Archive for május, 2011

Ezüst fokozatú támogató

Posted on: május 25th, 2011 by dorarapcsak No Comments

2011 őszén kerül megrendezésre a II. Budapest Calling szakkiállítás. A Virtual Call Center előző évben is részt vett a kiállításon, és már ekkor is nagy sikereket értünk el: A Virtual Call Center abban a megtiszteltetésben részesült, hogy átvehette a 2010 leginnovatívabb vállalatának járó elismerést a Budapest Calling Nemzetközi Call Center Kiállítás díjátadó gáláján.

Idén úgy gondoltuk még inkább elkötelezzük magyunkat ezen a rangos hazai eseményen és úgy döntöttünk, hogy Ezüst fokozatú támogatóként veszünk részt.

Nagy izgalommal nézünk elébe az idei őszi találkozónak!

Ezüst fokozatú támogató

2011 májusi fejlesztések

Posted on: május 24th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Ismét elkészültek a legújabb fejlesztések, változtatások, melyek szintén az Önök kéréseinek megfelelően történtek. Reméljük ismételten megkönnyíthetjük munkájukat. Sok új funkció került be, továbbá kisebb és nagyobb változtatások is történtek, melyek célja a variálhatóság, és a sokféleség lehetősége. Ezek is mind bizonyítják, hogy programunk mennyire sokszínű, és milyen sokféle területen használható. Külön szeretnénk ismét megköszönni az észrevételeket, kéréseket, melyek segítsége nélkül nem lennénk képesek ilyen hatékonyan újítani szolgáltatásunkat. Ezután is szívesen fogadunk mindenféle visszajelzést.

Script:

  • Script szerkesztő felület átalakulás:

o    a script szerkesztőben a vezérlők új ikonokat kaptak, és a vezérlő neve odakerült az ikon mellé

  • két sorba kerültek az ikonok, az elsőben az általános a másodikban a speciális ikonok vannak
  • a törlés gomb helyett bekerült egy kuka, amelyre ráhúzva a vezérlőt, az törlésre kerül

 

  • szerkesztő felület:
    • ezentúl egy szaggatott vonal jelzi a vezérlő határát
    • maga a szerkesztőnézet kikapcsolható az ikonsorban lévő gombbal, ilyenkor a határvonalak nem látszódnak
    • másolás funkció: drag&amp,drop használatával a ctrl + megfogott elem és a benne lévő elemek is másolásra kerülnek, minden tulajdonságukkal együtt (kivéve a mező hozzárendelést)

 

  • új vezérlők:
    • doboz
      • az oldal elrendezése már csak az oldal létrehozásakor választható ki, egyébként megszűnt ez a funkció
      • a doboz-vezérlővel az ügyfél a saját elképzelésének megfelelően alakíthat ki elrendezést, felépítést azzal, hogy dobozokat rak az oldalra, vagy akár egymásba is
      • a doboznak lett egy választható funkciója, mely szerint a benne lévő vezérlőket vízszintesen vagy függőlegesen is el lehet helyezni

o    bekerült egy helykitöltő funkció is, mely dinamikusan tölt ki két vezérlő közötti helyet

o    a korábbi értékelő skála vezérlő megszűnt és helyette a mátrix került bele. A működés és a tulajdonságok hasonlóak, csak a most már egy vezérlőben lehet több egy értékes mezőt kezelni, így egy valódi mátrix szerkezet alakítható ki.

