Archive for november, 2015

Emelt szintű védelem a tárolt adatoknak – kétfaktoros azonosítás

Posted on: november 27th, 2015 by dorarapcsak No Comments

VCC kétfaktoros azonosítás fejlesztés

A Virtual Call Center felhasználói mától élhetnek a kétfaktoros azonosítás lehetőségével. Új fejlesztésünk a kliensben tárolt adatok biztonságát növeli azzal, hogy a megszokott hitelesítésen felül egy saját eszközre érkező jelszó is szükséges a belépéshez.

A kétfaktoros azonosítás az okoseszközök terjedésével egyre népszerűbb megoldásnak számít, hiszen egyetlen plusz azonosítási lépcsőt iktat a belépés menetébe, segítségével minimálisra csökkenthető az adatokkal való visszaélés kockázata.

A VCC kliensben tárolt adatok több szempontból is fontosak és értékesek ügyfeleink számára: az adatbázisok egyrészt olyan személyes információkat tartalmaznak, melyek tárolására szigorú jogi és IT-szabályok vonatkoznak. Ráadásul egy call center legfontosabb üzleti előnye lehet jól összeállított ügyfél- vagy híváslistája, melyet a versenytársaktól védeni kell.

VCC kétfaktoros azonosítás beállításaA fenti szempontokat mérlegelve működik rendszerünkben a jelszó-szabályzat, melyen keresztül központilag beállítható, milyen erősségű jelszavakat választhatnak a felhasználók. Az újonnan elérhető kétfaktoros belépés ezt a biztonsági szűrőt erősíti tovább. A kétlépcsős autentikáció elvben azonosító kártyával, USB tokennel is megoldható, de leggyakrabban az okostelefon működik fizikai eszközként.

Mi a Google Authenticator megoldását választottuk, mely egy 6 számjegyből álló, 1,5 percig érvényes kódot generál telefonunkra. A munkaállomáson való első bejelentkezéskor a felhasználónév és jelszó után ezt a számsort kell megadni. Belépéskor a “Jegyezz meg 30 napig!” opció bejelölésével az adott számítógépen lévő VCC kliens 30 napig nem kér kétfaktoros azonosítót.

VCC kétfaktoros azonosítás - biztonságA funkció természetesen bármikor kikapcsolható a felhasználók által. Olyan esetekben, amikor a mobiltelefon illetéktelen kezekbe kerül, elromlik, vagy aktív Google-fiókot törölnek róla, supervisori oldalon van lehetőség a kétfaktoros beállítás módosítására.

A fizikai eszközön keresztüli azonosítás főleg olyan call center munkatársak számára lehet fontos, akik jogosultak az adatbázisok kezeléséhez, exportjához, importjához.

A kétfaktoros azonosítás kliensen belüli beállításához kövesd a Súgó leírását!

A Google Authenticator letölthető innen:

A Google Authenticator telepítési segédlete:

Fókuszban az új fejlesztések: közeledik a novemberi VCC workshop

Posted on: november 19th, 2015 by dorarapcsak No Comments

2015 novemberi VCC workshop

Legfrissebb fejlesztéseinket, vagyis a VCC Pay-t, a Multichannel-funkciókat és készülő mobilalkalmazásainkat ismerhetik meg első kézből azok, akik részt vesznek november 24-25-i workshopjainkon.

Interaktív előadásokkal és bemutatóval készülünk jövő heti workshopunkra – az őszi szezonban ez az első alkalom, hogy átfogóan és ennyire részletesen mutatjuk be aktuális fejlesztéseinket.

A régióban is egyedülálló, hívás közbeni fizetési lehetőség, a VCC Pay nemrég vált elérhetővé. A workshopon kiderül, milyen üzleti előnyökkel jár a használata, és természetesen az is, mely biztonsági szabványoknak felel meg a rendszer. Szó lesz Multichannel-funkcióinkról is, vagyis a profi contact center-megoldásul szolgáló sms- és email-küldési lehetőségről, az ügyfélkapcsolatokat rendszerező CRM-eszközökről.

A workshopon beszámolunk hamarosan debütáló mobilfejlesztéseinkről is, meghívott előadónk az üzenetküldő mobilalkalmazások trendjeit foglalja össze. A prezentációkat, bemutatókat ezúttal is kötetlen beszélgetés követi, a VCC csapata személyesen válaszol a felmerülő kérdésekre.

