Archive for február, 2010

VII. Ügyfélszolgálati Konferencia és Szakkiállítás

Posted on: február 26th, 2010 by dorarapcsak No Comments

A Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriuma, alapítói és támogatói nevében hívta szakmai csúcstalálkozóra a különböző ágazatokban működő ügyfélszolgálatok, call/contact centerek és ügyféltámogató központok vezetőit, szakértőit. Nem hiányoztak a kiállítók és meghívottak sorából a nagyobb távközlési cégek képviselői sem, mint a Vodafone, vagy a közműszolgáltató vállalatok és outsourcing cégek.

A kiállítással egybekötött előadássorozat olyan témákat is érintett, mint a távmunka és távmunka szolgálatába állítható technikai megoldások. A távmunka és az atipikus foglalkoztatás előtérbe kerülése a költséghatékonysága és mobilitása révén, olyan megoldások felé irányítja a call/contact centerek vezetőit, gazdasági szakértőit, amelyek rugalmasságuknál és integrált működésüknél fogva helyettesíthetik, vagy kiegészíthetik a jelenlegi költséges megoldásokat.

Utólag elmondhatjuk, hogy némi izgalommal tekintettünk a hazai szakmai körök reakciójára a Virtual Call Center 3.0 bemutatása kapcsán. Ennek az izgalomnak az volt az oka, hogy nem példa nélküli, hogy bizonyos innovatív termékek előbb lelnek lelkes fogadtatásra külföldön, mint kis hazánkban.

Szerencsére, vagy inkább a gazdasági válságot követően a cégeken belül lezajlott költségoptimalizálási törekvéseknek köszönhetően, Magyarországon is nagy érdeklődésre számíthatott egy olyan hosztolt call center technológia, ami nem igényel beruházást, mégis mindazt tudja, amit a legkomolyabb telepített rendszerek. Vagy sokkal többet!

Láthatóan a berlini kiállítás tapasztalataihoz hasonlóan, itthon is a bővíthetőség és a rugalmasság, amit hiányol sok szolgáltató a meglévő call center, vagy contact center megoldásában és az állandó költséges fejlesztések helyett komplett, és gyorsan integrálható professzionális újításokat keresnek.

Meglepetten tapasztaltuk, hogy egyes speciális igények kielégítésére, akár holland vagy más külföldi megoldás-szállítók szolgáltatásait is igénybe veszik magyarországi cégek, a nyelvi és bürokratikus akadályok ellenére, hiszen egyik itthoni rendszer sem felelt meg az igényeiknek. Eddig!

Természetesen ezeket az érdekes információkat nem tudtuk volna meg, ha nem látták volna a Virtual Call Center 3.0-ban azt, amit eddig hiába kerestek, nem csak itthoni, de külföldi szolgáltatók megoldásaiban.

A kiállítás három napján minden meghívott és kiállító ellátogatott a standunkra és folyamatos prezentációk kíséretében próbáltunk válaszolni minden felmerülő kérdésre az innovatív fejlesztéssel kapcsolatban.

A sikeres Partnering konferencia záró akkordjaként megrendezésre kerülő nyeremény sorsoláson az eWorld Com 1.000.000 Ft értékű Virtual Call Center 3.0 rendszerhasználatot ajánlott fel a szerencsés nyertesnek az Állami Autópálya Kezelő Zrt. képviselőinek.

Ezúton is gratulálunk nekik!

VII. Ügyfélszolgálati Konferencia és Szakkiállítás
2010 február 17.-19.
Hotel Pelion, Tapolca

1 000 000 Ft értékű nyeremény a Partnering Konferencián

Posted on: február 26th, 2010 by dorarapcsak No Comments

A berlini sikereket követően, a Virtual Call Center – eleget téve a hazai szakmai körök érdeklődésének – itthon is bemutatta a Virtual Call Center 3.0 fejlesztését a Tapolcán megrendezésre került Partnering VII. Ügyfélszolgálati konferencián és Szakkiállításon.

A Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriuma, alapítói és támogatói nevében hívta szakmai csúcstalálkozóra a különböző ágazatokban működő ügyfélszolgálatok, call / contact centerek és ügyféltámogató központok vezetőit, szakértőit. Nem hiányoztak a kiállítók és meghívottak sorából a nagyobb távközlési cégek képviselői sem, mint a Vodafone, vagy a közműszolgáltató vállalatok és outsourcing cégek.

A kiállítással egybekötött előadássorozat olyan témát is érintett, mint a távmunka és távmunka szolgálatába állítható technikai megoldások.

