Archive for november, 2013

Fókuszban a hazai contact center piac

Posted on: november 21st, 2013 by dorarapcsak No Comments

Még több információ az ügyfélszolgálati piac változásairól, humán-erőforrás összetételéről, üzleti trendjeiről. A Direkt és Interaktív Marketing Szövetség Contact Center tagozata első alkalommal térképezte fel a hazai contact center piacot. A szövetség a DM Szenzor ágazati kutatásával 2006 óta vizsgálja a hazai direktkommunikációs szektor költéseit, a legfrissebb adatok szerint pedig a contact center piac 4,6 milliárdot fed le a teljes DM piac nagyságából, mely 30,8 milliárd Ft.   Outsource piac Az outsource call centerekben a főállású alkalmazottak száma 50 %-ban 1-20 fő közé tehető és legtöbben megbízásos státuszban dolgoznak. Az operátor-toborzói csatornáknál vezet az internet, a spontán jelentkezés és a cégen belüli jelentkezés. Az ügyfélszolgálatos kollégák 73 %-a contact centerben dolgozik és csak 27 %-uk dolgozik távmunkában. A legtöbben érettségivel vagy felsőfokú diplomával rendelkeznek. Az outsource call centerekben a megkérdezett cégek 27 %-a alkalmaz felhő alapú szoftvereket, a nagyobb rész pedig telepített rendszert használ. A telefonos csatornán kívül legnagyobb arányban emailen és postai úton kommunikálnak a munkatársak, a webchat még igen kis arányban van jelen. A kimenő szolgáltatások közül a megkérdezett cégek 29 % -a piac és közvélemény kutatással foglalkozott, 25 %-uk végzett adattisztítást és 21 %-uk lead generálást. A bejövő szolgáltatások közül 28 %-ban az ügyfélszolgálat ellátása vezet, 22 %-ban passzív telesales, rendelésfelvétel, 17 %-ban pedig adatfelvétel, regisztráció történik.   In-house call centerek piaca A kitöltők 1/3-a jelezte, hogy tagja nemzetközi láncnak, de 100% magyar tulajdonú cég, és ugyancsak 1/3-a jelzett külföldi telephelyet. Megtalálható a 10 fő alatti, a 21-30 fő, illetve az 50 feletti létszám és nem jellemző a távmunka. A megkérdezettek cégek egyharmada igénybe veszi külső (oursource) szolgáltató segítségét. Az in-house call centerek non-stop működési időszakot nem jeleztek. A telefonon kívüli kommunikációs csatornáknál itt is vezet az email, azonban kevesebb a postai megkeresés és vezet még az sms. A válaszadó cégek 2/3-a bejövő és kimenő szolgáltatásokat is nyújt, célcsoport tekintetében csak a lakosság felé szolgáltatnak. 50-50%-ban szolgáltatnak belföldre, illetve külföldre. A kitöltő cégek 43%-a alkalmaz hangrögzítést és 40%-a alkalmaz VoIP technológiát. A tagozat részéről a teljes call center piaci szereplők feltérképezése folyamatban van, így a kutatás pilot jelleggel készült, de a jövőben tervben van egy reprezentatív kutatás-sorozat indítása, mely lefedi az egész szektort. forrás: www.btl.hu

A Comforce felvásárolta a JobGroup call-center üzletágát

Posted on: november 12th, 2013 by dorarapcsak No Comments

A tárgyalásokat követően született meg a megállapodás a tulajdonosváltásáról a vezető HR szolgáltató cégcsoport, a JobGroup és a Comforce Zrt. között. A Közép-Európában egyedülállóan felhő alapú ügyfélszolgálati központ szolgáltatást nyújtó Comforce a napokban döntött a JobGroup call center tevékenységet végző vállalatának, a Tele-Scope-nak a megvásárlásáról. A Comforce az akvizíció révén a jelentős távmunkás bázisa mellett működő úgynevezett in-house erőforrásait bővíti a távközlési-, pénzügyi- és kereskedelmi szektort kiszolgáló szakemberekkel. A vállalat a külföldön is újdonságnak számító szolgáltatásaival jelentős nemzetközi piacszerzésbe kezdett, az elmúlt félévben tíznél is több új szerződést kötött kínai, közel-keleti, európai és észak-amerikai ügyfelekkel ügyfélszolgálati feladatokra, melyeket több mint 20 nyelven biztosít. “Minden ügyfél más, a Comforce számára pedig kiemelten fontos, hogy megfeleljen a legmagasabb egyedi igények is. Bár az export árbevételünk jelentős részét a felhő alapokon nyújtott többnyelvű szolgáltatások adják, a hazai piacon lényeges a házon belüli professzionális erőforrások bővítése olyan ügyfeleink részére, akik ezt kifejezetten igénylik.” – nyilatkozta Papp László Dávid, a Comforce Zrt alapítója és igazgatóságának elnöke. “Az akvizícióval mindenki nyert. A Comforce keretei között a Tele-Scope csapata számára megnyílik a további fejlődés lehetősége, míg a JobGroup a munkaerő kereséshez, toborzáshoz és megtartáshoz kapcsolódó feladatokra tud koncentrálni. Sikeres vállalkozást adtunk el, hiszen a 7 éve létrehozott cég tavalyi, százmilliót meghaladó forgalmával a piac egyik vezető szereplője lett. A többnyelvű, 24 órás hívásfogadási szolgáltatásunknak, technikai hátterünknek és jól képzett, lojális kollégáimnak köszönhető fejlődést követően került tehát sor a cég eladására és biztosak vagyunk jövőbeni fejlődésében is.” – mondta Csordás Botond, a Tele-Scope ügyvezető igazgatója. forrás: www.brandtrend.hu

Felhőbe költöztetné a cégeket a Telenor

Posted on: november 6th, 2013 by dorarapcsak No Comments

Felhőalapú szolgáltatásokat, hibrid táblagépet és száz gigabájtos adatforgalmat tartalmazó csomagot ajánl kis- és középvállalkozásoknak a Telenor. A cél, hogy a vállalatok korszerűen intézzék ügyeiket és felhőbe költözött szolgáltatásokat használjanak. A felhőalapú szolgáltatás valójában egy platform, ahol a kkv-k folyamatosan bővülő szolgáltatáskört találnak. Az ügyfelek maguk választják ki, hogy ezek közül mit szeretnének használni, és a rendszer nagyon rugalmas, akár felhasználó akár a hónap közepén is meggondolhatja magát, hogy mit venne igénybe és mit nem, vagyis nincs hűségidő. Az első szolgáltatás az Office 365 lesz, a felhőalapú irodai programcsomagot különböző konstrukciókban és árakon lehet megvásárolni. A most bevezetett szolgáltatás három részből áll. Egyrészt egy eszközből, ami egy hibrid tablet pc. A hibridsége abban áll, hogy billentyűzetre csatlakoztatható, így teljes értékű laptopot kap a felhasználó a Windows 8.1 operációs rendszerrel. A billentyűzet nélkül pedig egy tabletet kap. A Fujitsu márkájú gép specifikációja nem rossz, Intel Core i5-ös processzorral rendelkezik, 4 gigabájt memóriával és 128 gigabájt SSD-vel. Egyelőre csak ezzel a laptoppal érhető el a csomag, de a jövőben lesznek olcsóbb, gyengébb konfigurációjú gépek is. A csomag másik része a száz gigabájtos adatforgalommal rendelkező mobilinternetes csomag. November közepétől lehet majd megvásárolni részletfizetésre, ami úgy néz ki, hogy 36 500 forint befizetése után 12 hónapon keresztül havi 12 ezer forint törlesztőrészletet kell fizetni. A termék bejelentését a Telenor székházában tartották, ami azért fontos, mert így be tudták mutatni, hogyan dolgoznak ott a munkatársak. A felhőbe költözést ugyanis már meglépte a cég, a vezérigazgató szerint sikerrel. Most azt szeretnék, hogy a kkv-k számára is elérhetővé váljon a clean desk fogalma, és hogy a dolgozók néhány jól megválasztott eszközzel bárhonnan teljes értékű munkát tudjanak végezni.   forrás: www.index.hu

IVSZ konferencia: felhőről az üzlet nyelvén

Posted on: november 4th, 2013 by dorarapcsak No Comments

Az előfizethető informatikában és a cloud-computing-ban látja az Invitel a jövő útját a hazai kis- és közép vállalatok számára. Erről is beszélt az IVSZ adatközpont és felhő workshopján Béres András, az Invitel vállalati szolgáltatás portfólió menedzsment vezetője, aki egyben az IVSZ Adatközpont és Felhő munkacsoportjának vezetője is. Az előfizethető informatika és az IT-felhő egyre inkább megkerülhetetlenek az üzleti életben.   Segítségükkel beruházás nélkül fejleszthetnek a társaságok, rugalmasabban és költséghatékonyabban működhetnek. Éppen ezért a rendezvény elsődleges célja az volt, hogy közelebb hozza és bemutassa a „felhőben” rejlő gazdasági, technológiai, végső soron versenyelőnyöket, a hazai kkv döntéshozók számára. „A hétköznapok során kivétel nélkül minden cégvezető, vállalati döntéshozó használ felhőből elért szolgáltatásokat. Hiszen ilyen a Google, az Amazon, a Facebook a Youtube vagy éppen a legtöbb netbanki szolgáltatás. Mégis ha a saját vállalatunkról van szó sokan elbizonytalanodnak annak ellenére, hogy tudjuk, a NASA például a legutóbbi Mars kutatások során már számos különböző cloud megoldást használt. Éppen ezért is nagyon fontos minél többet és többször beszélni a felhőről, elmondani kinek, hogyan, miért éri meg mindez” – mondta el Mártha Imre az Invitel operatív főigazgatója az IVSZ konferencia kapcsán. „Mi az Invitelnél úgy látjuk, hogy a hazai kis- és középvállalatok vezetői sokszor nem bíznak az informatikai óriásokban, mert messze vannak, más nyelven, más jogi környezetben dolgoznak és nehezen elérhetőek, nehezebben számon kérhetőek. Az InviCloud-ot, az Invitel magyar felhőjét pontosan ezen vállalatok számára hoztuk létre itt, Magyarországon, a saját adatközpontunkban.” – tette hozzá. „Az Invitel és az IVSZ felhő munkacsoportjának célja egybevágnak: egyik legfontosabb feladatunknak tartjuk, hogy megismertessük a felhőben rejlő lehetőségeket a hazai vállalkozásokkal. Mint mindenben, a felhősítésben is előbbre tartanak a nagyvállalatok, de már egyre több közepes és kis cég is nyit az előfizethető megoldások felé. A nehéz gazdasági körülmények miatt szűkülő beruházási források sokakat terelhetnek a felhőbe a következő években.” – mondta el Béres András, az IVSZ munkacsoport vezetője. „Tudjuk, hogy a legjobb technológia sem ér semmit akkor, ha a leginkább érintett döntéshozók nem ismerik a lehetőségeket, vagy még rosszabb, nem bíznak benne. Éppen ezért központi kérdés az edukáció. Az Invitel, a hazai infokommunikációs piac egyik meghatározó vállalataként érzi a felelősségét mindebben. De nem csak arra van szükség, hogy a szakma nyelvén, bit/secundomok szintjén mutassuk be a felhő-informatikát. Sőt, sokkal inkább fontos, hogy az üzlet nyelvén, a hatékonyságot, a forintosítható előnyöket ismertessük meg a vállalkozókkal, vállalatvezetőkkel” – tette hozzá Béres András az IVSZ konferenciáján tartott előadáson. InviCloud a magyar felhő Az Invitel élen jár a felhő informatikában: a vállalat pontosan egy évvel ezelőtt mutatta be felhő szerver-szolgáltatását az InviCloudot, amely azért is rendkívüli a hazai vállalkozások számára, mert a szolgáltatás és az ügyfélszolgálat is magyar nyelvű. A 4-5 lépésben online megrendelhető felhőszerverekkel a vállalatok csökkenthetik költségeiket, mégis a legmodernebb technológiához jutnak – tervezhető havidíjért cserébe. A felhő alapú szolgáltatások további előnyei, hogy rugalmasan változtathatóak a vállalkozás egyedi igényei alapján. A bérelt kapacitás például a beérkező megrendelésekhez és határidőkhöz igazítható, egy könyvelő cég adózási időszakban igénybe vehet kétszer, háromszor akkora kapacitást, mint más hétköznapokon. Így nem kell fizetni feleslegesen a maximális kapacitásért a „normál” vagy átlagos munkanapokon, mint saját szerver esetében. forrás: www.itextreme.hu