Posts Tagged ‘cloud technológia’

Újabb forradalom a felhőben

Posted on: május 29th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A héten került megrendezésre Közép-Európa egyik legnagyobb IT konferenciája, az OpenStackCEE Day 2014. Természetesen a Virtual Call Center sem maradhatott le. OpenStackCEE Day 2014A Virtual Call Center igyekszik minden alkalmat megragadni, hogy rendszeresen tájékozódhasson az új technológiai vívmányokról. Az Uránia Nemzeti Filmszínházban megrendezett idei OpenStackCEE pedig különösen fontos volt minden cloud iránt érdeklődő számára, hiszen a nyílt forráskódú felhőrendszerek újabb forradalma körül szerveződtek az előadások. A Rackspace Hosting és a NASA által alapított esemény egyébként egy globális szoftverfejlesztő együttműködés, akik a standard és skálázható, nyílt forráskódú felhőrendszereken dolgoznak. Most hétfőn többek között az IBM, a Yahoo és az Ericsson képviselői szolgáltak rengeteg új információval az informatika és a cloud-világ jelenéről és jövőjéről. Az egyik legérdekesebb előadás egy teljes teszt felhő felépítéséről szólt és mindössze 45 percbe került a teljes folyamat. A cloud technológia tehát ma már megkerülhetetlen, és nem véletlen épül erre a Virtual Call Center is.

Zöld felhősödés a jövő

Posted on: április 23rd, 2014 by dorarapcsak No Comments

Zöld felhősödés a jövő - Föld napja - VCC BlogZöldülni, energiatakarékosnak és költséghatékonynak lenni ma igen nagy divat. Ezzel együtt az IT infrastruktúrára úgy tekinteni, mint a zöld energia és környezetvédelem egyik alapkövére, viszonylag új szemléletet jelent. Számos tényező bizonyítja azonban, hogy a költséghatékony IT megoldások kulcsfontosságúak az energiahatékonyság és ezen keresztül a környezettudatos életmód és munkakörnyezet megteremtésében. Egy újabb hardver vásárlása sok cégnél már a tűzzel-vassal irtandó kategóriába tartozik, amennyiben persze a technológia kiváltható mással. Így például a call center világban ma már nem az energiapazarló irodák és az irodánként telepített adathordozók a sikk, hanem a digitális-nomád-korszaknak megfelelően a cloud alapú technológiák és a cloud alapú adatrögzítés. A zöld informatikával dolgozó cégeknek már nemcsak SLA-kat (Szolgáltatási Szint Szerződés) kell, hanem a teljesítmény per watt célkitűzéseket is. A felhő alapú infrastruktúra pedig az egyetlen megoldás ennek elérésére. A nagy biztonságú adatközpontok fenntartása sokkal kedvezőbb és energiagazdaságosabb, mint az egyes cégek saját fenntartású szerverei. A Virtual Call Center megoldása tehát nemcsak átlag feletti adatbiztonságot garantál felhő-alapú szolgáltatásában, hanem összehasonlíthatatlanul gazdaságosabbá és környezettudatosabbá teszi bármely call center működését. A zöld felhősödés a jövő.