  • vezérlő változásai:
    • megszűnt a vezérlő “operátornál megjelenő felirat” lehetősége, helyette a tágabb lehetőségek miatt szöveget érdemes majd alkalmazni
    • egyes vezérlőknél lehetséges “stílus”-t állítani, vezérlőtől függően nyújtani (a rendelkezésre álló helyet kitölteni), magasságot, szélességet állítani, vagy éppen a sorok számát változtatni
    • bekerült egy új elem: “Kódszerkesztéshez azonosító”, amellyel a vezérlőnek egy, a Kódszerkesztőhöz szükséges azonosítót lehet megadni
    • egyes vezérlőknél új elem az “Általános” részben egy inaktív funkció, amellyel inaktiválni lehet a vezérlőt
    • rádiógomb, legördülő menü, jelölőnégyzet esetén a vezérlő felveszi a benne lévő értékek szélességét, így nem tölti ki az összes helyet a lapon
    • egy vezérlő összevonva foglalja magában a dátum és idő funkciókat, amelyek együttes vagy külön történő megjelenését a vezérlőn belül lehet szabályozni
    • böngésző vezérlőbe bekerültek az általános navigáló ikonok
  • kódszerkesztő változások:
    • vezérlők manipulálása: vezérlőket, vagy azok értékeit, vagy akár dobozokat is el lehet tüntetni, és csak olvashatóra állítani
    • lehetséges az aktuális ügyféladatok manipulálása is
    • érték kiválasztásra eseményeket lehet definiálni:
      • adott oldalra ugrás
      • vezérlők manipulálása
    • oldal betöltésre eseményt lehet írni
  • Kombinált választás: esetén nem kerül automatikusan kiválasztásra az első elem a legördülő menüben
  • Szövegdoboz esetén új formátum került be a választható lehetőségek közé: Telefonszám formátum, amely csak magyar telefonszámokat fogad el pl. 3619997400, 3623123456, 36203311557
  • Az egyes script oldalakhoz beállítható terminációs csoportok megváltoztak. Most már nem csak csoportokat lehet beállítani egy adott oldalhoz, hanem azt is ki lehet választani, hogy azon belül melyik terminációk jelenjenek meg.
    • Amennyiben az adott oldalhoz csak egy termináció van kiválasztva, akkor az automatikusan kijelölésre kerül az operátornál, így nem szükséges azt kiválasztani, hanem elegendő a rögzítésre kattintania, és mentésre kerül a rekord.
  • Kérdőívben csak előre lépéskor és mentéskor kerül ellenőrzésre a kötelező mező.
  • Amikor egy vezérlőhöz mező lesz hozzárendelve, akkor a mezők automatikusan ABC sorrendben kerülnek megjelenítésre.

Egyéb:

  • Az eddigiekkel ellentétben most már lehetőség van hónapokon átívelő statisztikákat is lekérdezni a riportokban, statisztikákban.
    • kivéve CDR riport és felhasználói tevékenység statisztikái
  • Exportszerkesztő: Az exportmintához hozzáadható projekt mezők neve mellett a mező címkéje is megjelenik zárójelben.
  • Új környezeti mező az exportszerkesztőben: Utolsó hívás telefonszáma is kijelzésre kerül
  • Projekt másolásakora scripttel együtt a Kódszerkesztőben létrehozott kód is másolásra kerül.
  • A mezők felületen bekerült egy export gomb, amellyel statisztikai adatbázisoknak megfelelő sps formátumban lehet a mezőket és értékeiket kiexportálni.
  • A kvóta menüpontban megjelenő kvótalimitek, a Mező értékeknél beállított sorrend szerint jelennek meg.
  • A mezők menüpontban az értékek részen megjelenítésre kerül az érték, adatbázisban szereplő azonosítója is, amely a kódszerkesztéshez segítség. (Alapértelmezetten ez az azonosító nem látszódik)
  • Új felhasználó vagy Külső mellék létrehozásakor a rendszer automatikusan felajánlja a legkisebb szabad melléket (100-tól kezdve).
  • Keresés után, a rekordok listája pont alatt a táblázatban a következő visszahívás időpontja is megjelenik.
  • A VCC rendszer más rendszerrel való összekapcsolásához (API) meghatározott biztonsági és autentikációs elemek beépítése (Call Center / Beállítások / API).
  • Kézi tárcsázás esetén lehetőség van skill-ek szerint kiosztani az operátoroknak az ügyfeleket. Ehhez az adatbázisban minden ügyfélnek rendelkeznie kell egy skill értékkel, amely lehet például egy szám, vagy Budapest, vidék.
  • A Projekt / Kimenő pont alatt kézi tárcsázás esetén megjelenik a “Kézi tárcsázás skillekkel” elem, amelynél ki lehet választani a projektben szereplő egy érték kezeléses indexelt mezők közül azt, amelyiket a skill alapjául szeretnénk. Ezután megjelennek a mező értékei és a projekthez rendelt operátorok, továbbá egy mátrixos táblázatban ki lehet választani, hogy melyik operátor mely skillekkel rendelkező ügyfeleket kaphatja meg a listájába. Amikor az operátor belép, akkor olyan ügyfeleket fog kapni, amelyek rendelkeznek azzal a skillel, amivel az operátor is.

