Archive for október, 2009

Miért hatékony marketing eszköz a telefon?

Posted on: október 30th, 2009 by dorarapcsak No Comments

Akár utáljuk vagy szeretjük, a telefon hatékony marketing eszköz.

Számos előnye van riválisaival (személyes értékesítés, írásos kommunikáció) szemben. A legfontosabbak:

  • Sokkal személyesebb, mint egy írásos megkeresés vagy levél. Közvetlenül beszélhetünk az érdeklővel, ezért nagyon interaktív.
  • Közvetlen, ezért a problémák azonnal kezelhetők, a kérdések rögtön megválaszolhatók.
  • Pontos, hiszen biztosan tudjuk, hogy az elérni kívánt személlyel beszélünk.
  • Rugalmas, bárhonnan tudunk telefonálni, a legújabb call center technológia a távmunkát is támogatja.
  • Költséghatékony, sokkal olcsóbb, mint értékesítőket kiküldeni és utaztatni.
  • Időtakarékos, sok céget tudunk elérni rövid idő alatt
  • Kontrollálható és mérhető, hívásaink eredménye és sikeressége kiértékelhető, ellenőrizhető és javítható

A telefon, mint marketing eszköz, segíthet cégünknek időt és pénzt spórolni. Használható bejövő hívások fogadására, például telefonos érdeklődők tájékoztatására, vagy megrendelések felvételére. Használható kimenő hívások indítására, például időpont egyeztetésre, telefonon keresztüli értékesítésre, adatbázisszűrésre vagy közvélemény-kutatásra. A telefon nem vizuális kommunikációs eszköz, ezért sok múlik a beszélgetésen, hiszen az emberek többsége a beszélgetésből fogja megismerni vállalatunkat, szolgáltatásunkat.

Következő héten ’Hogyan tervezzünk telemarketing kampányt?’

Hogy illeszkedik a telemarketing az Ön üzletébe?

Posted on: október 16th, 2009 by dorarapcsak No Comments

A legtöbb cég kommunikációs eszközök valamilyen mixét használja, hogy megcélozza a lehetséges és jelenlegi vásárlókat, és informálja szolgáltatásairól vagy termékeiről. A kommunikációs mix tartalmazhat hirdetést, direkt marketinget, szakmai rendezvényeket, szemináriumokat vagy épp személyes értékesítést. A telemarketing csak egy a lehetséges kommunikációs eszközök között, habár az egyik leghatékonyabb. Általában a direkt marketing csatornák közé sorolják.

Direkt Marketing

A cég közvetlen hirdetésekkel próbálja meg eladni termékét (TV, rádió, Internet, telefonhirdetések) és egy telefonszámot biztosít az érdeklődőknek, ahol ők további információhoz juthatnak, vagy épp leadhatják megrendeléseiket. Ide tartozik a kuponos hirdetés, amikor a kupon visszaküldésével/kitöltésével a hirdető értékes információkhoz juthat a vásárlóról. Azok, akik válaszolnak az ilyen hirdetésekre a ’meleg célpontok’. Vették a fáradságot, hogy kitöltsék a kupont, vagy felhívják a céget, ezért a hirdető adatbázist építhet adataikból és követő hívással (follow up hívás) megkeresheti őket. Rengeteg cég nem végzi el a követő hívásokat, nem keresi meg az érdeklődőket, ami elképesztő pazarlás. Miután pénzt költött a hirdetésekre egyszerűen pénzt hagy az asztalon azzal, hogy nem kommunikál az érdeklődőkkel.

Telemarketing

Önálló marketing eszközként is használható, amikor egy telemarketinges értékesítő csapat felhívja a lehetséges ügyfeleket, hogy felmérje az igényeket,időpontot egyeztessen a személyes értékesítő számára, vagy közvetlen a telefon keresztül adjon el termékeket és szolgáltatásokat. Ide tartozik még a telefonos közvélemény-kutatás és piacfelmérés is. A telemarketing használható levél kampány (direct mail) lekövetésére is, ami nagyban növelheti a sikeres értékesítés esélyeit. Továbbá, használható kuponos hirdetésekkel együtt, amikor a telefonos operátor nemcsak kezeli az érdeklődőt (megválaszolja a kérdéseket), de megpróbálja eladni a terméket és sikeresen lezárni az értékesítési folyamatot.

Következő héten: „Hogyan használjuk a telemarketinget a gyakorlatban?”

Miért jó a telemarketing az Ön üzletének?