A Comforce felvásárolta a JobGroup call-center üzletágát

Posted on: november 12th, 2013 by dorarapcsak No Comments

A tárgyalásokat követően született meg a megállapodás a tulajdonosváltásáról a vezető HR szolgáltató cégcsoport, a JobGroup és a Comforce Zrt. között. A Közép-Európában egyedülállóan felhő alapú ügyfélszolgálati központ szolgáltatást nyújtó Comforce a napokban döntött a JobGroup call center tevékenységet végző vállalatának, a Tele-Scope-nak a megvásárlásáról. A Comforce az akvizíció révén a jelentős távmunkás bázisa mellett működő úgynevezett in-house erőforrásait bővíti a távközlési-, pénzügyi- és kereskedelmi szektort kiszolgáló szakemberekkel. A vállalat a külföldön is újdonságnak számító szolgáltatásaival jelentős nemzetközi piacszerzésbe kezdett, az elmúlt félévben tíznél is több új szerződést kötött kínai, közel-keleti, európai és észak-amerikai ügyfelekkel ügyfélszolgálati feladatokra, melyeket több mint 20 nyelven biztosít. “Minden ügyfél más, a Comforce számára pedig kiemelten fontos, hogy megfeleljen a legmagasabb egyedi igények is. Bár az export árbevételünk jelentős részét a felhő alapokon nyújtott többnyelvű szolgáltatások adják, a hazai piacon lényeges a házon belüli professzionális erőforrások bővítése olyan ügyfeleink részére, akik ezt kifejezetten igénylik.” – nyilatkozta Papp László Dávid, a Comforce Zrt alapítója és igazgatóságának elnöke. “Az akvizícióval mindenki nyert. A Comforce keretei között a Tele-Scope csapata számára megnyílik a további fejlődés lehetősége, míg a JobGroup a munkaerő kereséshez, toborzáshoz és megtartáshoz kapcsolódó feladatokra tud koncentrálni. Sikeres vállalkozást adtunk el, hiszen a 7 éve létrehozott cég tavalyi, százmilliót meghaladó forgalmával a piac egyik vezető szereplője lett. A többnyelvű, 24 órás hívásfogadási szolgáltatásunknak, technikai hátterünknek és jól képzett, lojális kollégáimnak köszönhető fejlődést követően került tehát sor a cég eladására és biztosak vagyunk jövőbeni fejlődésében is.” – mondta Csordás Botond, a Tele-Scope ügyvezető igazgatója. forrás: www.brandtrend.hu