Operátor felület:

  • Az operátornak, amikor visszahívást, terminációt választ, és felugrik a visszahívási időpontot beállító felület, akkor lehetősége van leellenőrizni a visszahívásainak darabszámát a beállítandó időpontra. A rendszer megmutatja, hogy a beállított dátum és óra függvényében eddig hány darab visszahívás lett beállítva. Így az operátor jobban tudja a visszahívások idejét menedzselni.
  • A projektek kiválasztásánál bekerült egy új Teszt mód gomb. Amennyiben az operátor kiválaszt egy elsődleges projektet és rákattint a gombra, akkor felugrik a kereső ablak, ahol kiválaszthat egy ügyfelet a projekt adatbázisából, és végigviheti a scriptet, de menteni nincs lehetősége.

Munkatársunk előadást tart a Marketing Szövetség találkozóján

Posted on: május 24th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Május 25-én délután 14 órakkor a Virtual Call Center kiváló munkatársa Polák Valéria előadást tart a Marketing Szövetség találkozóján. Előadásának címe: A Mesterséges intelligencia a telemarketingben, témája a legújabb fejlesztés a cloud technológia, melyen a Virtual Call Center technológia is alapul. Az előadáson részt vesz hűséges ügyfelünk Czúth András is, a Telesales Kft. képviselőjeként. Ő a Virtual Call center gyakorlati előnyeit és használatát mutatja be az érdeklődőknek.

Várunk mindenkit szeretettel!

Átköltözött a szerverünk!

Posted on: május 24th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Május 21-én éjszaka sikeresen átköltözött a Virtual Call Center szervere!

Ahogy azt már tapasztalhatták, elkötelezettek vagyunk a minőségi és megbízható szolgáltatások irányába, ezért ahogy arról már régebben értesültek, szervereink egy modernebb, a mai igényeknek megfelelő helyre költöztek.

A nagy rendelkezésre állás és megbízhatóság érdekében a T-Systems birtokában lévő Dataplex komplexumba helyeztük át fő infrastruktúránkat. A Dataplex kiemelten biztonságos megoldásokat nyújt, bővebb információkat a T-Systems oldalán találhatnak.

Szerver költözés

Posted on: május 24th, 2011 by dorarapcsak No Comments

2011. május 21-én este este 22:00 és 04:30 között átköltözik a Virtual Call Center szerverei egy modernebb, a mai igényeknek megfelelő helyre költöznek. A Dataplex kiemelten biztonságos megoldásokat nyújt, és a cég filozófiánk is megegyezik: mindig a legjobbat nyújtjuk ügyfeleinknek!

A Dataplex létesítményéhez gyakorlatilag valamennyi jelentős hazai távközlési szolgáltatónak kiépített csatlakozást, ami ügyfeleink számára megteremti a szabad választás lehetőségét. A létesítmény távközlési szolgáltatói semlegessége nagyobb biztonságot nyújt.

A Virtual Call Center fejlesztései

Posted on: május 10th, 2011 by dorarapcsak No Comments

A Virtual Call Center mindig nagy hangsúlyt fektet arra, hogy ügyfelei igényeit a legtökéletesebben kielégítse, ezért folyamatosan fejlesztjük, frissítjük szoftverünket. Itt olvashatnak ezekről az újításokról, melyek mindig egy kicsit közelebb visznek a tökéletesség eléréséhez.

Virtual Call Center a Gazdasági rádióban

Posted on: május 10th, 2011 by dorarapcsak No Comments

“…az eWorld Com Kft, aki egyedüli hazai cégként fogja bemutatni legújabb call center innovációját a Virtual Call Center 3.0-t.”

IT-Business magazinban a Virtual Call Center

Posted on: május 10th, 2011 by dorarapcsak No Comments

“A Tóth Szabolcs, Mátrai Géza és Jókai Dávid alkotta magyar „különítmény”, vagyis az eWorld Com Kft. volt az egyedüli magyar kiállító a Call Center World 2010-en.”