Archive for április, 2011

Ügyfélszolgálati szám változása

Posted on: április 19th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Tisztelt Ügyfeleink!

Ezúton szeretnénk értesíteni Önöket, hogy április elsejétől megváltozik Ügyfélszolgálatunk telefonszáma.

ÚJÜGYFÉLSZOLGÁLATI TELEFONSZÁMUNK: 061-999-6400

Ügyfélszolgálati idő : 8:00-18:00-ig tart. Ezen kívül kérjük, hívják telefonos ügyeletünket, mely 18 óra után érhető el. Email-en beérkező bejelentéseiket, csak a bejelentést követő munkanapon áll módunkban kivizsgálni.

Telefonos ügyelet:

Reggeli ügyelet: 7:00-8:00

Esti ügyelet: 18:00-20:00

Hétvégi ügyelet: 9:00-20:00

Kérjük Önöket, hogy ügyeletünket kizárólag sürgős (munkájukat akadályozó) esetben vegyék igénybe. (Ügyeleti időben rendszerjavítást csak sürgős esetben tudunk vállalni.)

A könnyebb azonosítás céljából, ezentúl az IVR-ban mindenkinek azonosítania kell magát, a cég egyedileg generált PIN kódjával. Ezt az azonosító kódot telefonon fogjuk közölni Önökkel.

Virtual Call Center 2011 első negyedéves fejlesztései

Posted on: április 19th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Legtöbb fejlesztésünket az Önök kérésére készítettük el. A programmal kapcsolatos igények mindig a használat során derül ki, így mindig szívesen vesszük az ötleteket, javaslatokat, hiszen célunk, hogy minél felhasználóbarátabbá tegyük a Virtual Call Center szoftvert.

Ezek a fejlesztések egyelőre teszt verzióban érhetőek el, de hétfőre (április 11.) már mindenkinek rendelkezésére állnak a VCC-ben.

Reméljük mindenkinek könnyebbséget okoznak a munkában, és egy újabb lépést tettünk a tökéletesség felé.

 

Áprilisi fejlesztések:

1.        Eltöröltük a begépelhető karakterszám limitjét

Ezentúl 65000 karakterig bármennyit be lehet gépelni a következő helyeken:

·           Mező címke

·           Érték név

·           Exportnév

·           Script oldal – operátornál megjelenő felirat

·           Vezérlő – operátornál megjelenő felirat

2.       Bezárás gomb

A gyorsabb és kényelmesebb munkavégzés érdekében bekerült egy Bezár gomb a következő helyekre:

·           Mező hozzáadása

·           Érték hozzáadása

·           Script oldal hozzáadása

Utóbbinál (Script oldal hozzáadás) felcseréltük az egyedi azonosító és az operátornál megjelenő feliratot.

3.       Script oldalak tömeges létrehozása

·           A hozzáadás ablakba bekerült egy beillesztés (paste) ikon, amely a vágólapon szereplő

adatok alapján létrehozza az oldalakat.

·                     Például egy Excel táblázat első oszlopának kell tartalmaznia az oldalak egyedi azonosítóját a másik oszlopnak pedig az operátornál megjelenő feliratot (opcionális). Az elrendezés minden esetben a hozzáadás ablakban kiválasztott verzió lesz.

·                     Amennyiben valamelyik elemnél az egyedi azonosító hiányzik, akkor az az oldal nem kerül létrehozásra.

·                     Illetve a Script oldalnál a hozzáadás után automatikusan újra felugrik az ablak.

4.       Mező értékeinek létrehozása vágólapról

·                     Amennyiben szeretné egy mező összes értékét egyszerre létrehozni, akkor pl. egy Excel táblázatban, az első oszlopnak kell tartalmaznia az érték nevét, a másodiknak az

exportértéket (opcionális), a harmadiknak pedig a megjegyzést (opcionális). Ezt másolja vágólapra majd használja a beillesztés gombot.

·                     Amennyiben valamelyik elem hiányzik, akkor az nem kerül létrehozásra, amennyiben a név hiányzik, akkor az az érték nem kerül létrehozásra.

5.       Ezentúl, a Mező értékeihez lehetőség van megjegyzést is hozzáadni

6.       Kézi tárcsázás esetén keresési funkció

·                     Ez a funkció lehetőséget nyújt az operátornak, hogy kézi tárcsázásos projektekben keresni tudjon a projekt adatbázisában szereplő ügyfelek között. A gombra kattintva az indexelt mezők listáját találja, illetve egy beviteli mezőbe megadhatja a keresendő adatot.

