Archive for június, 2011

Júniusi fejlesztések II.

Posted on: június 28th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Újra eltelt két hét, és fejlesztőink ismét előálltak a legújabb fejlesztésekkel. Tizenhárom új fejlesztés kerül be a programba, de nem kell megijedni mindegyik nagyon hasznos lesz, és reméljük kellően segíti a munkájukat.

  • Quality Management: lényege, hogy a CDR-ek alapján értékeli az operátorok teljesítményét.
  • Mostantól a mezők és értékek tömegesen importálhatók
  • Elnevezhetjük a bejövő hívásokhoz használt telefonszámainkat, és ezt címkeként meg is jeleníthetjük az operátor oldalon
  • A rekordok listájában és az ügyfélkeresés szűrésekor látszódni fog az előmunka
  • Rekordok listájában esemény hozzáadásánál mostantól lehetőség van csak a felhasználót megváltoztatni
  • Nagyon hasznos fejlesztés, hogy innentől kezdve a script jelzi, ha a szövegszerkesztőbe a megengedettnél több szöveget akarnak beilleszteni
  • Lehetőség van egy az egybe másolni a script oldalakat
  • Egyidőben több rekord ablak is megnyitható
  • Beszélgetési idő alapján sorba rendezhetőek a CDR-ek
  • A felhasználói tevékenységek statisztikáiban rendezhetőek az adatok időpont, egyedi azonosító, státuszban eltelt idő szerint, illetve csoportosíthatóak felhasználónév, státusz (ID) alapján
  • Bejövő projekteknél csoportosíthatóak lettek a felvehető események
  • A hívás statisztikában megjelent egy új gomb, melynek segítségével egy kattintással minden adat egyszerre lenyitható
  • Wallbord-nál eltárolja az utolsó szűrési és beállítási elemeket

Jó munkát kíván:
A Virtual Call Center csapata

Májusi fejlesztések II.

Posted on: június 24th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Hírlevél

A Virtual Call Center májusi fejlesztései II.

Ismételten eltelt két hét, amikor is fejlesztőink gyors munkájának köszönhetően, megvalósultak az ügyfelek kérései. Alább olvashatják a változásokat, reméljük mindenki talál olyan funkciókat, melyek ismét megkönnyítik munkájukat.
Nem győzzük hangsúlyozni, és ismét el kell mondanunk, hogy az Önök kérései, javaslatai, ötlete segítségével tudjuk tökéletesíteni a VCC-t, ezért a jövőben is várjuk ezeket.

Fejlesztések:

  • Ezentúl a VCC súgója külön ablakban jelenik meg.
  • Egy megerősítő kód megadása után lehetőség van mező törlésre
  • Egyidejűleg több operátort is ki lehet jelölni a rekordok listájában
  • Valósidejű statisztikában lehetőség van projektre szűrni, és a kijelölések is megmaradnak (és mint azt az előbbiekben olvashatták egyidejűleg, akár több operátort is ki lehet jelölni)
  • Megjelent egy új elem a projekt hozzáadásánál, ezután lehetőség van egy kijelölt elem klónozására, amely az adatokon kívül mindent lemásol
  • Leegyszerűsítettük a projekt létrehozás varázslóját
  • Ezentúl lehetőség van a terminációk törlésére
  • Újításként az operátorok ezután szünet alatt is megnézhetik a napi hívás statisztikájukat
  • Minden esetben kijelzésre kerül, amennyiben a supervisori felületen mentés történik (Sikeres mentés, Sikertelen mentés)
  • A script kódszerkesztő funkciója megszűnik, helyette mindenki a saját kódszerkesztőjét használhatja. Bármilyen külső applikáció használata lehetséges, pl.: pspad, notepad, notepad++ ( ez a funkció az Eszközök / Beállítások menüpont alatt érhető el)
  • Mostantól csak a rendszer által támogatott karaktereket lehet begépelni egyedi azonosítónak
  • Az operátorok csak utómunka funkcióban tudják beállítani a rögzít és az újrahív funkciókat
  • A hívás statisztika és a kimenő riport két új oszloppal bővült:
    • Hatékonyság (%-ban) = hívásban töltött idő / bejelentkezett idő
    • Hívás / bejelentkezett óra = Összes hívás / bejelentkezett órák darabszáma
  • Az összes kivételként felvett tanúsítvány automatikusan elfogadásra kerül pl. a lejárt is
  • Bejövő projekteket érintő változások érvényesítése gomb átkerült a projektek listája fölé és csak akkor látszik, ha változás történt, és a megerősítő ablakban projektenként csoportosítva vannak a változások
  • A csapatok fül a projektek oldalon csak akkor jelenik meg, ha az alapértelmezett csapaton kívül legalább egy csapat létezik
  • haladtunk a korral ezért ezentúl csak mp4 formátumban érhetőek el a hangállományok
  • rekordok listájában is dupla kattintásra felugrik az adott ügyfél scriptje
  • A rendszer automatikusan felajánlja az IVR gomb nevét bejövő felületen, ha IVR gomb alá várakozási sort vesznek fel

