Archive for szeptember, 2014

Cél a személyre szabott motiváció – Interjú Banga Adrienne, CCA előadóval

Posted on: szeptember 29th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A felgyorsult világ, az egyre több hatás miatt nem könnyű a motiváció. Banga Adrienne-nel beszélgettünk, hogy Call Center Akadémia hogyan mutathat ebben utat.

Cél a személyre szabott motiváció – Banga Adrienne CCA előadó„A motiváció témaköre azért is kiemelten fontos, mert bár számos információt kaphatunk akár az internetről is az Y és Z generációkról, a legtöbben mégis mindig a régi módszerekhez nyúlunk” – kezdte az eSense Human Resources szakértője, hozzátéve, hogy egy vállalat sikere elsősorban az emberi tényezőn múlik. Mert lehet bármilyen jó is egy termék, ha nincs megfelelő emberi erőforrás az előállításhoz, az értékesítéshez, vagy éppen a megújításhoz. „Míg régebben maga a munka volt a munkavállalók elsődleges motivációja, ma már az első helyen szerepel a jó vezető elvárása. A hagyományos vezetői stílusokat felváltotta a coach-típusú vezetői magatartás, ami elsősorban a people management feladatait foglalja magába, és csak másodsorban jelenti a folyamatok irányítását. Coach-típusú vezetővé válni nem lehetetlen, ám a mély emberismeret feltétlen velejárója.”

Ehhez pedig a legjobb kiindulópont – a Call Center Akadémia első témaköre – a motiváció. Banga Adrienne elmondta, hogy a legtöbb call centerben nincs idő és lehetőség a folyamatos vezetői továbbképzésre, pedig ez fontos lenne a megfelelő vezetői attitűd kialakításához. Szerinte a Call Center Akadémia egyik fő előnye éppen az, hogy elvégzése nem igényel sok időt, ám olyan gyakorlati tudásbázist ad a résztvevőknek, amelyet a mindennapi munka során bármikor tudnak alkalmazni, és amelyhez más képzésen nem tudnának hozzájutni.

„A képzés után a részvevők képesek lesznek személyre szabottan irányítani és motiválni az alkalmazottaikat, illetve olyan új, innovatív lehetőségek bevezetésére is alkalmasak lesznek, amelyekkel a munkafolyamatokat egyszerűbben, gyorsabban, sikeresebben tudják kezelni” – mondta el az Akadémiáról.

A megszerzett naprakész, gyakorlati ismeretek pedig bármilyen helyzetben támpontot nyújtanak majd a megfelelő megoldás megtalálásához, amely a jelenlegi – és egyre sűrűsödő – impulzusokkal túlterhelt világunkban kulcsfontosságú.

vcc-caa-banner728x90B

Magyarország első számú call center fóruma

Európai felhősödés Budapesten

Posted on: szeptember 26th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Idén harmadszorra került megrendezésre a EuroCloud Day Budapesten, amelyen a Virtual Call Center mint támogató vett részt.

EuroCloud Day Budapest 2014

A kiállítással egybekötött konferencia a EuroCloud Magyarország Egyesület szervezésében a közép-európai cloud computing egyik legfontosabb szakmai eseménye. Az Egyesület célja egyébként, hogy Budapestet a felhőalapú szolgáltatások egyik európai fellegvárává tegye. A EuroCloud Day is azért kerül évről-évre megrendezésre, hogy lehetőségeket és támogatást biztosítson a cloud technológia számára.

Az idei konferencia már nemcsak a legújabb felhő alapú technológiák újításait és felhasználási területeit járta körül, de bemutatta annak gazdaságfejlesztési hatásait is. Ennek megfelelően az előadások témája négy fontosabb pont köré szerveződött. Az első a felhőalapú technológiák szerepe hazai KKV szektor fejlesztésében. Ehhez kapcsolódott az állam szerepének meghatározása és Budapest lehetőségeinek felvázolása az európai cloud térképen. Végül pedig az előadók beszéltek a cloud technológiáról, mint a „diszruptív folyamatok motorjáról” a világgazdaságban.

