Archive for szeptember, 2009

Fókuszban a call center technológia

Posted on: szeptember 25th, 2009 by dorarapcsak No Comments

A rendelkezésre álló call center technológia nagyban befolyásolja egy call center lehetőségeit, ezért új partner kiválasztása előtt a lehetséges megbízónak érdemes tájékozódni arról, hogy milyen technológiát alkalmaz a vizsgált call center. Egy friss elemzés (12 szempont call center megbízóknak) kiemeli a legfontosabb szempontokat, amelyeket mindenképpen érdemes mérlegelni döntés előtt. Mivel a megbízott call center ügynökei fogják képviselni cégünket, ezért különösen hangsúlyos, hogy meggyőződjünk a betanítási és minőségbiztosítási folyamatokról. Elég képzettek-e az operátorok? Mit tesz a call center annak érdekében, hogy folyamatosan megfelelő minőségben szolgáltasson? Az elemzés szerint olyan szolgáltatót érdemes választani, amely fel van szerelve hatékonyságnövelő, és minőségbiztosítást támogató call center technológiával. Ilyen élenjáró alkalmazások lehetnek az automatizált rendszerek (Prediktív Tárcsázó vagy Automata Híváselosztó Rendszer), a kontroll rendszerek (hangrögzítés, statisztikák, munkanapló), vagy a valósidejű monitoring elérhetősége nemcsak a call center supervisor, hanem közvetlen a megbízó számára is. További kritikus pont lehet a biztonság. Call center partner kiválasztásakor mindenképpen megkérdezendő, hogy milyen biztonsági eljárásokat alkalmaznak, hogyan védik és tárolják az adatokat? Ha kiválasztás során figyelembe vesszük a kulcs tényezőket, akkor nagyobb biztonsággal szűrjük ki az ideális call center partnert cégünk számára.

Új Call Center indítása

Posted on: szeptember 11th, 2009 by dorarapcsak No Comments

Miért volt eddig indokolatlanul nehéz call center indítani? Mi változott a virtuális technológiával?

A hosztolt – más néven virtuális – call center szolgáltatás megjelenéséig call centert indítani komoly projekt szervezéssel és anyagi ráfordítással járt. Egyrészt meg kellett vizsgálni a lehetséges beszállítók ajánlatait mind technológiai, mind gazdasági szempontból. Figyelembe kellett venni a hosszú távú elkötelezettséget, és bővülési lehetőségeket kapacitásban és funkciókban egyaránt. Az ajánlatkérés első szakaszában 10-15 beszállítói ajánlatot is értékelhetett az induló call center beszerzési szakembere. Következőleg redukálódott a beszállítók száma, és szerencsés esetben hamarosan kiválasztásra került a megfelelő partner. Ezzel egy időben a távközlési partnert is ki kellett választani, illetve gondoskodni a megfelelő irodáról és hálózati infrastruktúráról. Lássuk be, komoly anyagi ráfordítás mellett a költségeket jelentősen megnövelte a lassú és elhúzódó beszerzés, illetve annak sokrétű szervezési feladatköre is. A hagyományos technológia legnagyobb hátrányát a mai napig az elavulás jelenti, illetve a kapacitások és költségek rugalmatlansága.

Min változtat a virtuális call center technológia? A beszerzés folyamata néhány hétre redukálódik, hiszen a döntés egyszerűbb: nincs eszköz beruházás, sem pedig elkötelezettség, továbbá a távközlési szolgáltatások is érkeznek a call center technológiával. Megszűnik a technológia rugalmatlansága: az iCall képes követni a call center növekedését, ezért rekord idő alatt tudunk új munkaállomásokat bekapcsolni a rendszerbe, biztosítva számukra a call center szoftvereket és távközlési vonalakat. Jelentősen csökken a call center üzletág kockázata, ugyanis nem történik eszközvásárlás, ezért anyagilag nem kötelezi el magát a beruházó, megmenekülve az egyösszegű nagyobb befektetéstől, lízingtől, vagy hiteltől. Munkatársai arra koncentrálhatnak, amiben a legjobbak. Az iCall szlogen nem véletlenül “Dial and Smile”. Megoldásunk lényege, hogy az Ön kollégáinak ne kelljen bonyolult informatikai és programozási feladatokkal megküzdeni, ezért a call centerhez felhasználó-barát és könnyen kezelhető munkafelületet biztosítunk. Úgy gondoljuk nagyságrendekkel javulhat a hatékonyság, mivel a supervisorok (call center menedzserek) technikai kihívások helyett a hatékony munkára, célszámokra és az operátorok motiválására fókuszálhatnak.

iCall FREE az új call center megoldás!

Posted on: szeptember 7th, 2009 by dorarapcsak No Comments

Mi figyelünk ügyfeleink igényeire, ezért 2009.09.01-től új csomagot vezettünk be, mégpedig az iCall FREE-t. Különlegessége, hogy egyedülálló módon nem igényel eszközvásárlást vagy elkötelezettséget, mégis teljes call center megoldást garantál. Egész egyszerűen használat alapján (percalapon) számlázódik. Pontosan annyit fizetünk, amennyit használjuk. Mi több, az iCall FREE csomagban még a telefonvonalak is benne vannak, mégpedig munkaállomásonként kettő darab.

Mit tartalmaz az iCall FREE call center megoldás?

  • iCall Agent Konzol, telemarketinges szoftver az operátorok számára
  • iCall Supervisor Konzol, felügyelő alkalmazás a rendszergazda számára
  • Kampány sikerességi statisztikákat (pl.: mennyit tudtunk eladni)
  • Operátor sikerességi statisztikákat (mennyire sikeresek az egyes munkatársak)
  • Automata Munkanaplót (ki, mikor és mennyit dolgozott a call centerben)
  • Script-szerkesztő felületet (automatizálhatjuk az értékesítési folyamatot)
  • MS Excel és más adat file-ok, táblázatok importálását
  • Statisztika és adatbázis export lehetőséget
  • Automata Hangmenü Rendszert (IVR)&nbsp,
  • Skill-Based Routing modult (tudásalapú hívás elosztást)
  • Valósidejű monitoring felületet (látjuk mi történik a call centerben)
  • Hívás behallgatást
  • Hangrögzítést (!)
  • Távmunka opciót (!)
  • 2 db telefonvonalat munkaállomásonként

Minden benne van, amire egy professzionális call centernek szüksége lehet. Legyen szó telefonos értékesítésről, közvélemény-kutatásról, vagy ügyfélszolgálati vonal üzemeltetéséről, az iCall megoldja. Call center indítása és üzemeltetése még soha nem volt ennyire egyszerű. Az iCall FREE elkötelezettség-mentes előfizetés, tehát nincs hűségnyilatkozat, és nincs minimumköltés. Egyszerűen használat-alapján számlázódik 169 Ft óránkénti díjon. Az iCall FREE az egyetlen olyan megoldás, amely nem igényel több millió forintos beruházást, és elérhetővé teszi a professzionális call center funkciókat mérettől függetlenül&nbsp,minden cég számára 2 és 500 munkaállomás között.