Júniusi fejlesztések

Posted on: június 24th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Fejlesztőink ismét teljes erőbedobással dolgoztak az elmúlt két hétben is, hogy az Önök igényei mihamarabb teljesülni tudjanak. Reméljük, ismét hasznos újításokkal tudunk szolgálni Önöknek. Könnyebb és eredményesebb munkát kívánunk!

:

  • Scriptben amennyiben egy vezérlő fölé behúznak egy új szöveg vezérlőt, akkor automatikusan bekerül az alatta lévő vezérlőhöz hozzárendelt mező címkéje is.
    • Például: ha egy szövegdobozhoz hozzá van rendelve a name mező (aminek a címkéje a Név), és fölé húzok egy szöveg vezérlőt, akkor abba automatikusan beíródik a “Név” szó.
  • A scriptben a rádiógomb és a legördülő menü vezérlőknek lett egy új tulajdonsága: az “automatikus továbblépés”. Amennyiben ki van választva egy mező, és nincs egyéb kötelező mező az oldalon, akkor kiválasztás esetén automatikusan továbblép a script a megfelelő oldalra
  • A script betöltődése optimalizálva lett.
  • A script kódszerkesztőjében a kombinált választás vezérlő mindkét elemére lehet feltételt írni.
  • Scriptben, a szám típusú szövegdoboznál, lehetőség van minimum és maximum értéket megadni
  • A Dátum és Idő vezérlőnél lehetőség van megadni, hogy a megjelenített idő mennyivel legyen automatikusan módosítva
  • A “Call Center Beállítások” részen, lehetőség van megadni, hogy a scriptben, vezérlő kiválasztásakor az egyedi azonosító vagy a címke jelenjen-e meg.
  • Ezentúl automatikusan jelzésre kerül, ha az ügyfél történetben a Rekordok Események részen a supevisor újként visszaforgat rekordokat.
  • A projekt nevére kattintva a következő változások történtek:
    • a csapatok rész külön fülre került, a helyére pedig 2 grafikon került be
      • az első kördiagram az adatbázis állapotát tartalmazza
      • a másodikon a hívás statisztika kivonata látható (FONTOS: részletesebb információkért bal egérgombot nyomva tartva jelölje ki a kívánt időszakot)
        VCC fejlesztés - diagramok használata
  • A rekordok listájában az operátorok szűrési részéhez bekerült egy “operátor nélküli” lehetőség, így az operátorhoz nem tartozó rekordokra is lehet szűrni (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)
  • Bekerült egy új „Látható” gomb a szünetkódok részhez, amellyel szabályozni lehet, hogy mely szünetkódokat láthatja az operátor. Amennyiben egy szünetkódnál nincs kijelölve, hogy látható, akkor az csak a supervisornál jelenik meg a valósidejű statisztikában. (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)
  • Ezentúl az infoablak (wallboard) statisztikában lehetőség van kinagyítani a képernyőt teljes képernyőre F11 gombbal, és visszakicsinyíteni ESC gombbal, valamint a frissítéseknek köszönhetően eltűnt a folyamatjelző csík
  • Kibővült a választható “mintavételezési frekvencia” lista, így ezentúl bármilyen headset-tel használható lesz a VCC. Linux felhasználóknak fontos fejlesztés.
  • Mostantól a Rekordoknál és a Felhasználók felületen minden oszlop rendezhető (az “operátor” és “termináció” oszlopokat kivéve).
  • Új funkcióval a “peremkvótázás” lehetőségével bővült a kvótázás: (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)
  • az eddig használt kvótázási formát “cellakvótázásnak” hívják, és a működése során egy vagy több mező értékeinek kombinációit figyeli a rendszer a beállított limiteknek megfelelően
  • a peremkvótázás egy magasabb szinten is figyeli a rekordokat, így jobban menedzselhető a kvótázás
    • például:
      • cellakvótázás során figyelendő mezők által beállított mátrix:
        • vidék – általános iskola
        • vidék – főiskola
        • Budapest – általános iskola
        • Budapest – főiskola
      • peremkvótázás során figyelendő mezők:
        • férfi
    • ez azt jelenti, hogy a rendszer figyeli, hogy a cellakvótázás során mik lettek kiválasztva, de egy magasabb szintet is figyel, hogy férfi vagy nő a megkérdezett. Tehát nem egy 3X3-as mátrix jön létre a három mezőből, hanem egy 2X2-es cellamátrix és egy külön figyelendő rész
  • A “Mezők” felületen a kvótázhatóvá tétel, most már nem egy jelölőnégyzet, hanem egy legördülő menü alapján állítható be (Nem kvótázott, Cella, Perem)
  • a mezőket tartalmazó listában (középen) is megjelennek a mezők beállításai
  • a “Kvóta” felületen a felület két részre oszlik: A felső sávban jelenik meg a peremkvótázás beállítási felülete, az alsóban a megszokott cellakvótázás rész.