Erdősi Elemér, a VCC key account managere is előadásában a felhőalapú technológiák nemzetköziségének előnyeiről beszélt. A VCC egyik nemzetközi üzlete partnere, a Ferratum ugyanis már tizenkilenc országban – köztük nemcsak az európai leányvállalatoknál, de például Szingapúrban vagy Új-Zélandon is – teszteli, illetve bizonyosokban már használja a VCC technológiát, amellyel megkönnyítik a határon és kontinensen átívelő, vállalati centralizációs folyamatokat. A cloud technológiával foglalkozó cégek képviselői, illetve a technológia iránt nyitott közönség is érdeklődéssel hallgatta a VCC és a Ferratum együttműködésének sikertörténetét.

Az összesen 120-130 résztvevő, illetve a live streamnek köszönhetően a számos online látogató hasznosnak találta az előadásokat. Betekintést nyerhettek, hogy a cloud technológia hogyan kezdi átalakítani a szolgáltatások körét, és mely szolgáltatók vesznek részt az átalakulásban.

2014/15 Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma

Melyik a legjobb tárcsázó?

Posted on: szeptember 25th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A technika fejlődésével egyre több tárcsázó-forma válik elérhetővé. De melyik a legjobb?

Néhány tízévvel ezelőtt csak a kézi tárcsázó állt a call centerek rendelkezésére. Tökéletes megoldás volt egy olyan korban, amikor egy vonal és egy telefon állt az operátorok rendelkezésére, és a call centerek nem sajnálták az időt az emberi tárcsázásra. Később a technológia fejlődésével különféle automata tárcsázási formák alakultak ki, amelyek közül jelenleg a legelterjedtebb a prediktív tárcsázó.

VCC Blog - prediktív tárcsázó előnyeiA cégek még mindig szeretik, ha rendelkezésre áll a kézi tárcsázó is. Például olyan ügyfélkör esetében hasznos, amikor fontos az adott ügyfél adatainak áttekintése még a hívás előtt. Ilyen lehet az értékesítési tevékenység folyamán a VIP ügyfelekkel való kapcsolattartás. Azonban mivel ez a tárcsázási forma mindössze 12 percnyi aktív beszélgetési időt tesz lehetővé óránként, a cégek igyekeznek preferálni az automata tárcsázási formákat – amennyiben persze ezt a technika lehetővé teszi. Így adott idő alatt több ügyfél érhető el, mint a kézi rendszerben.

Egész pontosan 25-30 perc tiszta beszélgetési idő is lehetséges a következő lépcsőben, a power rendszerben. Hibája azonban, hogy bár automata alapon működik, mindig csak annyi hívás indul, ahány operátor épp be van jelentkezve a rendszerbe. Ennek kiküszöbölésére fejlődött tovább a technika és alkotta meg a prediktív tárcsázót, amely folyamatosan indít hívásokat, biztosítva, hogy az operátor mindig vonalban legyen.

Bár a módszer hatékonyságnövelő hatása vitathatatlan, a megfelelő prediktív tárcsázó kiválasztásához figyelembe kell venni néhány szempontot:

  • a vonalak és az operátorok száma; ettől függhet, hogy a prediktív tárcsázó felszereléséhez szükséges-e hardver- és szoftverberuházás is
  • a call center rendszer Windows vagy Linux-alapú; nem mindegyik tárcsázó támogatja mindkét rendszert
  • milyen gyorsan sikerül kapcsolni az operátorokat, amikor élő válaszra van szükség; ha az alaprendszer nem elég gyors, a prediktív tárcsázó nem tudja teljesíteni a legalapvetőbb feladatát
  • mi az az átlagszám, amikor a prediktív tárcsázó hibázik az élő válaszok felismerésében; ha ez magas, akkor az a tárcsázó rossz rendszerrel dolgozik

„A visszajelzések alapján az ügyfelek kifejezetten intelligensnek tartják a Virtual Call Center prediktív tárcsázóját” – mondta el Erdősi Elemér, key account manager. „Szeretik, hogy sok paraméterrel dolgozik és abszolút testreszabható.” A tárcsázó számos feladatot levesz az operátor válláról, például a foglalt jelzésnél nem kell az operátornak külön lejegyeznie a terminációt, hanem azt a rendszer automatikusan elintézi. Így az elérhető óránkénti beszélgetési idő általában 30 percről indul. A VCC prediktív tárcsázójával azonban már az alap, létszámhoz igazodó sablonbeállításokkal is 38 perc a minimum. A paraméterek testreszabásával pedig akár az óránkénti 48 perc is, méghozzá a 10 perces szünetidő betartásával.