IVSZ konferencia: felhőről az üzlet nyelvén

Posted on: november 4th, 2013 by dorarapcsak No Comments

Az előfizethető informatikában és a cloud-computing-ban látja az Invitel a jövő útját a hazai kis- és közép vállalatok számára. Erről is beszélt az IVSZ adatközpont és felhő workshopján Béres András, az Invitel vállalati szolgáltatás portfólió menedzsment vezetője, aki egyben az IVSZ Adatközpont és Felhő munkacsoportjának vezetője is. Az előfizethető informatika és az IT-felhő egyre inkább megkerülhetetlenek az üzleti életben.   Segítségükkel beruházás nélkül fejleszthetnek a társaságok, rugalmasabban és költséghatékonyabban működhetnek. Éppen ezért a rendezvény elsődleges célja az volt, hogy közelebb hozza és bemutassa a „felhőben” rejlő gazdasági, technológiai, végső soron versenyelőnyöket, a hazai kkv döntéshozók számára. „A hétköznapok során kivétel nélkül minden cégvezető, vállalati döntéshozó használ felhőből elért szolgáltatásokat. Hiszen ilyen a Google, az Amazon, a Facebook a Youtube vagy éppen a legtöbb netbanki szolgáltatás. Mégis ha a saját vállalatunkról van szó sokan elbizonytalanodnak annak ellenére, hogy tudjuk, a NASA például a legutóbbi Mars kutatások során már számos különböző cloud megoldást használt. Éppen ezért is nagyon fontos minél többet és többször beszélni a felhőről, elmondani kinek, hogyan, miért éri meg mindez” – mondta el Mártha Imre az Invitel operatív főigazgatója az IVSZ konferencia kapcsán. „Mi az Invitelnél úgy látjuk, hogy a hazai kis- és középvállalatok vezetői sokszor nem bíznak az informatikai óriásokban, mert messze vannak, más nyelven, más jogi környezetben dolgoznak és nehezen elérhetőek, nehezebben számon kérhetőek. Az InviCloud-ot, az Invitel magyar felhőjét pontosan ezen vállalatok számára hoztuk létre itt, Magyarországon, a saját adatközpontunkban.” – tette hozzá. „Az Invitel és az IVSZ felhő munkacsoportjának célja egybevágnak: egyik legfontosabb feladatunknak tartjuk, hogy megismertessük a felhőben rejlő lehetőségeket a hazai vállalkozásokkal. Mint mindenben, a felhősítésben is előbbre tartanak a nagyvállalatok, de már egyre több közepes és kis cég is nyit az előfizethető megoldások felé. A nehéz gazdasági körülmények miatt szűkülő beruházási források sokakat terelhetnek a felhőbe a következő években.” – mondta el Béres András, az IVSZ munkacsoport vezetője. „Tudjuk, hogy a legjobb technológia sem ér semmit akkor, ha a leginkább érintett döntéshozók nem ismerik a lehetőségeket, vagy még rosszabb, nem bíznak benne. Éppen ezért központi kérdés az edukáció. Az Invitel, a hazai infokommunikációs piac egyik meghatározó vállalataként érzi a felelősségét mindebben. De nem csak arra van szükség, hogy a szakma nyelvén, bit/secundomok szintjén mutassuk be a felhő-informatikát. Sőt, sokkal inkább fontos, hogy az üzlet nyelvén, a hatékonyságot, a forintosítható előnyöket ismertessük meg a vállalkozókkal, vállalatvezetőkkel” – tette hozzá Béres András az IVSZ konferenciáján tartott előadáson. InviCloud a magyar felhő Az Invitel élen jár a felhő informatikában: a vállalat pontosan egy évvel ezelőtt mutatta be felhő szerver-szolgáltatását az InviCloudot, amely azért is rendkívüli a hazai vállalkozások számára, mert a szolgáltatás és az ügyfélszolgálat is magyar nyelvű. A 4-5 lépésben online megrendelhető felhőszerverekkel a vállalatok csökkenthetik költségeiket, mégis a legmodernebb technológiához jutnak – tervezhető havidíjért cserébe. A felhő alapú szolgáltatások további előnyei, hogy rugalmasan változtathatóak a vállalkozás egyedi igényei alapján. A bérelt kapacitás például a beérkező megrendelésekhez és határidőkhöz igazítható, egy könyvelő cég adózási időszakban igénybe vehet kétszer, háromszor akkora kapacitást, mint más hétköznapokon. Így nem kell fizetni feleslegesen a maximális kapacitásért a „normál” vagy átlagos munkanapokon, mint saját szerver esetében. forrás: www.itextreme.hu

Bankok a felhőben?