·                     Az adott ügyfelet csak elérhető állapotban tudja kiválasztani, ilyenkor ugyanaz történik, mintha listából választotta volna ki, tehát előmunka állapotba kerül, és betöltődik az ügyfélhez tartozó script.

7.       Új ügyfél gomb operátornál való megjelenése

·                     ez a lehetőség a Projekt általános beállításainál található meg

8.       Nincs alapértelmezett érték

·                     Script rádiógombnál megszüntettük az alapértelmezetten kijelölt értéket, tehát alapból nincs kijelölve az érték (kivéve, ha az fel lett töltve az ügyfélhez), így addig nem lehet továbblépni, amíg nem jelölnek be valamilyen értéket,

9.       Script jelölőnégyzet esetén beállítható, hogy melyik érték legyen a kizáró

·                     Jelölőnégyzet esetén kiválasztható egy vagy több érték, amely kizáró tulajdonsággal

rendelkezhet, ami azt jelenti, hogy annak kiválasztása esetén a többi érték inaktív állapotba kerül. Mentéskor ebben az esetben csak a kizáró érték kerül mentésre.

10.   Script rádiógomb és jelölőnégyzet esetén “egyéb” választás lehetősége

·                     Rádiógomb és jelölőnégyzet esetén minden érték mellett található egy legördülő menü, amiben a szöveges típusú mezők szerepelnek. Amennyiben kiválaszt egyet, akkor a scriptben az érték mellett megjelenik egy szövegdoboz, amibe az operátor bármit beleírhat.

·                     Mentés után az adatbázisban eltárolódik, hogy a melyik érték lett kiválasztva illetve, hogy a szöveges mezőbe mi lett megadva. Lényegében két különböző mező kerül egy vezérlő alá.

11.   Script új vezérlő: kombinált választás

·                     A vezérlő egy kombinált kizárt választást tesz lehetővé az operátor számára

·                     Az első része egy szövegdoboz, amelyhez egy szöveges mező rendelhető majd egy jelölőnégyzet, amelyhez tetszőleges címke adható végül egy legördülő menü, amihez egy egy-érték kezelésére alkalmas mező rendelhető.

·                     Használata során az operátor vagy beleír valamit a szövegdobozba, vagy pedig kijelöli a jelölőnégyzetet és választ egyet a legördülő menüből. Amennyiben a jelölőnégyzet kijelölésre kerül, inaktívvá válik a szövegdoboz és a tartalma felülíródik a jelölőnégyzet címkéjével.

·                     Ha a jelölést kiveszik, akkor a régi tartalom nem kerül visszaírásra.

·                     A vezérlőben tehát két különböző mező kerül egy vezérlő alá, és vagy a szövegdoboz tartalma kerül mentésre, vagy pedig a jelölőnégyzet címkéje és a legördülő menüben kiválasztott érték.

12.   Várakozók száma

·                     Ezentúl megjelenik az operátor felületén egy szám, mely jelzi, hogy az operátorhoz tartozó várakozási sorokban aktuálisan hány ügyfél várakozik

13.   Technikai szünet

·                     Ezentúl az operátornál nem jelenik meg a kiválasztható szünetkódok között a technikai szünet

14.   Speciális napok

·                     A projekt / Bejövő pont alatt az idősávoknál létrehozott időcsíkok listájában szerepel egy dátum és időválasztó rész. Amennyiben ezt beállítja, akkor azon a napon, abban az időpontban, az adott idősáv alá felvett események fognak lefutni.

·                     Például két idősávot hozott létre:

o   munkanap: hétfőtől-péntekig 9:00-17:00

o   hétvége: szombat-vasárnap 00:00-23:59

·                     Amennyiben a 2011.03.19. szombati nap munkanapnak minősül, akkor elegendő a munkanap idősávnál beállítani ezt a dátumot, és annak ellenére, hogy szombatról van szó mégis a munkanapnak megfelelő események fognak lefutni.

15.   Külső mellék (IP telefon, softphone) regisztrálásának lehetősége, és használata VCC-ben

·                     A Call Center / Külső mellékek menüpontban lehetősége nyílik külső mellékek létrehozására, ilyen például egy IP telefon vagy egy softphone összekapcsolása a rendszerrel.