A workshop témái

VCC Pay: biztonsági szabványok, üzleti előnyök, fizetés lépésről lépésre

Hamarosan érkezik a VCC mobilalkalmazás

Multichannel a sikeres kampányokért: egymást kiegészítő kommunikációs szolgáltatások

Erdősi Elemér – VCC kiemelt ügyfélkapcsolati manager
Málhai Péter – VCC üzletfejlesztési vezető

Trendek az üzenetküldő alkalmazások területén, VCC ügyfélchat

Nagy Gábor – Messenger Factory, magyarországi képviselő

Választható workshop időpontok: 

2015.11.24., 9-12h
2015.11.25., 14-17h

Helyszín: Expo Congress Hotel Budapest

A jelentkezéseket a szilvia.kovacs@vcc.live címen vagy a 061/999-6400 számon várjuk!

Beépített mp4-lejátszó: még egyszerűbben elérhető hangállományok

Posted on: november 12th, 2015 by dorarapcsak No Comments

VCC - mp4 lejátszó fejlesztés illusztráció - VCC BlogMától érhető el új fejlesztésünk, a beépített mp4-lejátszó, mely még gyorsabbá, egyszerűbbé teszi az operátori beszélgetések visszahallgatását. A lejátszó hamarosan további hasznos funkciókkal bővül.

Új megoldásunkkal, a beépített mp4-lejátszóval az eddigieknél is könnyebben, néhány másodperc alatt, külső program nélkül töltődnek be a tárolt beszélgetések. Egy-egy kérdéses hívás visszahallgatása, és általában a minőségellenőrzési folyamat ezáltal még gyorsabban történhet a VCC rendszerében.

VCC fejlesztés - beépített MP4 lejátszó - hangállomány ellenőrzés
Beépített mp4-lejátszónkkal egyszerűbbé, gyorsabbá válik a hangállományok ellenőrzése

A lejátszó a már megszokott riportfelületeken érhető el, vagyis a CDR riport, a projektfüggetlen CDR, a minőségellenőrzés-statisztika és a rekordesemények pontokon. A választott hangállományok lejátszása továbbra is a beszélgetések sorában található play-ikonnal indítható.

A korábbi verzióban a kliens egy külső, alapértelmezett médialejátszó programot indított el a hangállomány letöltése után – mostantól viszont a felületen belül, automatikusan indul el a tárolt mp4-fájlok lejátszása. A beszélgetés visszahallgatása kényelmesebb, mivel nem zavarja meg felugró ablak a kliensben zajló munkafolyamatot, továbbá az esetleges kompatibilitási problémák is kizárhatóak.

A lejátszó másik hasznos tulajdonsága a beszélgetések sebességének tetszőleges megválasztása: több hangállomány – egyébként időigényes – vizsgálata anélkül rövidíthető, hogy a supervisor számára fontos részletek vesznének el.

Beépített lejátszónk hamarosan új tag-elési funkcióval bővül, amellyel a beszélgetések egyes pontjai azonnal megjelölhetőek. Így nem csak a megnyitott hangállományokon belüli keresés válik egyszerűbbé, hanem a hasonló címkékkel megjelölt beszélgetések is logikusan rendszerezhetőek lesznek.

Az emberközpontú, szerethető felhasználói felületeké a jövő

Posted on: november 6th, 2015 by dorarapcsak No Comments

Amuse konferencia - User Experience előadások

A User Experience, vagyis a UX fiatal szakterületnek számít, mégis komoly erőforrásokat különítenek el rá a fejlesztő cégek: itt dől el, mennyire válik szerethetővé egy technológiai szempontból egyébként kiemelkedő felület. A nemzetközi Amuse konferencián a legfrissebb UX-trendekről kaphattunk ízelítőt. 

Előző blogbejegyzésünkben a közelgő Amuse konferencia apropóján foglaltuk össze, milyen UX-szempontokat tartunk szem előtt a VCC fejlesztése során. A felhasználói felületünket mindig is úgy értékeltük, mint kiemelkedő motivációs lehetőséget az operátorok, supervisorok számára, akik munkanapjuk nagy részét ebben a rendszerben töltik. Az Amuse témái megerősítettek minket abban, hogy a felhasználói élmény javításával, az ezzel kapcsolatos innovációkkal nem lehet eleget foglalkozni.

A kétnapos előadás- és workshop-sorozaton 16 angol nyelvű esettanulmányt és prezentációt hallgattunk meg, olyan cégek képviselőitől, mint a Twitter, a Facebook, a Mozilla vagy a Google.

Egyik kedvencünk Joel Marsh, a Teller e-mail kezelő ötletgazdájának előadása volt, aki a Tinder for Dogs mobilalkalmazás szórakoztató példáján keresztül mutatta be a tudományos alapú rendszerezés, elemzés mindenkori fontosságát.

A Simple Bank tranzakciós felülete - biztonságos, mégis egyszerű A Simple Bank tranzakciós felülete – biztonságos, mégis egyszerű

Az előadások legnagyobb tanulsága az volt, hogy a megfelelő UX-személet túlmutat a kortárs design-irányzatoknak való megfelelésen. A fejlesztések tétje valójában az, hogy a felhasználók mennyire tudnak kötődni az adott felülethez – ennek kulcsa pedig az emberközpontú interakciók sorozata, mely okosan elfedi a háttérben futó, bonyolult technológiai megoldásokat. Számunkra ezt a Simple Bank példája mutatta meg a legjobban. Toby Sterrett, a cég UX-fejlesztéseinek vezetője elmondta, hogy a Simple szolgáltatásai nem kiemelkedőbbek, mint bármelyik amerikai banké – cserébe elérték, hogy az ügyfelek élményként, szerethető folyamatként tekintenek a felületükön való bankolásra.

A konferencián fontos célunk volt még, hogy megismerjük a UX-területen dolgozó hazai cégeket, így több startuppal cseréltünk ötleteket az előadások szünetében. Hamarosan arról is beszámolunk, hogy milyen eredménnyel jártunk!

Ügyfélszolgálatból profit center?

Posted on: november 4th, 2015 by dorarapcsak No Comments

Országos Ügyfélszolgálati Konferencia

Az ügyfélszolgálati hívások rendszerét szakértőként elemezve rá lehet világítani azokra a pontokra, ahol a cég időt vagy éppen ügyfelet veszít. Az Országos Ügyfélszolgálati Konferencián a költséghatékony szoftveres megoldásokról tartunk előadást, és személyes konzultáción mutatunk cégre szabott híváskezelési lehetőségeket.

Az ügyfélszolgálat mindig is a cég “arca” lesz, mely alapján a teljes brandet megítélik. Éppen ezért fontos, hogy a vállalatok ne szükséges kiadásként tekintsenek ügyfélközpontjuk fenntartására, hanem gördülékeny rendszert alakítsanak ki. Hogy melyek azok a hibás gyakorlatok, melyek miatt egy vállalkozás mégis időt, ügyfelet és ezzel pénzt veszít, a terület szakértői gyorsan fel tudják mérni.

A 11. Országos Ügyfélszolgálati Konferencián “Hol folyik el a pénz?” címmel tart előadást kereskedelmi igazgatónk, Kocsis Gábor.
A november 11-i bemutató egy esettanulmányra és egy erre szabott kalkulátorra épül: egy vízműszolgáltató ügyfélszolgálati tevékenységét elemezve összegszerűen meg tudtuk határozni, mekkora éves megtakarítással járna, ha a cég az általunk javasolt call center rendszert és annak automatikus funkcióit használná. A modell könnyen átültethető más, ügyfélszolgálattal rendelkező cégekre is, ezért az előadás után személyes konzultáción segítünk átlátni az adott vállalkozás számára leghasznosabb szoftverfunkciókat.

Az Ügyfélszolgálati Konferencia a magyarországi ügyfélszolgálatok egyik kiemelt eseménye: a terület technológiai újdonságait, a szabályozási változásokat, az ügyfél-élményt leginkább támogató megoldásokat mutatja be. A három napos rendezvény előadásain a VCC csapata hallgatóként is részt vesz.

XI. Országos Ügyfélszolgálati Konferencia
2015. november 10-12., Lillafüred