Posted on: szeptember 25th, 2013 by dorarapcsak No Comments

A pénzintézetek számítanak hagyományosan a legerősebben szabályozott informatikával rendelkező iparágnak. A felügyeleti szervek roppant konzervatívan állnak az adatkezelés és -biztonság kérdéseihez, emiatt fel sem merül a szolgáltatásként igénybe vett IT – tartja a közvélekedés. A valóság ettől némileg eltér, és gyorsan változik. Tegnap zajlott az Eurocloud Magyarország konferenciája, az Eurocloud Day. A rendezvényen a nyilvános felhők használatának számtalan aspektusa kapott megvilágítást, így a magyar és európai szolgáltatók/szolgáltatások lehetőségeiről, a startupok sikeres hozzáállásáról vagy épp a cloud-trendek előrejelezhetetlen voltáról. A napot esettanulmányok zárták, különböző kis és nagy cégek beszéltek felhős tapasztalataikról. Az alábbiakban a bankszektor és a felhő kapcsolatáról szóló kerekasztal-beszélgetés összefoglalója olvasható, ebben a panelben jött elő a legtöbb fontos érv a cloud technológia használata mellett és ellen.   A felhő nem tilos, de különbség van az adatok között Elméletileg a bankszektor minden területén használható a cloud – mondja Dékány Csilla ügyvéd, a Réti, Antall és Társai Ügyvédi Iroda tagja, a PSZÁF által tavaly közzétett, híres levélre hivatkozva. A cloud-szolgáltatónak azonban pontosan ugyanolyan kritériumoknak kellene megfelelnie, mintha bank lenne, emiatt ez érdemi könnyebbséget nem hozna. A különböző adatok között azonban lehet differenciálni: saját használatra a cloud gyakorlatilag megkötések nélkül használható (például a marketing-osztályon), ahogy azonban közelebb kerülünk a központi kompetenciához (hitelezés és betétek), annál korlátozottabb a mozgástér. A szabályozás jelenleg igen egyenetlen és egészen abszurd elemekkel is rendelkezik. Nem veszi például figyelembe a titkosítást, vagyis külső szolgáltatóhoz még erős titkosítással ellátott ügyféladatok sem kerülhetnek ki. Az ilyen adatokra titkosítástól függetlenül ugyanolyan szabályok vonatkoznak, mintha a bank tiszta szövegként küldené ki a betétesek nevét és címét, ez pedig de facto tiltással ér fel. Sokszor megfogalmazott tanulság, hogy érdemes különbséget tenni a különböző céges adatok között, függően azok értékétől – hívja fel a figyelmet Braun Péter is, a Vezető Informatikusok Szövetsége képviseletében (egyébként az OTP igazgatósági tagja). Braun szerint kategorizálni kell a banki adatokat, és gondoskodni arról, hogy ügyféladatok semmilyen körülmények között ne kerüljenek illetéktelen kezekbe. A differenciálás eredménye, hogy egyes területeken viszont igenis bevethető a felhő. Jakab Péter, a Magyar Bankszövetség bankbiztonsági csoportjának vezetője, egyébként az MKB biztonságért felelős ügyvezető igazgatója arról számolt be, hogy saját cégénél sikeresen szervezték ki a belső levelezési rendszert. Az igénybe vett felhős szolgáltatás rendelkezik a szükséges tanúsítványokkal, a használatra pedig a PSZÁF is áldását adta.   Az olcsóság vész el A felhős szolgáltatások mellett szóló legfontosabb érv jellemzően gazdasági. Alacsony (sokszor nulla) kezdő befektetéssel beindítható, és viszonylag olcsón, pontosan számítható költségek mellett vehető igénybe. Az erős szabályozási és auditálási feltételek azonban pont ezt ássák alá: a bank és a hatóságok által végzett rendszeres ellenőrzések, a megfelelési kényszer miatt a szolgáltatás nyújtásának költségei nagyon megemelkednek. A Jakab Péter érvelése szerint az alacsony tőkeigény sem túl érdekes a bankok számára. A startup-kultúra elharapózásában nagy szerepe van a kiszervezett informatikának, a rendkívül alacsony belépési korlát miatt. Egy kis, tőkeszegény cég is célozhat azonnal a világpiacra, nem kell minden területen kompetenciát építenie, nem kell eszközöket vásárolnia. Egy bank esetében ezek azonban elhanyagolható tényezők, egy piacra való belépés változatos költségei mellett eltörpül az informatika felépítésének tőkeigénye.   A felhő nem felejt A felhőbe bemenni egyszerű, de nagyon nehéz azt adott ponton otthagyni. És amennyiben sikerül is a szolgáltatóváltás vagy a hazaköltözés, az adatoknak, az igénybe vett szolgáltatásnak nyoma marad – szándékosan vagy véletlenül nem törölt meghajtók, biztonsági incidensek információi mind a felhőben maradhatnak jóval az után is, hogy a szolgáltatás nyújtása befejeződött – figyelmeztet Braun Péter. Braun szkeptikus azzal kapcsolatban is, hogy nem ad-e fel a bank túl sokat a felhővel. A banki rendszerek hagyományosan az üzleti intelligencia (BI) valóságos kincsesbányái, amelyből felszínre hozható, hogy mely ügyfél (vagy épp alkalmazott) hol, mikor, mit csinált, és viselkedése hogyan befolyásolható a bank által. Ma ez az adathalmaz egy modern bank működéséhez elengedhetetlen, a kiszervezéssel azonban ezek jó részéről a bank lemondana. A felhős modellben az adatok a szolgáltatónál keletkeznek, ezek gyűjtése és lekérése nem közvetlen, és például visszamenőlegesen egy új adat bekérése megoldhatatlan lehet. Vannak persze olyan problémák, amelyek megoldás lehet a kiszervezés. Braun példaként a jelentéseket hozza fel, amely egy maximálisan szabályozott, kötött terület. A pénzügyi szervezetek igen részletes és folyamatosan változó jelentéseket kötelesek rendszeresen küldeni, a bank belső fejlesztői kapacitását szinte teljes egészében lefoglalja a folyamatos módosítások lekövetése. Ha a szabályozói oldal üzemeltetne és fejlesztene egy ilyen jelentési platformot, azzal a bankok válláról nagy terhet venne le – mondja Braun.   Privát a jövő A cloud-szerű üzemeltetést érdemes megvalósítani házon belül – mondja Martin Melkowitsch, a Raiffeisen bank vezérigazgató-helyettese. A privát felhő, mint üzemeltetési modell hatalmas változásokat hoz a banki alkalmazások futtatásában is menedzsmentjében, és az is pontosan látható, hogy mely részlegek mekkora erőforrásokat használnak fel. Az ilyen adatok fontos racionalizálási lépések alapjául szolgálhatnak, ami az IT-büdzsé hatékonyabb elköltéséhez vezethet. forrás: www.hwsw.hu

