Archive for április, 2014

Öt perc az élet

Posted on: április 30th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Január óta az ügyfélszolgálatoknak kötelező öt percen belül felvenni a kagylót, nincs több „hívása fontos számunkra, kérjük várjon” vagy „jelenleg minden ügyintézőnk foglalt”. Öt percen belül élő hang kell, hogy köszöntse a segítségre szoruló telefonálót.

Számos vállalatnak okozott nehézséget az új jogi szabályozáshoz való alkalmazkodás, hiszen a telefonáló végtelenített keringetése az IVR-ban (Interactive Voice Response) többé már nem megoldás. Több operátorra és okosabb rendszerre van szükség a törvényi feltételek betartásához. A Virtual Call Center ez utóbbiban nyújt segítséget. „Csak egy-két operátorral továbbra sem lehetséges minden hívást megválaszolni öt percen belül” – jelentette ki Erdősi Elemér, key account manager. „De a VCC-ben egyszerűen konfigurálható lehetőségek biztosíthatók a várakozó ügyfelek számára.” Az operátorok minimális számát is segít megtervezni a rendszer. A VCC szoftverrel meghatározható, hogy a hívásszám, az átlag hívásidő és a napi híváseloszlás függvényében mi lenne a legoptimálisabb operátorszám. A rendszerben továbbá egyszerűen beállítható, hogy egy adott menüpontban mennyi időt várakozhat maximum az ügyfél. És ha ez lejárt, akkor újabb választási lehetőségek is felkínálhatók, mint például a hangposta üzenet hagyása vagy a visszahívás kérése. Az egyes várakozási sorok emellett priorizálhatók is, tehát a hosszabb ideje várakozó ügyfelek automatikusan egy dedikált operátori csapathoz irányíthatók. Természetesen a nagyobb hívásmennyiség nagyobb operátori létszámot kíván, azonban a VCC biztosította egyes részfolyamatok alkalmazásával gyorsan és eredményesen javítható a hatékony ügyfélkiszolgálás.

Zöld felhősödés a jövő

Posted on: április 23rd, 2014 by dorarapcsak No Comments

Zöld felhősödés a jövő - Föld napja - VCC BlogZöldülni, energiatakarékosnak és költséghatékonynak lenni ma igen nagy divat. Ezzel együtt az IT infrastruktúrára úgy tekinteni, mint a zöld energia és környezetvédelem egyik alapkövére, viszonylag új szemléletet jelent. Számos tényező bizonyítja azonban, hogy a költséghatékony IT megoldások kulcsfontosságúak az energiahatékonyság és ezen keresztül a környezettudatos életmód és munkakörnyezet megteremtésében. Egy újabb hardver vásárlása sok cégnél már a tűzzel-vassal irtandó kategóriába tartozik, amennyiben persze a technológia kiváltható mással. Így például a call center világban ma már nem az energiapazarló irodák és az irodánként telepített adathordozók a sikk, hanem a digitális-nomád-korszaknak megfelelően a cloud alapú technológiák és a cloud alapú adatrögzítés. A zöld informatikával dolgozó cégeknek már nemcsak SLA-kat (Szolgáltatási Szint Szerződés) kell, hanem a teljesítmény per watt célkitűzéseket is. A felhő alapú infrastruktúra pedig az egyetlen megoldás ennek elérésére. A nagy biztonságú adatközpontok fenntartása sokkal kedvezőbb és energiagazdaságosabb, mint az egyes cégek saját fenntartású szerverei. A Virtual Call Center megoldása tehát nemcsak átlag feletti adatbiztonságot garantál felhő-alapú szolgáltatásában, hanem összehasonlíthatatlanul gazdaságosabbá és környezettudatosabbá teszi bármely call center működését. A zöld felhősödés a jövő.

Áprilisban újra Call Center Akadémia

Posted on: április 11th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Immár negyedik alakalommal kerül megrendezésre Magyarország leginnovatívabb rendezvénye a call center center témakörben, a Call Center Akadémia. Áprilisban újra Call Center Akadémia.Április 15-én ismét eljön a szakma elitje, hogy megossza az érdeklődőkkel tapasztalatait, sikertörténeteit és várokozásait a trendeket illetően. Reggel 9-től délután kettőig tartó három előadás fő témaköre a mérések és statisztikák fontossága lesz. Például, hogy mennyire nélkülözhetetlenek a historikus és a valós idejű, minőségi statisztikák, vagy hogy milyen vezetői célok és operatív munka szükséges a méréshez, illetve, hogy valóban pótolhatatlan-e a munkafolyamatok monitorozása és utánkövetése. További információért kérjük látogasson el a Call Center Akadémia honlapjára vagy érdeklődjön személyesen az alábbi email címen vagy telefonszámon: E-mail: rendezveny@call-center-akademia.hu Telefonszám: +36 1 510-0400

[vcc-album id=10546]

Új esettanulmány taglalja a Virtual Call Center előnyeit

Posted on: április 9th, 2014 by dorarapcsak No Comments

VCC esettanulmány illusztráció2010 óta számos magyar és nemzetközi telesales, telemarketing és telekommunikációs vállalat használja a Virtual Call Center megoldását kampányaik és ügyfélszolgálati tevékenységük támogatására, mivel az mind üzemeltetési, mind a fejlesztési, mind pedig a működtetéshez szükséges erőforrásigények kapcsán kiemelkedik a versenytársak közül. Most nyilvánosságra került az egyik együttműködésről készült esettanulmány, amely ügyfélspecifikusan taglalja a VCC előnyeit, így az ügyfeleink még bővebb tájékoztatást kaphatnak a használt szolgáltatásról. Az elmúlt négy év során számos cég használta és használja sikeresen szoftverünket, ezért reméljük idővel több hasonló tanulmány is elkészülhet. Amennyiben Ön is kíváncsi az eredményekre, kérjük töltse le az esettanulmányt a következő oldalról: www.vcc-live.hu/esettanulmany