Archive for május, 2014

Újabb forradalom a felhőben

Posted on: május 29th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A héten került megrendezésre Közép-Európa egyik legnagyobb IT konferenciája, az OpenStackCEE Day 2014. Természetesen a Virtual Call Center sem maradhatott le. OpenStackCEE Day 2014A Virtual Call Center igyekszik minden alkalmat megragadni, hogy rendszeresen tájékozódhasson az új technológiai vívmányokról. Az Uránia Nemzeti Filmszínházban megrendezett idei OpenStackCEE pedig különösen fontos volt minden cloud iránt érdeklődő számára, hiszen a nyílt forráskódú felhőrendszerek újabb forradalma körül szerveződtek az előadások. A Rackspace Hosting és a NASA által alapított esemény egyébként egy globális szoftverfejlesztő együttműködés, akik a standard és skálázható, nyílt forráskódú felhőrendszereken dolgoznak. Most hétfőn többek között az IBM, a Yahoo és az Ericsson képviselői szolgáltak rengeteg új információval az informatika és a cloud-világ jelenéről és jövőjéről. Az egyik legérdekesebb előadás egy teljes teszt felhő felépítéséről szólt és mindössze 45 percbe került a teljes folyamat. A cloud technológia tehát ma már megkerülhetetlen, és nem véletlen épül erre a Virtual Call Center is.

Újabb sikeres workshopon vagyunk túl

Posted on: május 27th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Múlt csütörtökön tartotta a Virtual Call Center az idei év első workshopját, ismét kiemelkedő sikerrel. A hasonló rendezvények mindig nagy közérdeklődésre tartanak számot, hiszen az ügyfelek itt tájékozódhatnak a legújabb fejlesztésekről. Most közel ötven főnek tartottak előadást a VCC ügyfélszolgálatának képviselői, Málhai Péter és Erdősi Elemér. Szó esett többek közt az új, nagysikerű Click to Callról, a speciális bejövő folyamatokról, számos, a várakozási sorokkal kapcsolatos kérdésről, a minőség ellenőrzési modulon megtalálható új adatokról, az új környezeti mezőkről az export szerkesztőben, a gyorsbillentyűkről és az egyenleg felületről. Az előadásokat követően bárki szabadon feltehette kérdéseit. A workshop ezen része mindig az egyéni igények legteljesebb kiszolgálását célozza, hogy minden egyes résztvevő a saját problémáit vitathassa meg személyesen a VCC képviselőivel. A felmerült kérdések leginkább az elmúlt három-négy hónap fejlesztéseivel voltak kapcsolatosak, sok esetben az előadásokon már ismertetett témakörökben. Különösen érdekelte a résztvevőket a VCC Click to Call szolgáltatása, az egyenleg felület és a bejövő funkciók változásai. Továbbá igen nagy érdeklődés övezte a költségek mérésével és kimutatásával kapcsolatos kérdéseket. [vcc-album id=10489]

Indul a Virtual Call Center 30 napos PILOT időszaka

Posted on: május 23rd, 2014 by dorarapcsak No Comments

Sokak számára nem egyértelmű mit is tud egy professzionális call center szoftver. A Virtual Call Center ezért mutatja be ingyenes PILOT időszakát, amely kockázat nélküli kipróbálást tesz lehetővé bárki számára.

VCC 30 napos ingyenes PILOT időszak

Nem kell mást tenni, mint kitölteni a szükséges igénylőlapot és szinte rögtön el is lehet kezdeni a 30 napos kipróbálást, amely professzionális support és ügyfélszolgálati segítség mellett biztosítja a kliens program teljes körű használatának lehetőségét. A megszokott magas szintű adatbiztonság és adatvédelem, továbbá oktatás és folyamatos konzultáció is jár a teszt időszakhoz. Mindez azért hasznos, mert az operátorok és  supervisorok rendszerhasználati díj nélkül ismerkedhetnek meg a felülettel és tesztelhetik a VCC  szoftver hatékonyságát és kiterjedt funkciókörét.  Összehasonlíthatják a jelenleg használt rendszerükkel és  tanulmányozhatják az integrálási lehetőségeket, és így  releváns véleményt alkothatnak a VCC szolgáltatás mibenlétéről. Bármilyen kérdésük merülne fel, akkor  ügyfélszolgálatunk szakértői támogatást és rendszeres  segítséget nyújt a megoldáshoz. Egyszóval VCC PILOT időszaka kiváló lehetőséget nyújt nemcsak bármely új ügyfélszolgálat vagy call center kiépítéséhez, vagy elavult az rendszer lecserélésére, de azt is megmutatja, hogyan lehet a maximumot kihozni az ügyfélszolgálati, call center vagy épp telesales tevékenységből.