A prediktív tárcsázó tehát lehetővé teszi munkaerő és az idő maximális kihasználását. Van azonban még egy automata módszer, amely legtöbb esetben már munkaerőt is spórol. Ez a kimenő IVR. Itt operátor nélkül történik a hangbejátszás, azonban az intelligens rendszereknél az IVR-t hallgató hívott fél összekapcsolható élő operátorral is, amennyiben szükséges. A VCC egyik nemzetközi partnere, a Ferratum nemrég sikerrel vezette be ezt a rendszert Hollandiában, és jelenleg az ügyfelek visszajelzései igen pozitívak. Korábban ugyanis hasonló nem létezett az országban.

A tárcsázók tehát sokfélék lehetnek. Így kiemelkedően fontos figyelembe venni a cég, illetve a call center igényeit a megfelelő kiválasztása előtt. Egy biztos, időarányos hatékonyságban a prediktív tárcsázó viszi a prímet.

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma

A gamification magyar úttörője: Vendler Balázs

Posted on: szeptember 19th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Székely Noémi után újabb Call Center Akadémia előadó mutatkozik be, és mesél a témájáról, a gamificationről.

Vendler Balázs a Games for Business alapítója, több mint nyolc éve foglalkozik a vállalati folyamatok játékos eszközökkel való támogatásával. Cége többek között olyan ügyfeleknek szállított már játékosított megoldásokat, mint a PwC Magyarország, az IT Services Hungary, az Aegon Biztosító és a Fornetti.

A gamification magyar úttörője Vendler Balázs„Amikor a gamification megjelent Magyarországon, azzal kezdtem el a szakmai építkezést, hogy megkerestem azokat, akik a területtel foglalkoznak” – mondta el. „A velük folytatott szakmai viták, ötletelések, gyakorlati tapasztalatok megosztása segítette a leginkább a fejlődésünket. Ez pedig a Call Center Akadémiához hasonló rendezvényeken történik leginkább.”

Emellett a hasonló rendezvények segítik a rendkívül dinamikusan fejlődő és folyamatosan változó piac megismerését. Vendler Balázs maga is elismerte, hogy sokszor még számunkra is kihívás a különböző szakmai irányokkal kapcsolatos információk megtalálása és feldolgozása.

Szerencsére nemzetközi szintéren a gamification már több éve jelen van. Sőt, a PwC 2013-as Digital IQ felmérésében a tíz legfontosabb digitális trend közé sorolta. Ezzel együtt sokan vannak, akiknek még ismeretlen a fogalom. A gamification magyarul játékosítást jelent, vagyis bizonyos játékelemek és játékmechanizmusok alkalmazását az élet játékon kívüli területein. Szakmai körökben tartottak már a felhasználói élménytervezés és a digitális oktatás megreformálójának, de egyszerű hype-nak is.

„Számos kutatás rendkívül dinamikus fejlődési lehetőséget lát benne és egyre nagyobb teret nyer a HR-szakmában is. Sikeres nemzetközi projektek bizonyítják, hogy a fiatal generációk munkavállalóit a gamification eszközeivel lehet a leghatékonyabban megszólítani, de nem csak köztük működik a módszertan” – magyarázta a szakértő, hozzátéve, hogy szerencsére már Magyarországon is vannak olyan cégek, amelyek a játékosításban látják a megoldást szervezeti helyzetükre. Igaz, jelenleg még kevés olyan szolgáltató van, amely megfelelő tapasztalattal bírna.

Vendler Balázs szeretné előadásában bevezetni a Call Center Akadémia résztvevőit a gamification világába. „Mára a játékosítás ugyanúgy megkerülhetetlen fogalommá vált a vállalati szektorban, mint az oktatásban és a marketingben, de jó gyakorlatok vannak a call centerek megreformálásához is. Az előadásból a résztvevők megismerhetik majd a gamification alapfogalmait, illetve a szakmát leginkább lázba hozó nemzetközi és hazai projekteket.”

