Posts Tagged ‘Amuseconf’

Az emberközpontú, szerethető felhasználói felületeké a jövő

Posted on: november 6th, 2015 by dorarapcsak No Comments

Amuse konferencia - User Experience előadások

A User Experience, vagyis a UX fiatal szakterületnek számít, mégis komoly erőforrásokat különítenek el rá a fejlesztő cégek: itt dől el, mennyire válik szerethetővé egy technológiai szempontból egyébként kiemelkedő felület. A nemzetközi Amuse konferencián a legfrissebb UX-trendekről kaphattunk ízelítőt. 

Előző blogbejegyzésünkben a közelgő Amuse konferencia apropóján foglaltuk össze, milyen UX-szempontokat tartunk szem előtt a VCC fejlesztése során. A felhasználói felületünket mindig is úgy értékeltük, mint kiemelkedő motivációs lehetőséget az operátorok, supervisorok számára, akik munkanapjuk nagy részét ebben a rendszerben töltik. Az Amuse témái megerősítettek minket abban, hogy a felhasználói élmény javításával, az ezzel kapcsolatos innovációkkal nem lehet eleget foglalkozni.

A kétnapos előadás- és workshop-sorozaton 16 angol nyelvű esettanulmányt és prezentációt hallgattunk meg, olyan cégek képviselőitől, mint a Twitter, a Facebook, a Mozilla vagy a Google.

Egyik kedvencünk Joel Marsh, a Teller e-mail kezelő ötletgazdájának előadása volt, aki a Tinder for Dogs mobilalkalmazás szórakoztató példáján keresztül mutatta be a tudományos alapú rendszerezés, elemzés mindenkori fontosságát.

A Simple Bank tranzakciós felülete - biztonságos, mégis egyszerű A Simple Bank tranzakciós felülete – biztonságos, mégis egyszerű

Az előadások legnagyobb tanulsága az volt, hogy a megfelelő UX-személet túlmutat a kortárs design-irányzatoknak való megfelelésen. A fejlesztések tétje valójában az, hogy a felhasználók mennyire tudnak kötődni az adott felülethez – ennek kulcsa pedig az emberközpontú interakciók sorozata, mely okosan elfedi a háttérben futó, bonyolult technológiai megoldásokat. Számunkra ezt a Simple Bank példája mutatta meg a legjobban. Toby Sterrett, a cég UX-fejlesztéseinek vezetője elmondta, hogy a Simple szolgáltatásai nem kiemelkedőbbek, mint bármelyik amerikai banké – cserébe elérték, hogy az ügyfelek élményként, szerethető folyamatként tekintenek a felületükön való bankolásra.

A konferencián fontos célunk volt még, hogy megismerjük a UX-területen dolgozó hazai cégeket, így több startuppal cseréltünk ötleteket az előadások szünetében. Hamarosan arról is beszámolunk, hogy milyen eredménnyel jártunk!

A UX-szakma krémjétől tanulhatunk az Amuse konferencián

Posted on: október 22nd, 2015 by dorarapcsak No Comments

Amuse KonferenciaOktóber utolsó hétvégéjén Budapesten találkoznak a nemzetközi UX-szakma legfontosabb szereplői. Az Amuse konferencia előadásaira a Virtual Call Center csapata is ellátogat, hogy a legfrissebb UX-trendek által inspirálva fejleszthessük tovább a felhasználói élményt.

A két hazai startup-siker, a Ustream és a Prezi meghívására érkeznek Budapestre a UX-területen is véleményvezérnek számító nemzetközi cégek október 28-án. A három napos Amuse konferencia előadásain és workshopjain többek között a Google, a Twitter, a HotJar, a SAP, a Mozilla, az EPAM és a Facebook stratégái, designerei mesélnek a UX-újdonságokról, és mutatnak be céges sikersztorikat.

A Virtual Call Center fejlesztői és menedzsment csapata már biztosította a helyét a rendezvényen, hogy első kézből értesülhessünk a legfrissebb, felhasználói élményt szolgáló trendekről.
A felhasználói felületünket nem azért tesszük folyamatosan szebbé és ergonomikusabbá, hogy megnyerő legyen az első üzleti bemutatók alkalmával. A VCC szoftvere a call centerekben dolgozók mindennapi, gyakorlatilag egyetlen munkaeszköze – így kiemelkedő motivációs lehetőség is.
A call centerek piacán a cégek folyamatosan szembesülnek a magas fluktuáció problémájával. Bár egyetlen szoftver nem tud minden motivációs tényezőt befolyásolni, a VCC a kezdetektől fogva azon dolgozik, hogy jobbá tegye a munkakörnyezetet, a felhasználói élményt. Egyrészt törekszünk arra, hogy egyszerűen kezelhető felületeket készítsünk, másrészt szeretnénk egy kis színt és vidámságot csempészni az egyébként szabályozott operátori munkába. Ezért nagyobb ünnepek környékén alkalmi skinek közül választhatnak a felhasználóink, amit a régi VCC-ügyfelek már várnak és igényelnek is. Hogy az idei Mikulásra milyen egyedi designnal lepjük meg őket, hamarosan kiderül.

Az Amuse konferencia jó alkalom lesz arra, hogy a UX-szakma krémjétől tanuljunk, és az új ötleteket, kiépített kapcsolatokat felhasználva fejlesszük tovább a szoftverünket.