A távmunka és az atipikus foglalkoztatás előtérbe kerülése a költséghatékonysága és mobilitása révén, olyan megoldások felé irányítja a call/contact centerek vezetőit, gazdasági szakértőit, amelyek rugalmasságuknál és integrált működésüknél fogva helyettesíthetik, vagy kiegészíthetik a jelenlegi költséges megoldásokat. Utólag elmondhatjuk, hogy némi izgalommal tekintettünk a hazai szakmai körök reakciójára a Virtual Call Center 3.0 bemutatása kapcsán. Ennek az izgalomnak az volt az oka, hogy nem példa nélküli, hogy bizonyos innovatív termékek előbb lelnek lelkes fogadtatásra külföldön, mint kis hazánkban. Szerencsére, vagy inkább a gazdasági válságot követően a cégeken belül lezajlott költségoptimalizálási törekvéseknek köszönhetően, Magyarországon is nagy érdeklődésre tartott számot egy olyan hosztolt call center technológia, ami nem igényel beruházást, mégis mindazt tudja, amit a legkomolyabb telepített rendszerek. Vagy sokkal többet!

Láthatóan a berlini kiállítás tapasztalataihoz hasonlóan, itthon is a bővíthetőség és a rugalmasság, amit hiányol sok szolgáltató a meglévő call center, vagy contact center megoldásában és az állandó költséges fejlesztések helyett komplett, és gyorsan integrálható professzionális újításokat keresnek. Meglepetten tapasztaltuk, hogy egyes speciális igények kielégítésére, akár holland vagy más külföldi megoldás-szállítók szolgáltatásait is igénybe veszik magyarországi cégek a nyelvi és bürokratikus akadályok ellenére, hiszen egyik itthoni rendszer sem felelt meg az igényeiknek. Eddig! Természetesen ezeket az érdekes információkat nem tudtuk volna meg, ha nem látták volna a Virtual Call Center 3.0-ban azt, amit eddig hiába kerestek, nem csak itthoni, de külföldi szolgáltatók megoldásaiban. A kiállítás három napján minden meghívott és kiállító ellátogatott a standunkra és folyamatos prezentációk kíséretében próbáltunk válaszolni minden felmerült kérdésre az innovatív fejlesztéssel kapcsolatban.

A sikeres Partnering konferencia záró akkordjaként megrendezésre kerülő nyeremény sorsoláson az eWorld Com 1.000.000 Ft értékű Virtual Call Center 3.0 rendszerhasználatot ajánlott fel a szerencsés nyertesnek az Állami Autópálya Kezelő Zrt. képviselőinek. Ezúton is gratulálunk nekik!

Partnering Ügyfélkapcsolati Konferencia és Szakkiállítás

Posted on: február 15th, 2010 by dorarapcsak No Comments

A szakmai fórum színhelyéül a Tapolcán megrendezésre kerülő Partnering VII. Ügyfélszolgálati konferencia és Szakkiállítás szolgál.

Idén hetedszer hívja a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriuma, alapítói és támogatói nevében szakmai csúcstalálkozóra a különböző ágazatokban működő ügyfélszolgálatok, call / contact centerek és ügyféltámogató központok vezetőit, szakértőit.

A rendezvényen a németországi debütálásunkhoz hasonlóan, bemutatjuk az érdeklődők számára legújabb fejlesztésünket, a távmunkát is támogató Virtual Call Center 3.0-át, remélve, hogy nem csak nemzetközi szinten mutatnak érdeklődést iránta, hanem hazánkban is méltó elismerésre számíthat. A konferencián sok más érdekesség mellett „A távmunka a hatékony ügyfélmenedzsment szolgálatában” című téma keretében, rendszerünk távmunkát is támogató előnyös jellemzőinek bemutatása is napirenden van, az egyik legnagyobb outsourcing call center ügyvezető igazgatójának előadásában.

Izgatottan várjuk, hogy hasonló sikerekről számolhassunk be itthon is, mint Európa legrangosabb call center kiállítását követően tehettük.

Találkozunk a VII. Ügyfélszolgálati Konferencia és Szakkiállításon 2010 február 17.-19. között Tapolcán!

A konferencia és kiállítás részleteiről és az újdonságokról jövő héten olvashatnak tartalmas beszámolókat az érdeklődők a VCC oldalán!

Call Center World 2010 összefoglaló

Posted on: február 15th, 2010 by dorarapcsak No Comments

Idén a Call Center World-öt több mint 10 000 látogató és 250 kiállító töltötte meg. A 12 éves múlttal rendelkező kiállítás valószínűleg idén volt a legnagyobb, és az eddigi impozáns számokat is sikerült felülmúlni. Mi azonban elsősorban a jelentős hazai érdeklődést szeretnénk megköszönni a debütáló Virtual Call Center 3.0 technológia iránt, mind ügyfeleink, mind a szakma, és sajtó részéről. Külön köszönjük, hogy többen Berlinig utaztak/utaztatok, hogy első kézből értesüljetek a hamarosan bevezetendő új call center technológiáról. Jó hír azoknak, akik esetleg lemaradatak, vagy nem tudtak jelen lenni, hogy Február 17 és 19 között a Partnering VII. Ügyfélkapcsolati Kiállítás és Szakkonferencián is jelen leszünk. Standunkon szeretettel várunk minden érdeklődőt!

Új weboldalunk 3 nyelven érhető már el!

Posted on: február 1st, 2010 by dorarapcsak No Comments

Új weboldalunk a Virtual Call Center 3 bemutató oldala már három nyelven (németül, angolul és magyarul) érhető el: