Archive for október, 2015

A UX-szakma krémjétől tanulhatunk az Amuse konferencián

Posted on: október 22nd, 2015 by dorarapcsak No Comments

Amuse KonferenciaOktóber utolsó hétvégéjén Budapesten találkoznak a nemzetközi UX-szakma legfontosabb szereplői. Az Amuse konferencia előadásaira a Virtual Call Center csapata is ellátogat, hogy a legfrissebb UX-trendek által inspirálva fejleszthessük tovább a felhasználói élményt.

A két hazai startup-siker, a Ustream és a Prezi meghívására érkeznek Budapestre a UX-területen is véleményvezérnek számító nemzetközi cégek október 28-án. A három napos Amuse konferencia előadásain és workshopjain többek között a Google, a Twitter, a HotJar, a SAP, a Mozilla, az EPAM és a Facebook stratégái, designerei mesélnek a UX-újdonságokról, és mutatnak be céges sikersztorikat.

A Virtual Call Center fejlesztői és menedzsment csapata már biztosította a helyét a rendezvényen, hogy első kézből értesülhessünk a legfrissebb, felhasználói élményt szolgáló trendekről.
A felhasználói felületünket nem azért tesszük folyamatosan szebbé és ergonomikusabbá, hogy megnyerő legyen az első üzleti bemutatók alkalmával. A VCC szoftvere a call centerekben dolgozók mindennapi, gyakorlatilag egyetlen munkaeszköze – így kiemelkedő motivációs lehetőség is.
A call centerek piacán a cégek folyamatosan szembesülnek a magas fluktuáció problémájával. Bár egyetlen szoftver nem tud minden motivációs tényezőt befolyásolni, a VCC a kezdetektől fogva azon dolgozik, hogy jobbá tegye a munkakörnyezetet, a felhasználói élményt. Egyrészt törekszünk arra, hogy egyszerűen kezelhető felületeket készítsünk, másrészt szeretnénk egy kis színt és vidámságot csempészni az egyébként szabályozott operátori munkába. Ezért nagyobb ünnepek környékén alkalmi skinek közül választhatnak a felhasználóink, amit a régi VCC-ügyfelek már várnak és igényelnek is. Hogy az idei Mikulásra milyen egyedi designnal lepjük meg őket, hamarosan kiderül.

Az Amuse konferencia jó alkalom lesz arra, hogy a UX-szakma krémjétől tanuljunk, és az új ötleteket, kiépített kapcsolatokat felhasználva fejlesszük tovább a szoftverünket.

Biztonságos bankkártyás fizetés telefonon keresztül – auditálás előtt a VCC Pay fejlesztésünk

Posted on: október 16th, 2015 by dorarapcsak No Comments

VCC Pay

Egy éve tartó fejlesztésünk gyümölcse hamarosan beérik: egy szigorú audit-folyamat végén a régióban egyedülálló fizetési megoldást integrálunk a VCC szoftverébe. A telefonon keresztüli, valós idejű bankkártyás fizetés, a Pay új utakat nyit a szolgáltatási díjak kiegyenlítése és a kintlévőség-kezelés területén.

A telefonhívás közben történő bankkártyás fizetés olyan szolgáltatási területek hatékonyságát növelheti, melyeknél a sikeres értékesítés leginkább a hívás és a fizetés között eltelt idő függvénye. A nyomógombos fizetési rendszer előnye, hogy bármilyen, telefonos ügyfélszolgálaton keresztül értékesített szolgáltatás díja azonnal, operátori irányítással, mégis a legszigorúbb adatvédelmi előírásoknak megfelelve rendezhető.

A régióban egyedülálló megoldást fejlesztettünk, és készülünk integrálni a VCC szoftverbe. A kártyaadatok biztonságos kezelése ugyanakkor erősen szabályozott feladat: ahhoz, hogy a VCC szoftveren keresztül kártyaadatokat fogadhassunk és továbbíthassunk, cégünknek meg kell felelnie a PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) által támasztott, egyik legmagasabb szintű biztonsági előírás-rendszernek. A követelményeket öt nagy kártyakibocsátó cég – köztük a Master Card, a Visa és az AMEX – alkotta meg, a PCI DSS 6 nagyobb területen közel 230 követelményt határoz meg.

A legszigorúbb előírások természetesen a kártyaadatokkal kapcsolatosak, a szabályozás emellett a teljes, egyébként is magas biztonsági szinten mozgó fejlesztési és üzemeltetési folyamatunkat érinti. Ezért nem csak a VCC Pay-használók, hanem minden ügyfelünk érezheti az új rendszerrel járó, folyamatos tesztelési kötelezettség előnyeit.

A sztenderdek betartását a kártyatársaságok által elfogadott, hivatalos auditorok (QSA-k) ellenőrzik – a mi esetünkben az előkészületi, fejlesztési folyamatot az Apersky Kft. által végzett audit zárja majd. A VCC Pay szolgáltatás így várhatóan még ebben a negyedévben elérhetővé válik PREMIUM csomaggal rendelkező előfizetőink számára.

A szép operátori hang mércéje az ügyfél elégedettsége – október 9-ig zajlik a Call Center Hangszépségverseny nevezése

Posted on: október 2nd, 2015 by dorarapcsak No Comments

IV. Call center hangszépségverseny 2015A Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) a korábbi évek sikerét látva negyedik alkalommal is megrendezi a Call Center Hangszépségversenyt, melynek főtámogatója a VCC. A hazai call centerek, ügyfélszolgálatok munkatársai október 9-ig jelentkezhetnek hanganyagukkal.

A Punnany Massif zenekar Hétköznapi hősök című számának részletével nevezhetnek a call centerek, ügyfélszolgálatok operátorai a IV. Call Center Hangszépségversenyre. A feltöltött hanganyag alapján szakmai zsűri választja ki a legjobb 10 versenyzőt, a végeredményről pedig a Kreatív oldalán november 2-12. között zajló közönségszavazás dönt.

Tavaly 40 cég közel 200 jelentkezője közül került ki a győztes női és férfi hang, Lendvai Nikoletta és Juhász Mihály János, akik 2015-ben a zsűribe is meghívást kaptak.
A szakmai csapatban a verseny indulása óta helyet foglal üzletfejlesztési vezetőnk, Málhai Péter is, aki az idei verseny kapcsán kiemelte: “Bízom benne, hogy a tavalyinál is több jelentkezőt hallgathatunk meg. Fontos, hogy csak jó minőségű anyagokat tudunk értékelni – legutóbb sajnos sok érdekes pályázó esett ki a pontozásból a hangfelvétel miatt.”

És hogy milyen hangok esélyesek a győzelemre? “Az ügyintézők hangját lehet objektív szempontok szerint értékelni, de igazán egyedivé, az ügyfél számára is kellemessé az a hozzáállás teszi, amit ők maguk képviselnek a beszélgetések során. A jelentkezők hangjában ezeket a különleges jegyeket keressük.”

Az eredményhirdetésre a Kreatív magazin Lollipop díjátadóján kerül sor, az első helyezettek kétszemélyes wellness hétvégét nyernek.

A VCC negyedik éve támogatja a versenyt, mely az egyébként “láthatatlan” call center munkatársakban rejlő lehetőségekre hívja fel a figyelmet, hiszen fejlesztőként hasonló filozófiát követünk. A funkcionalitás mellett tematikus skinekkel is igyekszünk változatossá tenni a felhasználói felületet. Azt valljuk, hogy egy-egy hívás már az operátor fejében sikeressé válik, ha kényelmes és szerethető felületen dolgozik.