·                     Adja meg a külső mellék:

o   nevét

o   egy jelszót (a külső mellék jelszava a regisztráció során)

o   válassza ki, hogy az adott mellék melyik projekthez tartozzon (csak egy projekthez tartozhat egyidőben)

o   lletve adjon egy mellékszámot (a külső mellék felhasználóneve a regisztráció során)

·                     A külső mellék törlésére nincs lehetőség, de inaktiválni lehet, ebben az esetben a hívásindítás- fogadás azonnal korlátozásra kerül, a regisztráció pedig a regisztrációs idő (5 perc) elteltével megszűnik.

·                     Az adott mellék pl. IP telefon a kiválasztott projektben tud kifele menő hívást indítani, de a tárcsázási és egyéb projekt beállítások nem vonatkoznak rá.

·                     Bejövő hívás esetén a projekt / Bejövő / Események pont alatt a Külső mellék tárcsázása opciót kell kiválasztania, majd megadnia, hogy mennyi ideig tárcsázza a rendszer a kiválasztott mellékeket.

Második Workshop visszajelzés

Posted on: április 11th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Köszönjük mindenkinek, aki részt vett a Virtual Call Center második Workshopján. A visszajelzések alapján sikeresnek tekinthetjük a rendezvényt. Az újításoknak, fejlesztéseknek pozitív visszhangja volt, és reméljük mindenki kielégítő választ kapott a kérdéseire.

Workshopunk célja volt, hogy személyesen ismertessük a Virtual Call Center fejlesztéseket, frissítéseket, illetve jövőbeli terveinket, melyekről Málhai Péter ügyfélkapcsolati vezető számolt be.

Továbbá Csepregi Balács a Marketing szoftverek ügyvezetője bemutatta legújabb közös szolgáltatásunkat, a Virtual Call Center és a Mail Master integrációt, melynek célja a telemarketing kiegészítése email és SMS küldéssel.

Köszönjük mindenkinek a részvételt! Találkozzunk legközelebb is!

Második Workshop

Posted on: április 11th, 2011 by dorarapcsak No Comments

Ezúton szeretnénk meghívni április 7-én délután tartandó Workshopunkra, melyre szeretettel várjuk minden kedves Ügyfelünket, call center vezetőket, szupervizorokat.

Immár másodszor kerül megrendezésre a Virtual Call Center Workshop, melyen ismét családias hangulatban várjuk kedves Ügyfeleinket. Workshopunk célja, hogy személyesen ismertessük a Virtual Call Center fejlesztéseket, frissítéseket, illetve jövőbeli terveinket, melyekről Málhai Péter ügyfélkapcsolati vezető fog beszámolni.

Továbbá Csepregi Balács a Marketing szoftverek ügyvezetője bemutatja legújabb közös szolgáltatásunkat, a Virtual Call Center és a Mail Master integrációt, melynek célja a telemarketing kiegészítése email és SMS küldéssel.

A Workshop legfontosabb célja, hogy felmerülőkérdéseiket közvetlenül Nekünk tehessék fel, és azonnal megadhassuk rá a választ.

Az oldott, családias légkört szeretnénk fokozni a Workshop utáni kötetlen programmal, egy jóízű közös beszélgetés keretein belül.

Helyszín: Rózsadomb Étterem és Kávézó

Cím: 1020 Budapest, Bimbó út 2.

Időpont: 2011. április 07. csütörtök

Kezdés: 13 óra 45 perckor

 

Részletes program:

13:45:        Regisztráció

14:00:        „Virtual Call Center első negyedévesfejlesztései és jövőbeli tervei”

Témák: Kvótázás, összetett feltétel, script nyomtatás, API

Előadó: Málhai Péter (a Virtual Call Center Kft. Ügyfélszolgálat vezetője)

15:45:        Kávészünet

16:00:        „Az eredményesség növelése automatizált e-mail kommunikációval”

Mail Master előadás

Előadó: Csepregi Balázs ( a Marketing szoftverek ügyvezetője)

16:45:        Kávészünet

17:00:        Kerekasztal beszélgetés

Az esetlegesen felmerülőgyakorlati kérdések megválaszolása

*

Utána választható kötetlen közösségi program!