a kagylón keresztül is. És még egy titkos fegyver: öltözzenek fel elegánsan, mert az segít az üzleti kommunikációban, még akkor is, ha csak telefonon érintkeznek az ügyfelekkel.”

A jelentkezéssel kapcsolatos részletek és további hasznos információk a DIMSZ weboldalán olvashatók: www.dimsz.hu/hangszepsegverseny.

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma