Archive for június, 2014

Workshop Kedvencek: Bejövő funkciók

Posted on: június 26th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Újabb állomásához érkezett a workshop kérdéseit taglaló sorozatunk. Ezúttal a bejövő funkciók kerülnek terítékre.

A bejövő folyamatokban az elmúlt időszakban számos fejlesztést vitt végbe a Virtual Call Center. Ezekből elsősorban a bejövő ügyfélszolgálatot üzemeltető ügyfelek profitálhatnak, akiket különösen érdekelt a várakozási sorok között beállítható prioritás, a várakozási sorban legrégebben várakozó ügyfél várakozási ideje, a bejövő folyamatok listája, a várakozási sor riport és az új bejövő folyamat, termináció állítás.

VCC workshop - Bejövő funkciók

Ezentúl lehetőség nyílik az egyes várakozási sorokat priorizálni, tehát beállítható, hogy adott időben különböző sorban, vagy akár különböző projektben várakozó ügyfelek közül melyik kerüljön először operátorhoz. Ezenkívül, új oszloppal egészült ki a valós idejű statisztika, amely segíti a bejövő hívásokat monitorozó supervisorok munkáját. A bejövő folyamatok listája és a várakozási sor riport új menüpontja is a kialakított bejövő struktúra gyors áttekintésében segít. A termináció állítás szintén hasznos kiegészítő funkció, segítségével megfelelő azonosítás után akár automatikus e-mail üzenet is küldhető a betelefonáló ügyfelek elérhetőségeire. Mindezek segítségével a VCC megoldást használó bejövő ügyfélszolgálatok az egyes bejövő folyamatok automatizálását még könnyebben vihetik végbe.

VCC az Electronic HomeShopping Konferencián

Posted on: június 24th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Amióta az telefonos vásárlási lehetőség megszületett a 20. század közepén, az emberek rajonganak a fotelből való rendelésért. Ám azóta nagyot fordult a világ. A változások megvitatására gyűlik össze a tévés és netes homeshopping világ minden évben. Idén a Virtual Call Center is ellátogatott az eseményre. A június 22-24. között, Bécsben megrendezett, nagysikerű Electronic HomeShopping konferencián olyan nemzetközi előadók vettek részt, mint Ross Biggam, az Európai Kereskedelmi Televíziók Szövetségének vezetője, Andreas Büchelhofer, a bécsi Gallup Intézet elnöke vagy Stephen Shackell, az Amazon brit képviselője. Az előadások szünetében a tizenhárom kiállító ismerkedhetett egymás termékeivel és szolgáltatásaival, illetve tárgyalhatott az esetleges együttműködésekről a speciális kapcsolatépítő asztalok mellett. A VCC technológiája sikert aratott a résztvevők között, és jelenleg is folytatódnak az ott megkezdett tárgyalások a további a külföldi partneri kapcsolatok kapcsán. [vcc-album id=10492]

„Győztünk!” – mondjuk…

Posted on: június 22nd, 2014 by dorarapcsak No Comments

A K&H idén 21. alkalommal rendezte meg a Mozdulj! maraton, amelyen a Virtual Call Center csapata is képviseltette magát. A VCC Athletics csapata Top100-as lett. Közép-Kelet Európa legnagyobb váltófutó rendezvénye az idén is az 56-osok teréről indult. Az idén alig fele annyian vettek részt a rendezvényen, mint tavaly, ám a 700 csapat így is komoly ellenfélnek bizonyult. A VCC Athletics leggyorsabbja 31 perc 47 másodperc alatt teljesítette a váltófutás hét kilométerét, de még a legmegfontoltabb versenyző sem lépte túl a 38 percet, így a csapat összesen 3 óra 31 perc és 57 másodperc alatt gyűrte le a teljes maratoni távot. Ezzel pedig az előkelő 88. helyezést zsebelhette be. [vcc-album id=10589]

Újításról beszéltünk az InnoWorldön

Posted on: június 20th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Napjaink egyik kedvenc szava az innováció, bár sokan nem értik valódi jelentését. Erre próbált választ adni a Computerworld szervezésében megrendezett InnoWorld konferencia, amelyen a Virtual Call Center is részt vett, mint előadó. Az innováció az üzleti világ minden területén rendkívül fontos, hogy a fenntartható fejlődés valósággá válhasson. Az újítások gyökeresen változtathatják és változtatják folyamatosan az innovatív infokommunikációs megoldások szolgáltatásait és üzleti modelljeit. Erről beszélt többek között a Prezi vagy az iData képviselője. A VCC azért vett részt a konferencián, mert a telekommunikációs ágazat az egyik legérzékenyebb az innovációs változásokra. Erdősi Elemér, key account manager tartott előadást a VCC újító megoldásairól és eredményeiről. A rendezvény jó hangulatáról az alábbi képek tanúskodnak: [vcc-album id=10491]