Operátori oldal:

  • A szünetet mostantól egy béka animáció jelzi, melyre rákattintva léphetünk vissza a projektbe (támogatott felbontás alsó határa 1024*768). A szünet neve lekerült az alsó státusz sorba.
  • A hívás statisztika gomb felkerült a felső sávra, Az operátor a megfelelő gombra kattintva megtekintheti a kvótalimitek állását.
  • Bekerült a jobb alsó sarokba egy hangszóró ikon, amelyet használva a csörgés és az ügyfél oldali hang kihangosítható külön hangszóróra. Ilyenkor az operációs rendszer szerinti alapértelmezett hangkártyát használja a rendszer, a headset helyett. (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)

Egyéb fejlesztések:

  • Az utómunka kezelés megváltozott a rendszerben. Most már az operátor meghatározott, supervisor által globálisan és projektenként állítható módon maradhat utómunkán. A beállításoknak 3 eleme van: (bővebb információért forduljon az ügyfélszolgálathoz)
    • Hard limit: Amennyiben az utómunka ideje eléri a hard limit értékét, az operátor figyelmeztetést kap, hogy lejárt az utómunka ideje és azonnal „Nem elérhető” státuszba kerül. A terminációrögzítést követően a projektválasztó felület fogadja.
    • Soft limit: Az operátor a soft limit lejárta előtt a (visszaszámlálási értéknek megfelelő másodperccel) figyelmeztetést kap, hogy rövidesen lejár az utómunka ideje. Amennyiben a „Folytatom” gombra kattint, a számláló újraindul, vagy ha az utómunka ideje eléri a hard limit értékét, akkor a hard limitnek megfelelő kiléptetés lép érvénybe.
  • A Visszaszámlálás értéke: a soft limit lejárta előtt ennyi másodperccel kap az operátor figyelmeztetést, hogy rövidesen lejár az utómunka ideje.
  • A globális beállítás a Call Center Beállítások Projektre vonatkozó beállítások pont alatt érhető el. Amennyiben nem állít be külön értékeket a projektnél, akkor minden projektre ezt állítja be a rendszer.
  • Az egyedi beállításokat pedig projekt szinten a projekt nevére kattintva a “Limitek” fülön láthatja.

Jó munkát kívánunk!

Virtual Call Center

Az Apple is felhőbe költözött

Posted on: június 7th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Cégünk az elsők között ismerte fel a cloud-alapú technológia előnyeit. Ezeket a pozitívumokat használja most ki az Apple is, hiszen nehéz mindig szinkronban tartani az eszközöket, erre találták ki az iCloud szolgáltatást. Ha egy felhasználó készít egy képet az iPhone-nal, az automatikusan felmegy a felhőbe és letöltődik minden más eszközére. Az online fényképalbum eléggé hasonlít a Picasára, ami az androidos tableteken és okostelefonokon látható. Az viszont érdekes elképzelés, hogy az eszközökön csak 1000 szinkronizált fotót lehet tárolni, és amit meg akarunk tartani, azt el kell menteni a számítógépünkre. A Google évi 5 dollárért 20 gigabájt tárhelyet ad, ami bőven elegendő, és nála is minden kép szinkronizálható a telefonokra és táblagépekre.

Az iCloud része az is, hogy a korábban megvett szoftvereket más eszközeinkre is feltelepíthetjük a felhőből. Ugyanez a rendszer szinkronizálja a könyveket és a tárhelyen elmentett dokumentumokat is, és ha megváltozik egy névjegy vagy egy naptárbejegyzés, akkor minden eszközünk automatikusan követi a változást.

A pc-től persze csak akkor lehet megszabadulni, ha nem kell iTunes a dalok átmásolásához. Az iCloud segítségével összesen tíz Apple-eszközre letöltők az iTunes zeneboltban megvett dalok, amit pedig nem onnan szereztünk be, azt évente 25 dollárért – az iTunes Match szolgáltatással – feltölthetünk a felhőbe.

Tovább az index.hu cikkéhez!