Archive for február, 2014

Call Center World 2014 – Harmadik nap

Posted on: február 24th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A CCW kiállítás harmadik napja elsősorban a szakmai workshopokról és csoportvezetéses látogatásokról szólt. A szakmai közönség érzékelhetően apadt, és a látogatók összetétele átalakult. Több diákcsoport, médiaképviselet barangolt a zsúfolásig berendezett csarnokokban, mint a megelőző napokon. A nézelődők közül call-centerben dolgozó operátorokkal is találkoztunk, akik kíváncsian vizsgálták rendszerünk sajátosságait. Hasznos tapasztalatokkal és értékes partneri kapcsolatokkal búcsúzott a Virtual Call Center az idei, Call Center World 2014 kiállítástól.

Call Center World CCW 2014 - VCC csapata

Call Center World 2014 – Második nap

Posted on: február 20th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A Virtual Call Center fejlesztési vezetője, dr. Fehér Gábor kollégánk, a legújabb trendeket vizsgálta a Call Center World konferencián és osztotta meg tapasztalatait: “Úgy gondolom, hogy a cloud térnyerése mára kétségtelen, így jó döntésnek bizonyult, hogy a Virtual Call Center már évekkel ezelőtt áttért a cloud alapú megoldásra. A trendek ugyanakkor a contact center funkciók, az írásos kommunikáció feldolgozásának és kezelésének erősödését is mutatják, melyekre fejlesztéseinkkel folyamatosan készülünk. A rendezvényen tapasztaltak szerint vállalatcsoportunk funkcionalitásban még mindig nagy előnyt biztosít, de a megjelenő trendekhez mindenképp érdemes alkalmazkodni.”

Call Center World 2014 - VCC Development

Call Center World 2014 – Első nap

Posted on: február 19th, 2014 by dorarapcsak No Comments

A Call Center World 2014, Európa legnagyobb call-center kiállítása kezdődött el tegnap, az észak-németországi Berlinben. Az ágazat nagyjait csokorba gyűjtő szakmai rendezvényen cégünk, a Virtual Call Center is aktív résztvevő. Kiállítási standunkhoz német, lengyel, svéd és angol cégek is ellátogattak.

[vcc-album id=10534]

Az egyre erősödő versenyszféra sok érdekes technológiai újdonságot sorakoztat fel, melyek közül a Virtual Call Center szolgáltatásaival, továbbra is kiemelkedik.

Call Center Akadémia újra

Posted on: február 14th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Az idei évben az első Call Center Akadémia újra megnyitotta kapuját a héten, a VCC támogatásával. Az ágazat kulcsfontosságú kérdéseit taglaló szakmai fórum jelentőségét fémjelzi, hogy a regisztrált szakértői publikum 99%-a ellátogatott a rendezvényre. Katona Erzsébet, az Alitera Ügyfélkapcsolati Kft. ügyvezetője három fázisból álló előadása, olyan sales praktikákat elemzett, mint hideghívás, script felépítés és a megfelelő panaszkezelés. A Virtual Call Center színeiben pedig Erdősi Elemér, Kiemelt Ügyfélkapcsolati menedzser beszélt az IVR hatékonyságának fokozásáról.

[vcc-album id=10529]

A kellemes hangulatú és légkörű rendezvénysorozat hamarosan folytatódik! Az akadémia szeretettel várja minden meglévő és új jelentkezőjét!

További részletek: www.call-center-akademia.hu

A Virtual Call Center látogatóban a Morgan Stanley-nél

Posted on: február 8th, 2014 by dorarapcsak No Comments

Morgan Stanley logoA múlt hét izgalmas eseményei közé tartozik a Morgan Stanley formabontó és jövőt idéző technológiai megoldásokat felsorakoztató szakmai napja. A zártkörű eseményre a vállalatcsoport számára perspektívát jelentő kezdő, vagy már fejlett technológiával rendelkező partnerjelöltek kaptak meghívást.

A már önmagában elismerésnek számító megkereséssel, a Morgan Stanley 9 vállalkozást emelt ki a
közép-európai versenyszférából, köztük a Virtual Call Center-t is. A “Morgan Stanley startup day” elsődleges célja új, nemzetközileg is életképes lehetőségek megismerése, illetve megoldást találni meglévő vállalati problémák kezelésére és nem hatékony technológiák leváltására.

A meghívottak egy rövid, 3 perces bemutatkozó prezentációval kezdhették, majd fél órában, interaktív módon folytathatták a technológiák ismertetését. A VCC bemutatóját, talán épp azért mert nem startup cég, hanem fejlődő életpálya szakaszban lévő szervezet, nagy érdeklődés fogadta. Piacra bocsátott professzionális szolgáltatásunk különlegesnek és érdekfeszítőnek bizonyult az MS szakértői számára.

Bízunk abban, hogy a Morgan Stanley pozitív tapasztalatait más országokban lévő cégcsoportjaihoz is eljuttatja.