Állatira vettük a figurát az utolsó Call Center Akadémián

Posted on: június 19th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A Call Center Akadémia idei tanévének záróeseményén kreatív szelek fújtak. A motiváció kérdéskörét nem a megszokott módon járta körbe a Clicker Consulting két trénere. No meg három kutyája. Duncan, Armin és Cliff azonnal elvarázsolta az Akadémia összes résztvevőjét, akik interaktív beszélgetések és izgalmas feladatok során tanulhattak a kutyák viselkedéséről és ezen keresztül az emberi motiváció formáiról is. Szóba került, hogy mind az állatvilágban, mind az emberi közegben milyen fontos a sikerélmény és a dicséret. A munkavállalóknál a legfontosabb motivációs eszköz az önmegvalósítás lehetősége, és nem a pénz – ahogy azt sokan gondolnák. A résztvevők szintén nem feltétlen a jutalomfalatokkal tudták elérni, hogy a kutyák elvégezzék a kiszabott feladatokat, hanem a rájuk fordított figyelemmel és a megfelelő irányítással. Megtanulhatták tehát, hogy a dolgozói motivációba a vezetőknek is energiát kell fektetni, segíteni kell őket, de elég lazára kell engedni a pórázt, hogy a beosztott is kiteljesedhessen. Horváth András és felesége, Horváth-Tóth Boglárka a kutyák segítségével számos ösztönző módszert ismertetett meg a résztvevőkkel, akik megtanulhatták többek között a közös cél, a csapatkohézió és a hangulat fontosságát. Az előadás után került sor az Akadémia tanévzáró bankettjére, ahol minden résztvevő egy, az Akadémián való részvételt igazoló oklevéllel gazdagodott. És ahogy az a képeken is látszik, a látványkonyhával egybekötött estebéden mindenki remekül érezte magát. [vcc-album id=10551]

Varsóban járt a Virtual Call Center

Posted on: június 15th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A héten rendezték meg a Varsóban a Call Center Vezetői Konferenciát, ahol a Virtual Call Center kiállítóként vett részt. A Mercure Hotelben tartott rendezvényen gyűlt össze Közép-Európa call center krémje. Június 9-én egész nap tartott a kiállítással összekötött konferencia, ahol a VCC képviselői határozott érdeklődés mellett mutathatták be az általunk fejlesztett egyedülálló call center megoldást. A konferencia szüneteiben a résztvevők, az előadások között pedig a társ-kiállítók ismerkedhettek meg a VCC szoftverével. Több előadó – többek között a konferencia vezető előadója – és résztvevő is szívesen kortyolgatta a tokaji borokat a VCC bemutatója kapcsán rendezett borkóstolón. Íme néhány kép az eseményről: [vcc-album id=10490]

Már lehet jelentkezni a jövő tanévre a Call Center Akadémián

Posted on: június 13th, 2014 by dorarapcsak No Comments

VCC Call Center Akadémia logóMég le sem zárult az idei tanév, de a Virtual Call Center boszorkánykonyhájában már a jövő évi Call Center Akadémia előkészületei folynak. Számos újítást hoz majd a 2014-es őszi félév.

Az oktatás például – az egyetemi kurzusoknak megfelelően – kreditrendszerben folytatódik majd, így minden előadás után krediteket kapnak a résztvevők. Új leckekönyv is készül a könnyebb adminisztráció érdekében. Továbbá új házigazdája is lesz az eseménynek, Nógrády Norbert, a Jobcontact neves call center szakértője. Az előadások októberben indulnak, az első a call center munkaerővel és a gamificationnel foglalkozik majd. Az év folyamán sor kerül a statisztikák, a minőségbiztosítás, a kampányfolyamatok, a távmunka management és az ügyfélelégedettségi technikák megvitatására is. Jelentkezni pedig az alábbi elérhetőségeken lehet: Web: www.call-center-akademia.hu E-mail: rendezveny@call-center-akademia.hu Telefonszám: +36 30 9284420

Workshop Kedvencek: Egyenleg felület és call center költség

Posted on: június 6th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A múlt heti sikeres workshopon előkerült néhány izgalmas, igen nagy érdeklődésre számot tartó téma. Ezért új sorozatot indítunk, amelyben sorra vesszük a felmerült kérdéseket. Az egyenleg felület és a call center költségek például kiemelt figyelmet kaptak az előadások utáni személyes egyeztetéseken. Elkészült ugyanis Virtual Call Center kliens felületének az a fejlesztése, amely lehetővé teszi, hogy az össze felmerülő költséget egy helyen, a hívás eredményeivel és az operátori teljesítményekkel együtt lehessen látni. Ezzel lehetőség nyílt akár a teljes call center vagy csak egy-egy projekt teljesítményének valós időben, napi vagy óránkénti bontásban való mérésére, miközben a rendszer figyelembe veszi az operátori, a hívás- és a call center költségeket is. A call center szakma általában szenved attól, hogy csak hosszas adminisztráció és több órás – vagy akár teljes napos – várakozás után készíthető csak el megfelelő költségelszámolás. A VCC új fejlesztése megkönnyíti az adminisztrációt és lehetőséget nyújt akár a bérszámfejtés elkészítésére is. A workshop óta eltelt héten néhány további, a témához kapcsolódó fejlesztés is elérhetővé vált. A személyes egyeztetések után is érkeztek ugyanis az ügyfélszolgálathoz kérdések és kérések, amelyeket folyamatos segítségnyújtás elősegítésére beépítettünk a szolgáltatásba.

egyenleg felület vcc - magyar nyelvű