Archive for február, 2012

Call Center Kalauz Workshop Meghívó

Posted on: február 28th, 2012 by dorarapcsak No Comments

Hatékonyság. Minőség. Kockázat.

 

2012. március 7-8.

Lánchíd 19 Hotel

1013 Budapest, Lánchíd utca 19.

Szeretné hátradőlve nézni
call centere hatékonyságának növekedését?

Call center Kalauz Workshop illusztráció béka

Jöjjön el rendezvényünkre, és tudja meg, hogyan lehet
a költségek visszafogása mellett,
jelentősen növelni a hatékonyságot,
emelni a minőség színvonalát, és
egyúttal csökkenteni a kockázatokat!

Hatékonyság? Minőség? Kockázat?

Belegondolt-e már abba,

  • mennyibe kerül valójában egy percnyi beszélgetés?
  • hogyan biztosíthatja ügyfelei számára a tökéletes minőséget?
  • hogyan minimalizálható kockázata?
  • csökkenthetők-e a költségek?

A hatékonyság növelése lehetséges, de ennek van néhány feltétele:

  • operátori költségek csökkentése
  • felkészített, motivált operátorok
  • minőségbiztosítási eszközök
  • integrált, percre kész kimutatások
  • integrált hangrögzítés

A rendezvény a Call Center Kalauz kiadványra épül. Az előadás során az elméleti háttérre is kitérünk, de elsősorban gyakorlati lehetőségeket próbáljuk bemutatni korszerű megoldásokon keresztül. Előadóink több éves call center szakmai tapasztalattal rendelkeznek, és számos sikeres call center elindításában, valamint működtetésében vettek és vesznek részt.

Március 7. 09:00-kor és március 8. 14:00-kor kezdődő workshop programja

(Regisztrálni a linkre kattintva lehet2012. március 2-ig)

Málhai Péter (Virtual Call Center): Bejövő hívások hatékony kezelése – ügyfélszolgálat átértékelése

  • Milyen mutatókat érdemes figyelni?
  • Hogyan kezelhetőek a híváscsúcsok?
  • Mit csinál az operátor a munkaidejében?
  • Hogyan tegyük mérhetővé a minőséget?
  • Hogyan használható ki a hívások közötti tétlen idő?
  • Outsourcing

Szabó Tímea (Invitel): Quality a gyakorlatban – hatékonyság és minőség optimalizálása

&nbsp,

  • Miért érdemes minőséggel foglalkozni?
  • Milyen típusú minőségellenőrzési módszerek léteznek?
  • Mi az összefüggés a minőség és az ösztönző rendszer között?
  • Hogyan építhető be a minőségellenőrzés a folyamatokba?
  • Mi az a minőség kör?
  • Lehet-e az értékesítést támogatni minőségellenőrzéssel?
  • Milyen minőségmérési eszközök léteznek?

Március 7. 14:00-kor és március 8. 09:00-kor kezdődő workshop programja

(Regisztrálni a linkre kattintva lehet2012. március 2-ig)

Málhai Péter (Virtual Call Center): Call Center Kalauz – hatékonyságnövelő tippek

&nbsp,

  • Hogyan növelhető az elért ügyfelek száma?
  • Mit csinál az operátor a munkaidejében?
  • Hogyan segíthet egy rendszer az operátorok folyamatos képzésében?
  • Hogyan tegyük mérhetővé a minőséget?
  • Hogyan mérhető a call center hatékonysága? Mit érdemes mérni?
  • Outsourcing

Visnyovszky Blanka (UPC): Outsource lehetőségek

&nbsp,

  • In-house vs. outsource?
  • Hogyan válasszam ki a megfelelő partnert?
  • Hogyan lehet valós idejű információt szerezni?
  • Milyen kulcsfontosságú előnyöket jelent adatvédelemi szempontból?
  • Tud-e egyszerre in-house és outsource call center kezelni hívásokat?
    &nbsp,

Részvétel feltételei

A Call Center Kalauz Workshop exkluzív rendezvényen való részvétel korlátozott számban, csak meghívó alapján lehetséges. A rendezvény díja: 18 000Ft+ÁFA / fő. A rendezvénysorozat márciusi rendezvényein való részvétel, jelen meghívó esetén maximum 2 fő részére díjmentes!
Kérjük, hozzon magával a rendezvényre névjegykártyát, kapcsolatépítési célból!

Ki nyerte a Virtual Call Center kupont?

Posted on: február 28th, 2012 by dorarapcsak No Comments

A Virtual Call Center mindig nagy hangsúlyt fektet a különböző call center-es eseményeken való szerepvállalásra. Ezért a&nbsp, 2012-es Partnering Konferenciára is felajánlott egy 100 ezer illetve egy 200 ezer Ft-os kupont, mely a tombola főnyereménye volt. A konferencián mostmár hagyománnyá váló tombolán a szerencsés nyertesek akik megnyerték a felajánlást: OTP Bank és a Protocall 2009 Web és Telemarketing Kft.

Virtual Call Center kupon illusztráció

Gratulálunk nekik!

Mostantól védjegyes a VCC logó!

Posted on: február 28th, 2012 by dorarapcsak No Comments

Felkerült a Virtual Call Center logójára a ® védejegy. A piros-fekete-fehér színű VCC logó mostmár teljesen összeforrt a Virtual Call Centerrel, ezért úgy gondoltuk hivatalosan is levédetjük azt.

 

Virtual Call Center Kft. - védjegyes VCC logó

 

Februári Hírlevél II.

Posted on: február 24th, 2012 by dorarapcsak No Comments

Fontos új menüpontot készítettünk a kliensbe: Hírek
Amennyiben klienskiadásra kerül sor, akkor az azt megelőző értesítőket mostantól ezen új felületen tesszük közzé a supervisor felhasználók számára, melyek bármikor megtekinthetők ezen menüpontban.
Új üzenet érkezése esetén belépéskor automatikusan a Hírek fül lesz aktív, hogy ne kerülje el figyelmünket az új értesítő.

Project másolásakor, amennyiben az mappában szerepelt, az új project automatikusan ugyanazon mappába kerül.
Emellett project létrehozásakor a kliens a létrejött kampányt kikeresi és megnyitja a felhasználó számára, így a supervisorok az új projectet azonnal szerkeszteni tudják.

Már operátor felületen is lehetséges egyedi azonosítóra keresni, nemcsak a név, telefonszám és a supervisorok által indexeltnek jelölt mezőkre.
Sőt ezen egyedi azonosítót, kiegészítve a project azonosítójával ezentúl az operátori felületen is megjelenítjük az éppen aktuálisan megnyitott rekord fejlécében.
És még mindig nem értünk a fejlesztés végére, mert mostantól akár az e-mail sablonunk üzenetében is megjeleníthetjük az adott rekord egyedi azonosítóját.

A kliensben megnyitható részletes statisztikákat (kivéve a valós idejű statisztikát) egyszerre több ablakban is megnyithatjuk,
azaz ha például más-más szűrési feltételt használva kíváncsiak vagyunk egy kampány hívásstatisztikájára, akkor ezt egy időben, több ablakban is megtekinthetjük.

Továbbfejlesztettük a heti bejövő statisztikát új mutatókkal (összes hívásidő, átlagos hívásidő, ideális operátori létszám), melyek segítségével összetett képet láthatunk bejövő kampányunk teljesítményéről. Emellett többheti lekérdezések esetén alkalmazhatjuk a minimum, maximum, átlag szűrőket.

VCC heti statisztika fejlesztése
Heti statisztika

Adatbázis feltöltésekor megvizsgáljuk, hogy tartalmaz-e a telefonszámokra vonatkozóan duplikációt, így kiszűrhetjük azon rekordokat, melyeket téveséből többször is feltöltenénk.
Természetesen továbbra is dönthetünk úgy, hogy feltöltjük a telefonszám szerint többször szereplő rekordokat, de ha mégis élünk ezen új fejlesztésünkkel, akkor a duplikációkat külön fájlban letölthetjük, a telefonszám szerint egyedi rekordokat pedig feltölthetjük.

Partnering 2012

Posted on: február 23rd, 2012 by dorarapcsak No Comments

2012. február 22. és 24. között immár kilencedszerre kerül megrendezésre a Partnering Konferencia, a festői Lillafüredi hotelban. A Virtual Call Center ismét, mint kiállító vesz részt a rendezvényen, úgyhogy, ha arra járnak, nézzenek be kollégáinkhoz!

Ez a kép tegnap a bepakolás után készült:

Partnering Konferencia 2012 Lillafüred

A kiállítás “Nicsak, az ügyfél beszél!” címmel lett meghirdetve.

Az idei konferenciára a közelmúltban felújított lillafüredi Palota Szállóban kerül sor. A három napos rendezvényen egymást váltják majd a plenáris és szekcióülések, szakmai műhelyek, a kiállítóstandoknál és a fehér asztal mellett folyó konzultációk.

Rengeteg előadó közreműködésével folyik majd a rendezvény, így a három nap alatt a következő témák kerülnek terítékre:

  • A legjobb szolgáltatás az, amit nem kell igénybe venni!
  • Mit lát az ügyfél a vállalatok erőfeszítéseiből?
  • Meddig javítható költséghatékonyan az ügyfélélmény?
  • Egyedül nem megy? – Stratégiai kérdések a hálózatépítésben.
  • Hogyan építhetünk a generációk információszerzési szokásaira?
  • Milyen bevált átalakításokat, fejlesztéseket generált a válság?
  • Versenyképes-e még a szubjektivitás?
  • Kintlévőség – kint is marad?
  • Help! – Klasszikus támogató funkciók újratervezése.
  • Nagy befolyásoló képességgel rendelkező személyek, ügyfélként szerzett tanulságos történetei.
  • Vezetői beavatkozást, megoldást igénylő esetek.

Valentin napi béka

Posted on: február 16th, 2012 by dorarapcsak No Comments

A Valentin nap, azaz Bálint nap az angolszász országokból került be Magyarországra az 1990-es években. Sokan még a mai napig is így úgy tartják, hogy emiatt itthon nem kellene ünnepelnünk, azonban mi a Virtual Call Centernél mindezek ellenére egy kis Valentin napi békával ajándékoztuk meg a felhasználókat.

A szokás eredete, hogy Szent Bálint püspök a XIV. században a jegyesek és fiatal házasok védőszentjévé vált Angliában és Franciaországban. A leggyakoribb magyarázat az, hogy&nbsp, mielőtt keresztény hite miatt kivégezték volna, Bálintot. Ő a hite erejével a börtönőre vak leányának visszaadta a látását. Mielőtt – a hagyomány szerint – február 14-én kivégezték, búcsúüzenetet küldött a lánynak, amelyet így írt alá: „A Te Bálintod” (“Your Valentine”).

/forrás: wikipédia/

Valentin napi béka VCC

4 skin

Posted on: február 14th, 2012 by dorarapcsak No Comments

A Virtual Call Center 4.0 már 4 különböző megjelenésben használható, mindenki a saját igényeinek megfelelően választhatja ki a kedvencét.

Az alap fekete mellett a nőknek egy lila virágos, a férfiaknak pedig autós skint ajánljuk. Illetve választahtó még, a legkedveltebb békás felület is.

Neked melyik a kedvenced?

VCC 4.0 alapértelmezett skin

Fekete

VCC 4.0 lila virágos skin
Lila

VCC 4.0 zöld béka skin
Zöld

VCC 4.0 autós skin
Autós

Februári fejlesztések

Posted on: február 14th, 2012 by dorarapcsak No Comments

A supervisori felületen a valós idejű statisztika is szineződik. Így már nem csak az operátori felületen lehet limitek szerint színezni, ezáltal a supervisorok is láthatják, ha valamelyik limit lejárt.

Export minta csapathoz kötése: ez a funkció legfőképpen a külsős call centerekkel dolgozóknak fontos, hiszen limitálni lehet, hogy ki milyen adatot exportálhasson a rendszerből.

Bejövő heti statisztika: már óránkénti adatokból is készíthetünk grafikont.

Munkaidőn kívül gyorsabban lehet letölteni: egy algoritmus figyeli a szervereink terheltségét és ez alapján nő vagy csökken a letöltési sebesség.

További kisebb fejlesztések:

Login felületen figyelje, hogy caps lock be van-e nyomva, és ha igen, akkor már gépelés közben jelezze

Minőségértékelési adatok megjelenése a CDR riportban, illetve QM (minőségértékelési) statisztikában is megnyithatóak rekordok.

Leegyszerűsítettük a hivatkozható megjegyzéseket.

Prediktív sablonoknál megszűnt a “statisztikában vizsgált időszak” és helyette két új paraméter került be: “Átlagos beszélgetési idő” és “Elérési arány” vizsgálati időszaka.