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma

Megnyílt az új SOS lakásotthon – a Virtual Call Center támogatásában

Posted on: szeptember 18th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Ma már nem működhet felelősen egy cég társadalmi szerepvállalás nélkül. A Virtual Call Center legutóbb az SOS Gyermekfalvak kérését hallotta meg. Krízishelyzetben, egy felügyelet nélkül maradt gyermek estén is szükség van egy biztonságos helyre, ahol megfelelően fejlődhet, a negatív környezeti hatások nélkül. Ezt a nyugalmat az állami befogadó intézmények ritkán tudják biztosítani, és előfordul, hogy a rászoruló kamaszkorú fiatalok nehezen helyezhetőek nevelőcsaládba. Az ő számukra nyújt otthont új helyszínen, Helvécián, az SOS Gyermekfalvak kecskeméti programjának új lakásotthona, amely a hatalmas zöld kertjével, nyugodt falusi idilljével tökéletes otthonául szolgál majd a beköltözőknek. A lakásotthon – ha eléri teljes kapacitását – a 12 fiatalt lát majd el, amely a korábbi gyermeklétszámhoz képest számottevő növekedést jelent. Az építkezést és a költözést olyan cégek támogatták, mint a VELUX Alapítványok, a Vaillant Saunier Duval Kft., az SC Johnson Kft., a Zalakerámia Zrt., a Sika Hungária Kft., a Lux Hungária,  a Magyar Rádió Nonprofit Zrt. és persze a Virtual Call Center. A cégek hozzájárulhattak anyagi és humán erőforrás rendelkezésére bocsátásával is a lakásotthon megsegíthetéséhez. A Virtual Call Center a gyerekek közösségi életét kívánta támogatni egy projektor és egy laptop beszerzésével. A gyerekek még épphogy birtokukba vették az összesen öt hálószobás, nappalival, konyhával és kiszolgáló helységekkel rendelkező ingatlant, amely jóval nagyobb korábbi, kecskeméti lakhelyüknél. Így még nem volt idejük minden újdonságot felfedezni, csak boldogok a költözés ténye miatt. De reméljük, hogy hamarosan a projektor is beüzemelésre kerül, hogy kedves és hasznos időtöltést biztosíthasson az új lakásotthon fiataljai számára. [vcc-album id=10615]

vcc-caa-banner728x90B

Magyarország első számú call center fóruma

5 érv a cloud alapú call centerek mellett

Posted on: szeptember 11th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Hogy az IT felhősödés a jövő, nem kérdés. Hogy a virtuális call centerek komoly versenytársai a telepítetteknek, szintén köztudott. De vajon miért éri meg felköltözni a felhőbe?

1. Eszközök összekapcsolása

A cloud applikációk – és így a felhőbe helyezett call centerek – egyik fontos jellemzője, hogy könnyen integrálhatók más rendszerekkel. 95 százalékuk rendelkezik olyan API-val, amellyel gyerekjáték a különféle kiterjesztések alkalmazása. Mitöbb ahhoz, hogy ma egy cloud alapú alkalmazás versenyképes maradjon, minden eddiginél nyitottabbnak és testreszabhatóbbnak kell lennie. Ez ugyanis a 21. századi felhasználók egyik legfontosabb elvárása.

5 érv a cloud alapú call centerek mellett - VCC BlogA Virtual Call Center ennek fényében tette megoldását könnyen és gyorsan összekapcsolhatóvá bármely vállalatirányítási rendszerrel. A folyamatos kapcsolat a CRM és a VCC között pedig a többi osztály munkáját segíti, hogy valós idejű információkhoz jussanak az adott call center működéséről, illetve az összes ügyfélkapcsolatról.

2. Flexibilitás

Behálózott világunkban nem nehéz szélessávú internetkapcsolatot találni. Ez olyan előny, amely mellett egyetlen cég sem mehet el szótlanul, ugyanis lehetőséget biztosít, hogy a világ bármely pontján, bárkit alkalmazzon. A call centerek esetében ez nemcsak azt jelenti, hogy nem kell éjszakai műszakot fizetni az operátoroknak, hanem, hogy minden terület legszakavatottabbjait lehet alkalmazni, tekintet nélkül a földrajzi kötöttségekre.

