Archive for március, 2014

Csak egy kattintásra az ügyfelektől

Posted on: március 31st, 2014 by dorarapcsak No Comments

A Skype Click to Call szolgáltatása lassan a múlt ködébe vész, miközben a Virtual Call Center Click to Call iránt – a tavaly decemberi indulás óta – egyre nagyobb az érdeklődés. Természetesen a két megoldás nem teljesen azonos. A VCC bevallottan az olyan cégek felé fordul, amelyek nem akarnak egy zsáknyi pénzt költeni a szoftverfejlesztésre. Az Click to Call funkció célja épp ezért, hogy bármely számítógépen egy külső programból lehessen hívást kezdeményezni a VCC kliens programban. „A rendszer működése rendkívül egyszerű” – magyarázta Málhai Péter, ügyfélszolgálati vezető. „Bármely ügyfelünk a saját RP vagy CRM rendszer weboldalán csinálhat az ott tárolt telefonszámokból hivatkozást, és ezután egyszerűen, egy kattintással hívhatja továbbiakban saját ügyfeleit a VCC rendszerén keresztül.” Egyszóval, a VCC új fejlesztése egy idő- és energiahatékony megoldás mindazok számára, akik nem akarnak aggódni a komoly integráció, valamint a call center és a CRM fejlesztőknek fizetendő magas költségek iránt.

Már key account managerek is segítik Virtual Call Center ügyfeleit

Posted on: március 26th, 2014 by dorarapcsak No Comments

2014. április 2-től a VCC ügyfélszolgálatánál új időszámítás kezdődik. Ezentúl minden egyes ügyfeléllel egy kiemelt ügyfélszolgálati munkatárs foglalkozik majd. Az egykapus rendszer előnye, hogy a beérkező kérések és kérdések még hatékonyabban és rugalmasabban kezelhetőek, amely gyorsabb ügyintézést és ügyfélbarátabb eljárást tesz lehetővé. A key account managerek az egyedi ügyféligényekre összpontosítanak majd, többek között foglalkozni fognak olyan kérésekkel, mint új belföldi vagy külföldi telefonszámok, illetve a külföldi hívásirányokra vonatkozó percdíjak igénylése, a szoftverrel kapcsolatos egyedi fejlesztési igények vagy egyenleg kapcsán felmerülő problémák. Feladatuk lesz továbbá a hozzájuk tartózó ügyfélkör folyamatos monitorozása, a projektek optimalizálása, hogy a személyes egyeztetések nyomán tökéletesen ismerhessék meg a felmerülő igényeket. Az ügyfélszolgálati munkatársak ezenkívül továbbra is foglalkoznak minden bejövő kéréssel és igénnyel, hogy minden egyes ügyfél a legszéleskörűbb támogatást kaphassa. Bármilyen kérdés esetén tehát kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat, ahol munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére hétfőtől péntekig reggel 7 és este 8 között, illetve hétvégén reggel 9 és este 8 között.

Interjú a Virtual Call Center Kft. ügyvezetőjével

Posted on: március 7th, 2014 by dorarapcsak No Comments
Tóth Szabolcs - VCC társtulajdonos, ügyvezető

Tóth Szabolcs
társtulajdonos, ügyvezető

Az IT Business olalán rövid riport jelent meg cégünk ügyvezetőjéről, Tóth Szabolcsról. Az interjúból megtudhatjuk, miért döntött a vállalkozás alapítás mellett, milyen üzleti felfogást követ a Virtual Call Center az ügyféligények során, illetve hogyan motiválja munkatársait.

Teljes riport: www.itbusiness.hu