Kezdje el, már most a 30 napos PILOT időszakot!

További részletek és kapcsolatfelvétel: www.download.vcc.live

Kivételes lehetőségünk 2014. május 23. és 2014. június 20. közötti PILOT feliratkozásokra vonatkozik.

 

Ünnepeljük a behálózást!

Posted on: május 19th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A hétvégén ünnepeltük a távközlési és az internet világnapját. Kétségtelen, hogy 21. századi életünk elképzelhetetlen lenne e két vívmány nélkül.

Ünnepeljük az internet világnapját - VCC blog

A távközlés világnapjáról 1968 óta emlékeznek meg világszerte, az internet napja azonban jóval fiatalabb, mindössze tizenkét éves. Mi – a Virtual Call Center közössége –szívvel-lélekkel veszünk részt mindkét világnap ünneplésében, hiszen nélkülük szolgáltatásunk gyakorlatilag elképzelhetetlen lenne. De hála Alexander Graham Bellnek, Puskás Tivadarnak, az amerikai hadiipari fejlesztéseknek a 20. század második felében és még sokan másoknak a 2000-res években, ma egy tökéletes, cloud alapon nyugvó call center technológiát tudunk nyújtani minden ügyfelünknek. Az ICT forradalom nélkül ma nem lennénk képesek egy rugalmasabb időfelfogás és új munkamegosztási módok alkalmazására. A cloud technológia továbbá lehetőséget nyújt a határtalan kapcsolattartásra, a költségek csökkentése mellett, amit mi a Virtual Call Centernél sokrétűen ki is használunk. És mindeközben persze hálásan ünnepeljük a távközlés és az internet világnapját.

Elindult a Virtual Call Center Partner Program

Posted on: május 16th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A héten elindult a Virtual Call Center Partner Programja. Egy olyan együttműködési lehetőség, amely nagymértékben növeli majd a jövendő partnerek ügyfélkörének versenyképességét és hatékonyságát.

Virtual Call Center Partner Program

„Ez azt jelenti, hogy más piaci szereplőket is bevonunk, hogy partnerként tovább növeljék a VCC hírnevét és ajánlásukkal segítsék a sikeres üzleteket. Többféleképpen szeretnénk együttműködni velük, attól függően, hogy az értékesítést milyen mértékben tudják támogatni” – mondta el Gróf István a partnerekkel foglalkozó indirekt értékesítési manager. A Virtual Call Center Partner Program nemcsak releváns értéket teremt majd a partnerek számára, hanem komplett megoldást biztosít call center tevékenységükhöz. Az együttműködés keretein belül a VCC állandó képzést, támogatást és marketing eszközöket biztosít a partnerek számára, hogy szakértői módon tájékoztathassák ügyfeleiket a VCC megoldásáról. További információért kérjük, keresse fel “Partnereknek” menüpontunkat.

Már élőben is beszélgetünk

Posted on: május 8th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Felgyorsult világunkban az email és sokszor már a telefon is túlhaladottnak látszik. Májusban a Virtual Call Center ezért elindította livechat szolgáltatását, hogy minden látogató élő és azonnali segítségét kaphasson, megkönnyítve így az eligazodást és az információáramlást. A hatékonyabb kapcsolatfelvétel és a gyorsabb reakcióidő okán a hónap kezdete óta minden a VCC honlapjaira érkező látogató segítséget kérhet az értékesítőktől egy pop-up ablak felugrása után. A közvetlen kommunikációt segítő ablak 30 másodperccel az érdeklődő honlapra kattintása után jelenik meg, aki ekkor eldöntheti, hogy reagál-e az üdvözlésre és adatai megadásával kér-e segítséget. Ha igen, akkor az adott értékesítő megkapja az üzentet és elkezdődik a chat. A szolgáltatás a VCC összes aloldalán elérhető a megfelelő nyelveken. A rendszer határozottan megkönnyíti a kapcsolatfelvételt. Az ügyfelek pozitív visszajelzései nyomán a VCC ígéri, hogy a tapasztalatok elemzésre kerülnek és a rendszer még tovább finomítjuk a tökéletes ügyfél-elégedettség elérése érdekében.