Az operátoroknak is igen kedvező a flexibilitás lehetősége. Egyre inkább terjed az az elvárás, hogy a munka ne a 8-tól 4-iget jelentse a négy fal között. A GetVoip tavalyi felmérése szerint például az amerikai technikai alkalmazottak 53 százaléka beleegyezne egy 7,9 százalékos fizetéscsökkentésbe, ha munkáját távmunkában is végezhetné. Egy másik példa a Yahoo esete, amely 2012-ben drasztikusan csökkentette a telemunka lehetőségét, és emiatt számos dolgozó mondott fel.

A call center világban a monotonitás megtörése végett különösen fontos a flexibilitás. Ez jobb munkakörülményeket teremt, amely végső soron a fluktuáció csökkentését szolgálja. A VCC ezért kínál számos olyan szolgáltatást, amely egyszerre biztosítja a kényelmes munkavégzést, és az operátor – az inhouse call centereknek megfelelő – hatékonyságát.

3. Biztonság

Közgazdászok bebizonyították, hogy ha egy cég nem alkalmazkodik a cloud technológiához, az kockáztatja saját fennmaradását. Miért? Igen egyszerű. A személyes adatok védelme ma elsődleges kérdés. És bármely cég, amely adatokat tárol a dolgozók munkaállomásain, veszélyezteti ügyfelei adatbiztonságát. A telepített call centerek ezt a kérdést saját maguk által felügyelt adatparkokkal oldják meg, amely azonban külön költségébe kerül a cégnek.

A cloud alapú call centerek sokkal könnyebb helyzetben vannak, mivel egy központi, biztonságosan és hermetikusan lezárt adatparkban tárolják ügyfeleik adatait. Ez a helyszín a VCC esetében például az igen magas rendelkezésre állású, ISO 27001 biztonságtechnikai tanúsítvánnyal rendelkező T-Systems Dataplex központ.

További előnye a felhőnek, hogy nem függ az esetleges természeti katasztrófáktól. Klasszikus esetben, a call center teljes leállását eredményezheti akár egy teljesen hétköznapi, helyi áramszünet, vagy –  az útkarbantartásoknál oly gyakran előforduló – vezetékes telefon- vagy áramkábel átvágása, hogy egy szerencsétlen időjárási jelenségről ne is beszéljünk. A cloud alapú call centerek operátorai viszont – mivel elszórva helyezkednek el az országban vagy akár a világban – könnyen át tudják venni az épp akadályoztatott kollégák feladatait, hiszen az a rendszer elérhető a felhőn keresztül.

4. Skálázhatóság

A tradicionális call centereknél előre meg kell határozni, hogy a call center eszközt hány operátor fogja használni. Viszont nem mindegy, hogy öt, húsz, ötven vagy száz főre számolunk, mert az operátorok mennyiségével arányosan nő a költség is. A cloud call centerek azonban rugalmasak és minden tekintetben igazodnak a felmerülő igényekhez. Tehát az sem okoz gondot, ha az egyik percben öt operátor dolgozik, míg a következőben akár nyolcvan. A rendszerhasználati díj mindig csakis annyi, ahány operátor éppen dolgozik. Így nem kell mindent előre megtervezni, és nincs felesleges költség sem. A VCC-nél ráadásul mindez akár havonta is változtatható, így tökéletesen alkalmazkodik az igényekhez.

5. Folyamatos frissítés

A cégek sokszor napokat is eltöltenek teljes rendszerük frissítésére. Ezért ritkábban és nagyobb csomagokat átadva végzik el, leginkább a nagy nyári szabadságolások alatt vagy éjszakai műszakban. Az előbbi esetben, hiába dolgoznak kevesebben, a frissítés akadályozza munkájukat, ráadásul a nagyobb csomag komoly hibalehetőséggel is jár. Az éjszakai frissítések pedig plusz költséget jelentenek a cég számára. Mindezek miatt mind a dolgozók, mind a cégvezetők inkább ódzkodnak rendszerük szükséges megújításától.

