Archive for január, 2012

Tudja meg, hogyan függ össze a Squash és a Virtual Call Center!

Posted on: január 31st, 2012 by dorarapcsak No Comments

Az IT Business online magazinjában, a Menedzser életmód rovatba jelent meg 2010-ben Tóth Szabolcsról és hobbijáról egy interjú.

A cikkből kiderül, hogy eleinte nem is szerette volna kipróbálni a squash-t, de kollégái kitartó kérésére mégis elment egy edzésre. Már az első edzés után beleszeretett a játékba, és azóta is lelkes híve. Olyannyira, hogy mindent elkövet, hogy ne maradjon el egyetlen edzése sem, ahol kikapcsolhat és leengedheti a munka során felgyülemlett, fáradt gőzt.

Tóth Szabolcs - Squash

Számára fontos, hogy igazi profiktól tanuljon. Ütőt is érzésből választ, hiszen neki a squash a szívósság, ritmusérzék és észjáték tökéletes kombinációja. Egy olyan szenvedély, ahova nem engedi be a munkát, mégis kamatoztathatja a pályán tanultakat: “A gyors döntések fontosságát tanultam meg leginkább, ezt tudom a munkámba visszacsatolni” – mondta Tóth Szabolcs. “Az üzleti kapcsolatok építése nem szempont, számára odabent csak a játék létezik. Meg az ellenfél, akit meg kell próbálni legyőzni.” -írta Szabó M. István a cikk befejezéséül.

&nbsp,

&nbsp,

Decemberi fejlesztések

Posted on: január 31st, 2012 by dorarapcsak No Comments

Supervisori felület fejlesztések

A minőség ellenőrzés statisztikában már lehet az értékelőre és értékelés dátumára is szűrni. Így egyszerűen mérhető és szűrhető, hogy melyik supervisor mikor hány operátort értékelt.

A minőség ellenőrzés statisztikában a megfelelő jogosultsággal rendelkező felhasználónak lehetősége van értékelést törölni. Új jogosultsággal beállítható a funkció. Alapértelmezetten az admin felhasználó törölhet értékelést.

Operátori és call center jutalékok megjelennek a statisztikákban is (hívás statisztika, kimenő riport, wallboard), és jogosultsághoz köthető, hogy látszódjanak-e. Az értékekkel lehet továbbá számolni egyedi oszlopként.
Így valós időben megtekinthető a Call Center teljesítménye. Az ügyfélszolgálat segít a megfelelő beállításokkal.
&nbsp,

Integrációs fejlesztések*

  • API-ból elérhetőek a kvóták, és lehetséges a kvótalimitek módosítása is.
  • API-n keresztül lehetséges a rekordokat és a rekordokhoz tartozó
  • terminációt tömegesen módosítani.
  • Új export környezeti mező: projektID és projekt név.
  • Script JS kódból elérhetőek a mezők és értékeik.

*A frissített dokumentációt az API-ról és a JS kódról az ügyfélszolgálaton lehet igényelni.