Nemzetközi terjeszkedés elősegítése a DBH Investment tőkebefektetésével

Posted on: szeptember 24th, 2013 by dorarapcsak No Comments

A holland székhelyű DBH Group, magyar leányvállalata 150M Ft-ot fektet cégünkbe. A befektetés segít az új szolgáltatások fejlesztésének felgyorsításában, valamint a nemzetközi értékesítési kapacitás megsokszorozásában, elsősorban a német és lengyel területekre fókuszálva. A DBH Investment döntése megerősít minket az eddig elért eredményeinkben és a hitünket abban, hogy a szolgáltatásunk a régió vezető megoldása lehet az elkövetkező időszakban, amely több száz vagy ezer vállalatnak segít kielégíteni a professzionális telefonos és ügyfélszolgálati igényeit költség-hatékony módon. A cloud alapú megoldások egyre elterjedtebbé válnak az üzleti élet minden területén, és ez megfigyelhető a kezdetben vonakodó nagy- és multinacionális vállalatoknál is. Itthoni piaci részesedésünket tovább szeretnénk növelni az újonnan létrejövő call centerek kiszolgálása mellett azzal, hogy bátorítjuk a call centerrel már rendelkező vállalatokat jelenlegi telepített esetleg saját fejlesztésű rendszerük lecserélésére egy kiemelkedően rugalmas és modern cloud alapú megoldásra. Az új ügyfelek toborzása mellett természetesen a jelenlegi ügyfeleinket sem felejtjük el, bővülő szolgáltatásainkkal és a folyamatosan rendelkezésre álló tanácsadó ügyfélszolgálatunkkal szeretnénk nekik megköszönni azt, hogy minket választottak. Amennyiben további információra van szüksége, vagy érdekli a Virtual Call Center kapcsolatos hírek, kövessen minket LinkedIn oldalunkon vagy látogassa meg weboldalunkat: www.vcc-live.hu.

Az adatfelhő-szolgáltatások fejlesztéséért lobbizik Észtország

Posted on: július 7th, 2013 by dorarapcsak No Comments

Saját, európai uniós adatfelhő-szolgáltatások (Clouds) kiépítése mellett emelt szót Toomas Hendrik Ilves észt elnök csütörtökön az adattárolás biztonságának növelése érdekében. Ilves hangsúlyozta, hogy az utóbbi hónapok eseményei, köztük az amerikaiak titkos adatgyűjtési módszereinek napvilágra kerülése, újfent bizonyították a saját felhő-szolgáltatások létrehozásának szükségességét, amelyek az uniós jogszabályoknak lennének alávetve. Eddig az Európai Unión belüli felhő-szolgáltatások 95 százalékát amerikai cégek biztosították – mondta Ilves, aki Neelie Kroes digitális területért felelős uniós biztossal találkozott Tallinnban. Észtország a digitális szabályozás élharcosa az Európai Unióban. Az 1,3 millió lakosú balti állam az egyik olyan ország Európában, amelyben a legnagyobb az internet-hozzáféréssel rendelkezők aránya. A felhő („cloud computing”) a számítástechnika egyik legújabb fogalma, az állományok és a programok fizikailag már nincsenek a saját számítógépen, hanem egy adott szolgáltató eszközein vannak elosztva, és azokhoz a műveletek során a felhasználó a hálózaton keresztül férhet hozzá. Forrás: www.hvg.hu

Előnyben a hibrid felhőmegoldások

Posted on: július 5th, 2013 by dorarapcsak No Comments

A HP nemzetközi kutatása szerint a vállalatok körében felgyorsult a felhőalapú megoldások bevezetése: jelentős előrelépés tapasztalható a privát felhőre épülő beruházások és a hibrid felhőmegoldások megvalósítása terén. A HP megbízásából végzett globális kutatás szerint 2016-ra a nagyvállalati IT-folyamatok 75 százaléka felhőben fut majd: 39 százalékuk privát felhőre épül, 21 százalékuk menedzselt felhőalapú lesz és 15 százalékuk nyilvános felhőben fut. A hagyományos IT-folyamatok szerepe továbbra is fontos marad (25%).   A felhőmegoldások bevezetésének felgyorsult üteme többek között annak köszönhető, hogy a válaszadók a működési költségek csökkenésére (68%), gyorsabb piaci reagálókészségre (59%) és fejlettebb ügyfél/lakossági szolgáltatások biztosíthatóságára (55%) számítanak. Mindezen előnyök ellenére, a szervezetek csaknem fele (48%) ismeri el, hogy nem végez semmiféle beruházás-megtérülési elemzést a felhőalapú kezdeményezéseket illetően. Az elemzést végző szervezetek 16 százaléka csak a projektek határidőre történő megvalósulást méri, míg 11 százalékuk a költségoldalon jelentkező előnyöket elemzi csupán.   A tanulmány rámutatott arra is, hogy a felhőtechnológia felé megnyíló büdzsékkel párhuzamosan a vállalatok olyan nyílt architektúrákat keresnek, amelyek ötvözik a privát, nyilvános, menedzselt, és hagyományos IT-működés előnyeit. A válaszadók 59 százaléka úgy gondolja, hogy a számítási felhőnek nyílt szabványokra épülő platformmá kell válnia. A válaszadók a megfelelő szolgáltatási szint (SLA) meghatározásának kérdését (68%), a szabályozási előírásoknak való megfelelést (63%), az adatszuverenitással kapcsolatos menedzselési kihívásokat (62%), illetve a megfelelő stratégiai partner megtalálását (62%) nevezték meg a felhőalapú megoldások alkalmazásának legfőbb korlátaiként.   A megkérdezett vállalatok több mint fele (54%) alkotott felhőstratégiát arról, hogy mely alkalmazásokat és munkafolyamatokat költöztessék elsőként a felhőbe. A felhőstratégiával már rendelkező szervezetek szerint a felhőbe telepítendő legfontosabb alkalmazások a vállalati CRM-mel (71%), az adattárolással és -mentéssel (67%), valamint az adattárolással és – archiválással (65%) kapcsolatosak, míg a legkisebb esélye annak van, hogy a vállalati pénzügyi alkalmazások költöznek a felhőbe. Forrás, teljes cikk: www.sg.hu