Az SaaS-t (vagyis a szolgáltatott szoftvert) alkalmazó cégeknek azonban nem okoz gondot a vázolt probléma, mivel frissítésekhez kapcsolódó felelősség a szoftvergyártót terheli. Ez pedig időt spórol minden cégnek. Az automata tesztelésnek és a többlépcsős ellenőrzött kiadásnak köszönhetően az SaaS-hez kapcsolódó frissítések nem befolyásolják a folyamatos munkavégzést.

A VCC folyamatosan frissíti rendszerét, és megoldása kiesés nélkül elérthető. Kéthetente, illetve kifejezett ügyfélkérések nyomán kerülnek ki a frissítések. Ezek csomagoktól függetlenül, minden ügyfél számára elérhetők, méghozzá ingyenesen.

A cloud alapú alkalmazások és call centerek előnyei tehát egyértelműek. Az átállás pedig egyszerűbb, mint gondolnánk. Minek is várni?

 

 

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma

„Nemcsak a szakmai fejlődés, de a jó hangulat is garantált lesz” – Interjú Székely Noémivel, a Call Center Akadémia háziasszonyával

Posted on: szeptember 5th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Október 21-én rajtol a Call Center Akadémia új tanéve. Számos újítás várható, így például a call center szakma neves szakértőjének, Székely Noémi részvétele, aki Nogrády Norbert mellett látja majd el a háziasszonyi teendőeket.

Székely Noémi - Call Center Akadémia„Több mint 20 éve dolgozom az ügyfélkapcsolati szakmában, ezalatt jónéhány  multinacionális vállalat vezetői csapatának tagjaként számos új feladattal bíztak meg.  Mivel szeretem a változatosságot és támogatom a folyamatos megújulást,  szívesen kalandozom el olyan területekre, ahol új kihívások, izgalmak várhatnak rám” – kezdte Székely Noémi. A Call Center Akadémia pedig éppen ilyen kihívásnak ígérkezik. Ráadásul hiánypótló eseményről beszélhetünk, mivel – ahogy a JobContact munkatársa fogalmazott – az ügyfélkapcsolati szakma jelentősége és fontossága egyre nő, ám sajnos még a jól teljesítő nagyvállalatok sem tudnak megfelelő mennyiségű pénzt áldozni a külföldi konferenciákon való részvételre. A kisebb cégek munkatársainak pedig szinte egyáltalán nincs lehetőségük olyan új külföldön már bevált gyakorlatok, trendek megismerésére, amelyek alkalmazásával megkülönböztethetnék magukat a versenypiacon. „A CCA szakmai programja éppen ezt a hiányt hivatott pótolni hazánkban, így nem véletlen, hogy a rendezvény mottója is az alábbi: Reméljük, hogy az Ön sikereihez is hozzájárulhatunk!”

Székely Noémi bízik abban, hogy az Akadémián keresztül sok, a szakmáért lelkesedő kolléga tudja majd meglévő tudását még magasabb szintre emelni. „Olyan kiváló szakmai előadásokra és gyakorlati bemutatókra  számítok, amelyek során valamennyi résztvevőt sikerül bevonni a témák megvitatásába, így folyamatos aktivitás várható az én részemről is” – mondta el,  hozzátéve, hogy külön kérdésekkel készül, amelyek fokozzák majd az interaktivitást. Sőt, Nógrády Norbert kollégájával minden nap elején ki fogják fejteni ellentétes álláspontjukat az adott témával kapcsolatban, így ösztönözve további gondolkodásra a résztvevőket. „Ha mindehhez humort is párosítunk, nemcsak a szakmai fejlődés, de a jó hangulat is garantált lesz!”

Ezek után nem csoda, hogy olyan közösség felépítéséhez szeretne háziasszonyként hozzájárulni, amely „a tudásszint növelése mellett a jövőben is számíthat egymásra, ha valamely tagjának szakmai kérdése vagy problémája merül fel.” És ezt a reményét minden szervező szívből támogatja.

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma

Új Virtual Call Center árcsomagok

Posted on: szeptember 1st, 2014 by dorarapcsak No Comments

Új évszak, új hónap, új csomagok. A Virtual Call Center 2014. szeptember 1-én bevezeti új árcsomagstruktúráját.

