Archive for május, 2017

A VCC Live színpadra lép!

Posted on: május 23rd, 2017 by dorarapcsak No Comments

A VCC Live a XIII. Országos Ügyfélszolgálati Konferencián!

Már csak pár nap van hátra az immár tizenharmadik alkalommal megrendezésre kerülő Országos Ügyfélszolgálati Konferenciáig Sümegen.

Mintha csak tegnap lett volna, hogy megosztottuk veletek a hírt: részt veszünk a XIII. Országos Ügyfélszolgálati Konferencián ismét, amelyet idén Sümegen rendeznek meg. Pedig közben egy mozgalmas hét telt el az irodánkban; számos érdekességgel és újdonsággal készültünk nektek! Sőt, idén gyémánt támogatóként leszünk jelen a konferencián, ráadásul az OTP Mobillal közösen!

Ne maradjatok le első előadásunkról május 24-én (16:10 és 16:20 között), ahol az ügyvezető igazgatónk, Tóth Szabolcs fog színpadra lépni. Az előadás címe Követeléskezelés azonnal, bankkártyával és telefonnal, melyben arról lesz szó, hogyan váltható ki az olykor kellemetlen és fáradtságos behajtási folyamat egy öt perces telefonbeszélgetéssel.

Május 26-án pénteken ismét színpadra lépünk, ám ezúttal az OTP Mobil ügyvezető-helyettes, üzletfejlesztési és értékesítési vezető dr. Al-Absi Gáber Seif társaságában.

Előadásunk a teljes körű fizetési és contact center megoldások ötvözéséről fog szólni, amelyet 11:00 és 11:15 óra között tartunk meg. A prezentációt valós tapasztalatokkal és példákkal fogjuk szemléltetni, és megmutatjuk, hogy milyen eredményeket érnek el azok az úttörők, akik ilyen megoldásokat vezetnek a mindennapi munkájukba.

Ügyfélszolgálati megoldások és innováció a reflektorfényben

Posted on: május 10th, 2017 by dorarapcsak No Comments

VCC Live Ügyfélszolgálati Konferencia Sümeg

A VCC Live idén is részt vesz az immáron tizenharmadik alkalommal megrendezésre kerülő Országos Ügyfélszolgálati Konferencián, Sümegen.

Igazán nagy sikerek akkor születnek, amikor egy iparág képviselői összegyűlnek azzal a céllal, hogy eszmét és tapasztalatot cseréljenek. Pontosan ez az egyik fő indíttatás a XIII. Országos Ügyfélszolgálati Konferencia megszervezése mögött is, amelyet május 24. és 26. között tartanak meg Sümegen.

A konferencia idén is otthont ad az ügyfélszolgálati és contact center iparágak képviselőinek, hogy megoszthassák és megvitathassák egymással tapasztalataikat és a legújabb szakmai trendeket. A fókusz továbbra is az innovatív megoldásokon és a contact centerek jövőjén van.

A VCC Live nem csupán gyémánt fokozatú támogatóként vesz részt a konferencián OTP Mobillal közösen, hanem aktív előadóként is két előadás erejéig. Ne maradjatok le Tóth Szabolcs előadásáról, amely során egy követeléskezelésről szóló esettanulmány alapján fogja bemutatni a VCC Live Pay szolgáltatásban rejlő lehetőségeket, valamint a dr. Al-Absi Gáber Seiffel, a SimplePay képviselőjével közösen tartott prezentációnkról, amely a fizetési és contact center megoldások ötvözéséről fog szólni.

A XIII. Országos Ügyfélszolgálati Konferencia további programjairól az alábbi hivatkozáson olvashattok: http://www.piacesprofit.hu/2017-ugyfelszolgalati-konferencia/.

Háttér fejlesztések a legutóbbi frissítésben

Posted on: május 2nd, 2017 by dorarapcsak No Comments

VCC Live OCSP Stapling

Gyorsabban induló kliens, kevesebb adatforgalom és egyszerűbb tűzfal beállítás: ezeket biztosítja legújabb frissítésünk.

A VCC Live-nál folyamatosan dolgozunk azon, hogy új funkciókkal bővítsük szoftvereink eszköztárát. Emellett azonban számos más fejlesztésen is munkálkodunk; igyekszünk a már meglévő szolgáltatásainkat még gyorsabbá és jobbá tenni. Ilyen fejlesztést adtunk ki a legutóbbi nagyobb kliens frissítéssel is, ami az úgynevezett OCSP (Online Certificate Status Protocol) stapling megoldásra való áttérés révén hoz kisebb teljesítményjavulást.

Ahhoz, hogy a VCC Live kliens biztonságos internet alapú kommunikációt hozhasson létre, titkosítási protokollokat használ, ami a kliens esetében a TLS 1.2 (Transport Layer Security) protokoll. Ezen protokollok felelősek a hálózati kapcsolatok szegmenseinek titkosításáért. A megfelelő titkosításhoz azonban érvényes tanúsítványok (x.509 digitális tanúsítvány) is szükségesek.

Ezek érvényességét viszont a hitelesítési szolgáltatók több ok miatt is visszavonhatják, például egy feltöréses támadás vagy információ szivárgás miatt. A VCC Live kliensnek így minden induláskor le kell kérdeznie a tanúsítványok érvényességét a hitelesítési szolgáltató OCSP szerverétől (jelen esetben az ocsp.godaddy.com). A lekérdezésnek több módja is van.

Az egyik ilyen a tanúsítványban szereplő érvényességi dátum ellenőrzése. Ez a hitelesség ellenőrzésének a legegyszerűbb, de közel sem 100%-osan biztos módja. Arra is van lehetőség, hogy a tanúsítvány tulajdonosa jelezze a hitelesítési szolgáltató felé, hogy az adott tanúsítvány már érvénytelen. A hitelesítési szolgáltatók képesek az OCSP protokollon keresztül elérhetővé tenni azt az információt, hogy egy adott sorozatszámú tanúsítvány -a saját rendszerükben lévő adatok alapján érvényes-e. A tanúsítványoknak van lejárati idejük is, aminek a visszavonásához a protokollt használjuk. A lekérdezést követően az OCSP szerver válaszának függvényében a kliens vagy elfogadottnak vagy elutasítottnak értékeli a tanúsítványt.

Jó hír, hogy a TLS protokoll támogatja azt, hogy a hitelességi információt közvetlen a VCC szerver adhassa át a VCC kliens részére úgy, hogy az OCSP tartalma változatlan és hiteles maradjon. Ezt a módszert használja a most bevezetett OCSP Stapling megoldás. Mostantól a VCC Live szervere kérdezi le az OCSP szervert a tanúsítvány helyességéről, majd a kiállító által hitelesen aláírt információkat csatolja a kliens oldali kommunikációhoz.

Így a VCC Live kliens mentesül az OCSP lekérésektől, aminek köszönhetően a VCC kliens gyorsabban indul és nem generál felesleges adatforgalmat. Sőt, a vállalati tűzfalakban sem kell már plusz IP-t/portot nyitni az OCSP szerver felé -ahogy azt eddig a VCC által igényelt OCSP szabály megkövetelte-, ezáltal is leegyszerűsítve a környezet beállítását. Ezt a tűzfalszabályt a rendszergazda szüntetheti meg.