Júniusi fejlesztések

Dóra Rapcsák
június 24, 2011
június 24, 2011
8 min read
#vcc

Fejlesztőink ismét teljes erőbedobással dolgoztak az elmúlt két hétben is, hogy az Önök igényei mihamarabb teljesülni tudjanak. Reméljük, ismét hasznos újításokkal tudunk szolgálni Önöknek. Könnyebb és eredményesebb munkát kívánunk!

:

  • Scriptben amennyiben egy vezérlő fölé behúznak egy új szöveg vezérlőt, akkor automatikusan bekerül az alatta lévő vezérlőhöz hozzárendelt mező címkéje is.
    • Például: ha egy szövegdobozhoz hozzá van rendelve a name mező (aminek a címkéje a Név), és fölé húzok egy szöveg vezérlőt, akkor abba automatikusan beíródik a “Név” szó.
  • A scriptben a rádiógomb és a legördülő menü vezérlőknek lett egy új tulajdonsága: az “automatikus továbblépés”. Amennyiben ki van választva egy mező, és nincs egyéb kötelező mező az oldalon, akkor kiválasztás esetén automatikusan továbblép a script a megfelelő oldalra
  • A script betöltődése optimalizálva lett.
  • A script kódszerkesztőjében a kombinált választás vezérlő mindkét elemére lehet feltételt írni.
  • Scriptben, a szám típusú szövegdoboznál, lehetőség van minimum és maximum értéket megadni
  • A Dátum és Idő vezérlőnél lehetőség van megadni, hogy a megjelenített idő mennyivel legyen automatikusan módosítva
  • A “Call Center Beállítások” részen, lehetőség van megadni, hogy a scriptben, vezérlő kiválasztásakor az egyedi azonosító vagy a címke jelenjen-e meg.
  • Ezentúl automatikusan jelzésre kerül, ha az ügyfél történetben a Rekordok Események részen a supevisor újként visszaforgat rekordokat.
  • A projekt nevére kattintva a következő változások történtek:
    • a csapatok rész külön fülre került, a helyére pedig 2 grafikon került be
      • az első kördiagram az adatbázis állapotát tartalmazza
      • a másodikon a hívás statisztika kivonata látható (FONTOS: részletesebb információkért bal egérgombot nyomva tartva jelölje ki a kívánt időszakot)
        VCC fejlesztés - diagramok használata
  • A rekordok listájában az operátorok szűrési részéhez bekerült egy “operátor nélküli” lehetőség, így az operátorhoz nem tartozó rekordokra is lehet szűrni (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)
  • Bekerült egy új „Látható” gomb a szünetkódok részhez, amellyel szabályozni lehet, hogy mely szünetkódokat láthatja az operátor. Amennyiben egy szünetkódnál nincs kijelölve, hogy látható, akkor az csak a supervisornál jelenik meg a valósidejű statisztikában. (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)
  • Ezentúl az infoablak (wallboard) statisztikában lehetőség van kinagyítani a képernyőt teljes képernyőre F11 gombbal, és visszakicsinyíteni ESC gombbal, valamint a frissítéseknek köszönhetően eltűnt a folyamatjelző csík
  • Kibővült a választható “mintavételezési frekvencia” lista, így ezentúl bármilyen headset-tel használható lesz a VCC. Linux felhasználóknak fontos fejlesztés.
  • Mostantól a Rekordoknál és a Felhasználók felületen minden oszlop rendezhető (az “operátor” és “termináció” oszlopokat kivéve).
  • Új funkcióval a “peremkvótázás” lehetőségével bővült a kvótázás: (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)
  • az eddig használt kvótázási formát “cellakvótázásnak” hívják, és a működése során egy vagy több mező értékeinek kombinációit figyeli a rendszer a beállított limiteknek megfelelően
  • a peremkvótázás egy magasabb szinten is figyeli a rekordokat, így jobban menedzselhető a kvótázás
    • például:
      • cellakvótázás során figyelendő mezők által beállított mátrix:
        • vidék – általános iskola
        • vidék – főiskola
        • Budapest – általános iskola
        • Budapest – főiskola
      • peremkvótázás során figyelendő mezők:
        • férfi
    • ez azt jelenti, hogy a rendszer figyeli, hogy a cellakvótázás során mik lettek kiválasztva, de egy magasabb szintet is figyel, hogy férfi vagy nő a megkérdezett. Tehát nem egy 3X3-as mátrix jön létre a három mezőből, hanem egy 2X2-es cellamátrix és egy külön figyelendő rész
  • A “Mezők” felületen a kvótázhatóvá tétel, most már nem egy jelölőnégyzet, hanem egy legördülő menü alapján állítható be (Nem kvótázott, Cella, Perem)
  • a mezőket tartalmazó listában (középen) is megjelennek a mezők beállításai
  • a “Kvóta” felületen a felület két részre oszlik: A felső sávban jelenik meg a peremkvótázás beállítási felülete, az alsóban a megszokott cellakvótázás rész.

Operátori oldal:

  • A szünetet mostantól egy béka animáció jelzi, melyre rákattintva léphetünk vissza a projektbe (támogatott felbontás alsó határa 1024*768). A szünet neve lekerült az alsó státusz sorba.
  • A hívás statisztika gomb felkerült a felső sávra, Az operátor a megfelelő gombra kattintva megtekintheti a kvótalimitek állását.
  • Bekerült a jobb alsó sarokba egy hangszóró ikon, amelyet használva a csörgés és az ügyfél oldali hang kihangosítható külön hangszóróra. Ilyenkor az operációs rendszer szerinti alapértelmezett hangkártyát használja a rendszer, a headset helyett. (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)

Egyéb fejlesztések:

  • Az utómunka kezelés megváltozott a rendszerben. Most már az operátor meghatározott, supervisor által globálisan és projektenként állítható módon maradhat utómunkán. A beállításoknak 3 eleme van: (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)
    • Hard limit: Amennyiben az utómunka ideje eléri a hard limit értékét, az operátor figyelmeztetést kap, hogy lejárt az utómunka ideje és azonnal „Nem elérhető” státuszba kerül. A terminációrögzítést követően a projektválasztó felület fogadja.
    • Soft limit: Az operátor a soft limit lejárta előtt a (visszaszámlálási értéknek megfelelő másodperccel) figyelmeztetést kap, hogy rövidesen lejár az utómunka ideje. Amennyiben a „Folytatom” gombra kattint, a számláló újraindul, vagy ha az utómunka ideje eléri a hard limit értékét, akkor a hard limitnek megfelelő kiléptetés lép érvénybe.
  • A Visszaszámlálás értéke: a soft limit lejárta előtt ennyi másodperccel kap az operátor figyelmeztetést, hogy rövidesen lejár az utómunka ideje.
  • A globális beállítás a Call Center Beállítások Projektre vonatkozó beállítások pont alatt érhető el. Amennyiben nem állít be külön értékeket a projektnél, akkor minden projektre ezt állítja be a rendszer.
  • Az egyedi beállításokat pedig projekt szinten a projekt nevére kattintva a “Limitek” fülön láthatja.

Jó munkát kívánunk!

Virtual Call Center

Dóra Rapcsák
Dóra Rapcsák is Content Strategist and Copywriter at VCC Live®. As a Content Marketer and CX enthusiast, her aim is to discover and tell you about tomorrow’s ideas on Digital Marketing and Customer Experience.
Értékelje a bejegyzést