Új Virtual Call Center árcsomagokA korábbi In, Out és Pro árcsomagok helyett az ügyfelek a Basic, a Standard, a Professional, illetve a Premium csomagok közül választhatnak. A jelenlegi ügyfelek mind a Professional csomagba kerülnek, a már meghatározott árazás szerint.

„A csomagok kialakítása az ügyfelek eltérő igényei miatt került sor. Bevezetésükkel szélesebb körben tudjuk biztosítani megoldásunkat, pontosan illeszkedve méretükhöz és tevékenységükhöz” – mondta el Tóth Szabolcs, a cég ügyvezetője. A korábbi konstrukcióban ugyanis előfordult, hogy a kisebb (potenciális) ügyfelek igényei nem találkoztak a Virtual Call Center által kínált funkcionalitással és díjazással, ez a helyzet pedig nem volt előnyös egyik fél számára sem. „Folyamatosan gyűjtöttük az információt, hogy különböző típusú ügyfeleinknek milyen eltérő igényeik vannak, és pontosan milyen funkcionalitás-listára lenne szükségük.”

Tehát a kis létszámú, kevesebb funkcionalistást alkalmazó ügyfelek mostantól olcsóbban használhatják a szolgáltatást. További előny számukra, hogy az egyszerűbb csomag használta gyorsabban elsajátítható, így nem kell a technikai részletekkel vesződniük, hanem gyakorlatilag rögtön alkalmazhatják a Virtual Call Center megoldását. A Professional és a Prémium ügyfeleket illetően a Virtual Call Center egyedibb megoldásokat és több személyes segítséget biztosít az ezen csomagot választóknak..

Basic

A legegyszerűbb árcsomag (4 900 Ft/munkaállomás/hó) tehát viszonylag kevés funkcionalitást tartalmaz, de így is tökéletesen kiszolgálja a KKV szektor árérzékenyebb vállalkozásait, ahol általában kislétszámú, mindössze 3-10 fős call center dolgozik.

Standard

Ez az árcsomag (9 900 Ft/munkaállomás/hó) azoknak a call centereknek kitűnő választás, amelyeknek bár nincs szükségük minden hatékonyságnövelő lehetőségre, de nap mint nap dolgoznak az általános call center funkciókkal. Tóth Szabolcs elmondása szerint körülbelül ez a csomag felel meg a legtöbb jelenleg a piacon résztvevő versenytárs által kínált szolgáltatásoknak, azonban a VCC garantálja a technikai biztonságot a Standard csomagot választók számára is.

Professional

A következő szint (14 900 Ft/munkaállomás/hó) a professzionális inhouse vagy outsource call center számára készült, hogy megfeleljen minden, a call centerek hatékony működtetéséhez szükséges igénynek. Támogatja például a minőségbiztosít, a nagyobb és komplexebb call centerkben a csapatszintű operátor- és supervisorkezelést, illetve hogy a csapatok segítségével megoldhatóvá váljon több, különböző call center üzemeltetése is. A CRM és az ERP rendszerekkel való integráció nyomán automatizálható számtalan maunális feladat, amellyel emberi erőforrás takarítható meg és professzionálisan kezelhető az ügyféállomány. Ezzel az árcsomaggal tehát könnyen és hatékonyan boldogul bármely nagylétszámú operátort foglalkoztató cég.

Premium

A legmagasabb szintet a Premium árcsomag (24 900 Ft/munkaállomás/hó) képviseli, amely a Professionalhoz képest további adatvédelmi funkciókat tartalmaz. Ezek elsősorban pénzintézetek számára hasznosak, hogy kielégíthessék a jogszabályok és ügyfeleik által elvárt speciális adatvédelmi és adatbiztonsági igényeket. Természetesen a Premium árcsomaghoz a minden korábbinál magasabb szintű ügyfélszolgálat is hozzátartozik.

Bármelyik csomag tetszőleges számú operátorral használható, és az igények megváltozása, fejlődése esetén bármikor lehetőség van a változtatásra, az egy –  vagy akár a többszinttel való –  feljebblépésre. További információval a VCC munkatársai szívesen állnak az érdeklődők rendelkezésére.

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma