Archive for október, 2011

Budapest Calling 2011

Posted on: október 21st, 2011 by dorarapcsak No Comments

2011. október 18-19-én került megrendezésre a II. Budapest Calling call center szakkiállítás. A Virtual Call Center ezüst fokozatú támogatóként vett részt az eseményen. A helyszín a nemrégiben átadott RaM Colosseum volt, mely multifunkcionális színház- és bemutató termével exkluzív helyszínként szolgált a kiállításnak.

A kiállításon Magyarország call center szakmájának színe-java megjelent, így egyaránt lehetőség volt régi ismerősökkel találkozni, és újakkal megismerkedni.

Budapest Calling 2011 - VCC szórólap

Elsőként standunkhoz egy study tour keretén belül lehetett ellátogatni, melyet a Dr. Tóth Zsolt (HEA kuratórium tagja) vezetett. Rengeteg érdeklődő érkezett standunkhoz, és sokan közülük ott is maradtak bővebb tájékoztatót kérni.

Budapest Calling 2011 - VCC stand érdeklődők

Ezután Málhai Péter kollégánk előadását hallgathatták meg az egyik előadóteremben. Kezdetben csak néhányan voltak a teremben, de amint elkezdődött az előadás pillanatok alatt megtelt a terem, és sokan az ajtóban állva hallgatták végig a prezentációt.

Budapest Calling 2011 - Málhai Péter előadása

Standunknál folyamatosan tájékoztattuk a vendégeket, megállás nélkül kisebb csoportokba verődve hallgatták kollégáink rendszer bemutatóját.
Szeretnénk megköszönni a látogatóknak az érdeklődést, és ismét várunk mindenkit szeretettel a következő kiállításon is!

Budapest Calling 2011 - VCC stand

Októberi fejlesztések II.

Posted on: október 20th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Októberi fejlesztések II.
Lehetővé tettük a projekt törlést. A véletlenül létrehozott projectek törlésére használható, valamint a már exportált projektek rendszerből kivételére. Fontos, hogy a visszaállítás nem lehetséges! Admin joggal rendelkező felhasználó tud inaktív projektet törölni.

Jutalék rendszer:

  • mező értékekhez megadható operátori és call center jutalék, ezek összegezve exportálhatóak is
  • a terminációkhoz is kapcsolódik operátor és call center szintű jutalék, amely szintén kinyerhető az exportból
  • az értékekhez kapcsolódó jutalékok JavaScript-ből is elérhetők

&nbsp,

Bejövő funkciók közé bekerült a hangposta. Az üzenet elküldésre kerül a felhasználóhoz beállítotte-mail címre.

E-mail callback, sikertelen e-mail küldés esetén (pl: nem létező postafiók) a rekord automatikusan operátorhoz tartozó visszahívás terminációt kap, és a megjegyzésbe bekerül, hogy mi volt a hibás e-mail cím

Scripttel kapcsolatos fejlesztések:

  • Scriptben, ha behúz egy vezérlőt, akkor automatikusan kitöltésre kerül a kódszerkesztéshez azonosító rész a mező egyedi azonosítójával
  • Scriptben és automatikus script generáláskor eldönthető, hogy a vezérlőhöz tartozzon-e címke, és az a vezérlőhöz képest hol helyezkedjen el .
  • Kijelölt vezérlő vágólapra helyezhető és ctrl+c ctrl+v kombinációval másolható adott oldalon belül, két oldal között, két projekt között. A dobozban lévő vezérlők csoportosan is másolhatók. A másolás során a mező hozzárendelés megszűnik.
  • script befejező oldalak megkülönböztetése supervisor oldalon
    • kvóta: “-” jel
    • minden más esetben: “négyzet”
    • egyik terminációs csoport sincs kijelölve: “sima script oldal ikon”
    • csak sikeres: “pipa”
    • elért és nem elért együtt: “x”
  • Új vezérlő: táblázat A vezérlővel nagyon egyszerűen lehet különböző táblázatos elrendezést létrehozni dobozhasználat nélkül.

Hangállomány URL

  • CDR riport exportjába bekerül a hangállományhoz tartozó URL is
  • fejlesztés: az e-mail sablonba beszúrható az adott beszélgetéshez tartozó hangállomány meghallgatását lehetővé tevő link
  • A felhasználói tevékenység statisztikában külön színnel jelölve vannak azok a sorok, ahol az operátor a szünet során átlépte a soft vagy a hard limitet

API-n keresztül most már elérhető a bejövő statisztika és a hívás statisztika alap adatai is.

Adattovábbítás során elérhetőek a következő csatorna változók (hívó szám (source), hívott szám (destination). DTMF (DTMF), projektid (projectid)

Virtual Call Center a Computer World-ben

Posted on: október 5th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Felhőben a call centerek címmel cikk jelent meg a Computer world-ben a Virtual Call Center Kft-ről. A megkeresés a Budapest Calling szakkiállításon való részvételünk miatt történt. Olyan call centerek vezetőit kerestek meg, akik cloud based azaz felhő alapú call centert üzemeltetnek. Magyarországon nagyon kevesen nyújtanak még hosztolt szolgáltatást, de mi a Virtual Call Center-ben mindig is fontosnak tartottuk a fejlődést és az új lehetőségek alkalmazását.

Computer Word logo

 

Októberi fejlesztések

Posted on: október 5th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Itt olvashatják el bővebben az október eleji fejlesztéseinket!

&nbsp,

  • A magyar tradícióhoz igazodva módosítottuk, hogy a&nbsp, dátum vezérlőknél a hétfő a hét kezdőnapja.
  • Egyénileg újraszámolható SLA a bejövő statisztikában – Így meg lehet nézni adott hónapon belül, hogy mennyi lett volna az SLA különböző határoknál.
  • Chat supervisori oldal toolbar-ra kerültek a szűrők és a gombok
  • Jogosultságok / bejövő várakozási sor felületeken mindent kijelöl / kijelölés megszüntetése jelölőnégyzetek bevezetése
  • JavaScript kóddal befolyásolható a termináció rögzítés. Bármilyen feltétel megadható egy-egy terminációhoz, így mezőket ki lehet tölteni termináció hatására, valamint mezők értékét lehet ellenőrizni. Példa: Csak akkor rögzíthető a „Tájékoztató küldés” termináció, amennyiben az e-mail, és a címzett mező ki van töltve. Konkrét megvalósítással kapcsolatban a 369996400-en érdeklődjön.
  • Bővült a nyelvválaszték, már olasz nyelven is elérhető az operátori és supervisori kliens is.
  • Elkészült az IP alapú korlátozott belépési lehetőség. Jogosultság csoport szinten beállítható, hogy a belépés mely IP, IP tartomány, domainről engedélyezett. Ezzel is növeltük a beállítható biztonsági szintet.
  • Operátori felületen a visszahívás felugró ablak beépítésre kerül a termináció választó részhez, ezzel egy kattintással gyorsítottuk az operátori munkát, valamint bármikor láthatja az operátor, hogy milyen időpontot állított be.
  • Böngészőből letölthető hanganyagok (az exportból elérhető (új környezeti mező) az adott rekordon belül, az utolsó híváshoz tartozó hanganyag letöltéséhez szükséges URL
  • Az operátori felületen a híváslista fülekre tagozódik, így egységes és logikusabb lett a felépítés
  • A predictive realtime statisztikát átalakítottuk, hogy jobban segítse a rendszer paraméterezhetőségét&nbsp, (Y1: elérhető operátorok oszlop, Y2: indított hívások száma vonal, Y3: vesztett hívások száma vonal, X: 5 mp-ként frissül az utoló 5 perc adataival)
  • Operátor oldalon hangerő szabályozás a jobb alsó sarokban lévő hangszóró ikonnal. FONTOS: Ez a funkció nem az operációs rendszer hangbeállítását módosítja, hanem a hangsávot erősíti.
  • Bevezettük a projektkeresést.&nbsp, Név (min. 2 karakter) vagy ID alapján (csak pontos egyezőség) A kereső a mappákon belül is keres, ezzel is gyorsítva a mindennapi munkavégzést.
  • Script vezérlők új funkciója most már a rotálás is (az értékek sorrendjének megtartásával a kezdő érték véletlenszerű változtatásával)
  • Bejövő statisztikába 2 új oszlop: átirányítás várakozási sor előtt / után (db)