Posted on: október 9th, 2009 by dorarapcsak No Comments

Rengeteg vállalkozás ismerte már fel a telemarketing előnyeit, mégis sokan veszítenek évente milliókat a hívások helytelen kezelésével. Azok a napok, amikor egy igazgató, vagy menedzser egyszerűen a telefonhoz ültethetett egy ’telefonos kislányt’ hogy adjon el valamit vagy egyeztessen időpontot már elmúltak. A fogyasztók sokkal kifinomultabbak, nagyobb szakértelmet igényelnek és többen próbálnak meg eljutni hozzájuk, mint valaha. Ezt azt jelenti, hogy a sikeres telefonos értékesítéshez szükség lesz:

  • professzionalizmus
  • kiváló call center technológia
  • fogyasztó igényeinek pontos ismerete
  • kiváló kommunikáció menedzsment képessége
  • állhatatosság

A telemarketing nagyszerű növekedési lehetőséget kínál a telefonos értékesítés javításával mind a kimenő értékesítési hívások, mind pedig a bejövő érdeklődő hívások hatékonyabb kezelése területén. De ne feledjük, nem mindegy hogyan használjuk a telemarketinget. Cikksorozatukban hasznos tippeket, ötleteket fogunk ahhoz adni, hogy hatékonyan és jól használjuk a telefont. Elsősorban telefonos eladásra fogunk koncentrálni (közvetlen eladás telefonon, vagy időpont egyeztetéses hívások), de a legtöbb irányelv sikeresen alkalmazható lesz bejövő érdeklődő hívások sikeres kezelésére is. Fontos: Telemarketing kampány indítása előtt mindig tájékozódjon az aktuális törvényi szabályozásról.

Mi a telemarketing? A telemarketinget meghatározhatjuk a telefon üzleti céllal történő szisztematikus használataként. Az alábbi üzleti célokat tűzhetjük ki:

  • piackutatás
  • adatbázis építés
  • időpont egyeztetés
  • ügyfélszolgálat
  • kintlévőség kezelés
  • ügyfélkezelés

Miért egyre fontosabb a telemarketing? A telemarketing elsősorban a technológiai lehetőségeknek köszönhetően fejlődött sokat. A telekommunikáció és adatbázis kezelés haladásával, sokkal egyszerűbbé vált a telefon marketing célú használata. A költségek jelentősen csökkentek a hosztolt/virtuális call center technológiák bemutatásával (iCall). Sokkal egyszerűbb adatbázist építeni, és követni az ügyfelek igényeit. Egyre többen reagálnak a direkt marketing hirdetésekre, legyen annak forrása TV, rádió, újság, magazin vagy éppen az Internet. Ma a hirdetések több, mint 25 százaléka tartalmaz valamilyen telefonos visszajelzési lehetőséget. Ez önmagában óriási növekedést jelent a telefonos operátorok számában, akár közvetlenül a hirdető alkalmazásában állnak (in-house), vagy telefonos ügynökségnél dolgoznak (outsource call center). A fogyasztók sokkal inkább hajlandóak ma telefonon rendelni és tájékozódni, mint valaha. A telefon professzionális üzleti eszközként való használata számos előnyt rejt, egyik közülük a költség-csökkentés. A vállalatok egyre inkább ráismernek, hogy kifizetődőbb telemarketing kampányokat futtatni, mint költséges üzletkötőket útra indítani az országban. Ez nem azt jelenti, hogy az üzletkötők napjai meg vannak számlálva, de felveti a kérdést, hogyan lehetne munkájuk hatékonyabb. Egy telemarketinges operátor először felmérheti az érdeklődőt, majd kiküldheti az értékesítőt a személyes találkozóra, ahol megtörténhet a termék bemutatása és az értékesítés. Ez sokkal hatékonyabb lehet, mint spekulatív alapon folyamatosan utaztatni az értékesítőket.

Többet szeretne tudni? Kövesse cikkünk folytatását egy hét múlva. Témája „Hogyan illik a telemarketing az Ön üzletébe?”

Telemarketing Jegyzetek! Tudj meg mindent a Telemarketingről!

Posted on: október 7th, 2009 by dorarapcsak No Comments

Kíváncsi vagy, hogy mire használhatod a telemarketinget? Tudtad, hogy a telefonos értékesítés kiváló lehetőség céged bevételének növelésére? Új cikk sorozatunkban heti rendszerességgel jelentetünk meg telemarketing cikkeket, amelyek elolvasásával átfogó képet fogsz kapni a telemarketingről. Főbb témák amikről beszélni fogunk:

  • Miért lehet szükséged telemarketingre és hogyan tudsz profitálni belőle?
  • Hogy illeszkedik a telemarketing az üzletedbe?
  • Hogyan használd a telemarketinget?
  • Hogyan tervezd meg a telemarketing kampányt?
  • Hogyan tűzz ki értékesítési célokat?
  • Hogyan csinálj jó telemarketinges hívásokat?
  • Hogyan zárd a hívást sikeresen?

Első cikkünk ezen a héten pénteken jelenik meg, ezt követően pedig hetente pénteken írunk ebben a témakörben. Jó olvasást és sikeres hívásokat kívánunk!

iCall prezentációk frissítése

Posted on: október 2nd, 2009 by dorarapcsak No Comments

A jobb láthatóság érdekében mostantól az iCall menü alatt nagyobb felbontásban is elérhetők az iCall-t 15 percben bemutató videó prezentációk angol és magyar nyelven. Bármilyen további kérdés esetén kollégáink örömmel válaszolnak minden leendő partnerünknek.